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= Groupes de places=
 
= Groupes de places=
 
{{#anc: Place Groups}}
 
{{#anc: Place Groups}}
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Les groupes de places sont des regroupements logiques de [[CfgPlace|places]]. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d'applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l'[[CfgSwitch|autocommutateur]].
 
Les groupes de places sont des regroupements logiques de [[CfgPlace|places]]. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d'applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l'[[CfgSwitch|autocommutateur]].
  
 
A titre d'exemple, prenez un service de mise en garde d'appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d'appels. Ensuite, tandis que l'appel est mis en garde, l'application joint des informations sur le traitement à y appliquer.
 
A titre d'exemple, prenez un service de mise en garde d'appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d'appels. Ensuite, tandis que l'appel est mis en garde, l'application joint des informations sur le traitement à y appliquer.
  
−
<tabber>
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{{#anc:Viewing Place Groups}}
−
Affichage des groupes de places=
+
==Affichage des groupes de places==
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La liste '''Groupes de places''' affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
 
La liste '''Groupes de places''' affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
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|-|
 
−
Utilisation des groupes de places=
 
  
 +
{{#anc:Working with Place Groups}}
 +
==Utilisation des groupes de places==
 
Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 
Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
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</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un groupe de places pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
+
{{#anc:Creating Place Groups}}
−
 
+
===Création de groupes de places===
−
{{Procedure
+
Pour créer un groupe de places, procédez comme suit :
−
|Title=Création d'objets Groupe de places
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
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<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>L'onglet '''DN d'origine''' répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : '''Point de routage''', '''Point de routage externe''', '''Numéro de service''', '''File d'attente de routage''', '''File d'attente ACD''', '''Virtual Queue''' ou '''Point de routage virtuel'''.
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<li>L'onglet '''DN d'origine''' répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : '''Point de routage''', '''Point de routage externe''', '''Numéro de service''', '''File d'attente de routage''', '''File d'attente ACD''', '''Virtual Queue''' ou '''Point de routage virtuel'''.  
  
 
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :
 
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :
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</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
+
</toggledisplay>
−
}}
+
 
−
</tabber>
+
{{AnchorDiv|csv}}
 +
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de places unique. Un même groupe de places ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du groupe de places dans le fichier source est le contenu du champ Nom.
 +
 
 +
Les colonnes du fichier sont les propriétés d’un groupe de places et, éventuellement, les places de ce groupe. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
 +
 
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 +
{|
 +
! '''Nom'''
 +
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE A JOUR
 +
| Oui
 +
| Précise l'action à effectuer avec les données de ce groupe de places : la création d'un nouveau groupe de places (ADD) ou la modification du groupe de places existant (UPDATE).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Nom
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom du groupe de places.
 +
|-
 +
| Activé
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Indique si ce groupe de places est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Relational Columns}}
 +
====Colonnes relationnelles====
 +
Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de places et les places. Chaque instance de place possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 place, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque place. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
 +
 
 +
L'en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l'objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux places ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Place peut avoir le même nom qu'un objet Groupe de places.
 +
 
 +
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
 +
{|
 +
! '''Type'''
 +
! '''Nom colonne'''
 +
! '''Valeurs valides'''
 +
! <tt>Description</tt>
 +
|+ '''Colonnes relationnelles'''
 +
|-
 +
| Emplacem
 +
| Place :<place name>
 +
| <tt>O</tt> – Ajouter des places à ce groupe de places<br>
 +
<tt>N</tt> – Supprimer cette place de ce groupe de places<br>
 +
<tt><empty></tt> – Aucune action.
 +
| Une place à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de places.
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de places :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 +
{|
 +
! Action
 +
! Nom
 +
! Activé
 +
! Place : DMS_2001
 +
! Place : DMS_2002
 +
! Place : Mobile_4001
 +
! Place : Mobile_4002
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| DMS_Groupe_Places
 +
| O
 +
| O
 +
| O
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| Mobile_GroupePlaces
 +
| O
 +
| N
 +
| N
 +
| O
 +
| O
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
 +
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
 +
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du janvier 19, 2018 à 06:26

Groupes de places

Les groupes de places sont des regroupements logiques de places. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d'applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l'autocommutateur.

A titre d'exemple, prenez un service de mise en garde d'appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d'appels. Ensuite, tandis que l'appel est mis en garde, l'application joint des informations sur le traitement à y appliquer.

Affichage des groupes de places

La liste Groupes de places affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les groupes de places désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des groupes de places

Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Quand vous supprimez un groupe de places, seul l'objet Groupe de places lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets Place membres de ce groupe ne sont pas supprimés.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un groupe de places.
  • Déplacer vers—Déplacer un groupe de places vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des groupes de places.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Création de groupes de places

Pour créer un groupe de places, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de places unique. Un même groupe de places ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du groupe de places dans le fichier source est le contenu du champ Nom.

Les colonnes du fichier sont les propriétés d’un groupe de places et, éventuellement, les places de ce groupe. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

[+] Afficher les propriétés

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de places :

[+] Afficher les données

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y
La dernière modification de cette page a été faite le janvier 19, 2018 à 06:26.
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