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= Workitems=
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{{#anc: Workitems}}
  
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Workitems are documents that might be directed to you for handling. They include many media types, such as faxes or PDFs, that you might have to view while you are handling interactions of another type, such as email.
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Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir d'un large éventail de types de médias, tels que des télécopies ou des PDF, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des e-mails.
  
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The Workitem interaction window enables you to view all of the information necessary to handle a workitem.
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La fenêtre Interaction de type élément de travail permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter un élément de travail.
 
__TOC__
 
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{{AnchorDiv|WorkitemHandle}}
 
{{AnchorDiv|WorkitemHandle}}
 
{{CloudStep_Stack
 
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|title=How do I handle a workitem?  
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|title=Comment traiter un élément de travail ?
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|text=Typical actions you can take with a workitem are:
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|text=Actions typiques que vous pouvez effectuer avec un élément de travail :
  
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* [[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]] to transfer the workitem to another agent.
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* [[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]] pour transférer l'élément de travail à un autre agent.
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* [[file:WWE_Workitem_SaveToWorkbin_Icon_852.png|link=]] to save it in your [[MyWorkbins|workbin]].
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* [[file:WWE_Workitem_SaveToWorkbin_Icon_852.png|link=]] pour l'enregistrer dans votre [[MyWorkbins|corbeille]].
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* View the associated case data.
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* Afficher les données de contexte associé.
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* Add a note or disposition code.
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* Ajouter une note ou un code de disposition.
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* Mark it as done.
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* Marquer comme terminé.
  
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Watch the video to see what happens when a workitem arrives at a workstation.
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Regarder la vidéo pour voir ce qui se passe lorsqu'un élément de travail arrive à un poste de travail.
 
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{{CloudStep_Stack
 
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|title=How can I get help with a workitem?
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|title=Comment obtenir de l'aide avec un élément de travail ?
 
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* Check the associated case data for information that might help you.
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* Consultez les données de contexte associées pour obtenir des informations utiles pour vous.
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* [[channels#ChanSwitch|Call the contact]], if your site has this feature and their number is available in your contacts list.
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* [[channels#ChanSwitch|Appeler le contact]], si votre site possède cette fonctionnalité et si son numéro est disponible dans votre liste de contacts.
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* [[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]] to start a [[intinter#consult|consultation]] with a team member.
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* [[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]] pour démarrer une [[intinter#consult|consultation]] avec un collègue.
  
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If you are transferring the workitem to someone else, you can add your own notes or instructions for that person to review.
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Si vous transférez l’élément de travail à quelqu'un d'autre, vous pouvez ajouter vos propres notes ou instructions pour que cette personne les reçoive.
 
|media1=WWE_852_Workitem_Actions.png
 
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{{AnchorDiv|WorkitemTransfer}}
 
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{{CloudStep_Stack
 
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|title=Transferring a Workitem
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|title=Transfert d'un élément de travail
 
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To transfer a workitem that you have accepted, click the '''Workitem Transfer''' ([[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]]) is displayed. Choose a transfer target. The target must be configured to receive interactions of the type of the workitem. Select '''<workitem type> Transfer'''.
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Pour transférer un élément de travail que vous avez accepté, cliquez sur le bouton '''Transfert d'élément de travail''' ([[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]]) disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez '''<Transférer type>d'élément de travail'''.
  
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If the target accepts the interaction, the interaction window on your desktop closes.
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Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.
  
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If the target rejects the interaction, the interaction window reopens on your desktop and displays an error that informs you that the target has rejected the interaction.
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Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Eléments de travail

Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir d'un large éventail de types de médias, tels que des télécopies ou des PDF, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des e-mails.

La fenêtre Interaction de type élément de travail permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter un élément de travail.

Comment traiter un élément de travail ?

Actions typiques que vous pouvez effectuer avec un élément de travail :

  • IW Workitem Transfer Icon 850.png pour transférer l'élément de travail à un autre agent.
  • WWE Workitem SaveToWorkbin Icon 852.png pour l'enregistrer dans votre corbeille.
  • Afficher les données de contexte associé.
  • Ajouter une note ou un code de disposition.
  • Marquer comme terminé.

Regarder la vidéo pour voir ce qui se passe lorsqu'un élément de travail arrive à un poste de travail.

Comment obtenir de l'aide avec un élément de travail ?

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  • Consultez les données de contexte associées pour obtenir des informations utiles pour vous.
  • Appeler le contact, si votre site possède cette fonctionnalité et si son numéro est disponible dans votre liste de contacts.
  • IW Consultation Icon 850.png pour démarrer une consultation avec un collègue.

Si vous transférez l’élément de travail à quelqu'un d'autre, vous pouvez ajouter vos propres notes ou instructions pour que cette personne les reçoive.

Transfert d'un élément de travail

Pour transférer un élément de travail que vous avez accepté, cliquez sur le bouton Transfert d'élément de travail (IW Workitem Transfer Icon 850.png) disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez <Transférer type>d'élément de travail.

Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.

Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.
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