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Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses e-mail.
 
Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses e-mail.
  
−
<tabber>
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{{#anc:Viewing Places}}
−
Affichage des places=
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==Affichage des places==
−
 
 
 
La liste '''Places''' présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
 
La liste '''Places''' présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
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|-|
 
−
Utilisation des places=
 
  
 +
{{#anc:Working with Places}}
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==Utilisation des places==
 
Pour créer un objet Place, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 
Pour créer un objet Place, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
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</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'une place pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
+
{{#anc:Creating Place Objects}}
−
 
+
===Création d'objets Place===
−
<section begin=Creating Place Objects/>
+
Pour créer un objet de place, procédez comme suit :
−
{{Procedure
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
−
|Title=Création d'objets Place
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
Ligne 73 : Ligne 68 :
 
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
+
</toggledisplay>
−
}}
+
 
−
<section end=Creating Place Objects/>
+
{{AnchorDiv|csv}}
−
</tabber>
+
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente une place unique. Une même place ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique de la place dans le fichier source est le contenu du champ Nom.
 +
 
 +
Les colonnes du fichier sont les propriétés d’une place et, éventuellement, les DN associés à cette place. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
 +
 
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque place :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 +
{|
 +
! '''Nom'''
 +
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE A JOUR
 +
| Oui
 +
| Précise l'action à effectuer avec les données de cette place : la création d'une nouvelle place (ADD) ou la modification de la place existante (UPDATE).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Nom
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom de la place.
 +
|-
 +
| Activé
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Indique si cette place est activée (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Relational Columns}}
 +
====Colonnes relationnelles====
 +
Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre cette place et les DN. Chaque instance de DN possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant un DN. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
 +
 
 +
L'en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l'objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu'un objet Autocommutateur.
 +
 
 +
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
 +
{|
 +
! '''Type'''
 +
! '''Nom colonne'''
 +
! '''Valeurs valides'''
 +
! <tt>Description</tt>
 +
|+ '''Colonnes relationnelles'''
 +
|-
 +
| DN
 +
| DN :<switch name> / <DN number>
 +
| <tt>O</tt> – Ajouter ce DN à cette place<br>
 +
<tt>N</tt> – Supprimer ce DN de cette place<br>
 +
<tt><empty></tt> – Aucune action.
 +
| Un DN à ajouter ou à supprimer dans cette place.
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux places :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 +
{|
 +
! Action
 +
! Nom
 +
! Activé
 +
! DN :2410241
 +
! DN :4340241
 +
! DN :2140879
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| _admin
 +
| O
 +
| O
 +
|
 +
| N
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| _support
 +
| O
 +
| N
 +
| N
 +
| O
 +
|-
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
 +
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
 +
UPDATE,_support,Y,N,N,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
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[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du janvier 19, 2018 à 06:26

Places

Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN gérés par un seul agent.

Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler les performances et la disponibilité d'Agents, de Groupes d'agents et de Groupes de places, et pour fournir ces informations aux applications de traitement des appels.

Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts.

Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses e-mail.

Affichage des places

La liste Places présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les places désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des places

Pour créer un objet Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la Configuration Database et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser disponible dans la Configuration Database pour être attribuée à d'autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une place.
  • Déplacer vers—Déplacer une place vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des places.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Création d'objets Place

Pour créer un objet de place, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente une place unique. Une même place ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique de la place dans le fichier source est le contenu du champ Nom.

Les colonnes du fichier sont les propriétés d’une place et, éventuellement, les DN associés à cette place. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque place :

[+] Afficher les propriétés

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux places :

[+] Afficher les données

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y
La dernière modification de cette page a été faite le janvier 19, 2018 à 06:26.
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