(→‎Resizing the Alerts Pane)
(→‎Resizing the Alerts Pane)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
= Viewing Alerts=
+
= Affichage des alertes=
−
The '''Alerts''' pane lists all active alerts, displaying each alert on an individual row.
+
{{#anc: Viewing Alerts}}
 +
Le volet '''Alertes''' répertorie toutes les alertes actives, affichant chaque alerte sur une ligne individuelle.
  
−
==Cycling Through Alerts==
+
{{#anc:Cycling Through Alerts}}
−
You can cycle through the alerts automatically or manually. CCAdv cycles through the alerts automatically if you select the '''Cycle''' checkbox. Otherwise, you can cycle through the alerts manually.
+
==Défilement des alertes==
 +
Vous pouvez faire défiler les alertes automatiquement ou manuellement. CCAdv permet de faire défiler les alertes automatiquement si vous sélectionnez la case à cocher '''Cycle'''. Dans le cas contraire, vous pouvez faire défiler les alertes manuellement.
  
−
*In ''cycle'' mode, alerts are shown for each contact center in a carousel-like manner.  
+
*En mode ''Cycle'', les alertes sont affichées pour chaque centre de contacts à la manière d’un carrousel.  
−
*If the cycle mode is not selected, you control the list of alerts that display.
+
*Si le mode Cycle n’est pas sélectionné, vous contrôlez la liste des alertes qui s’affichent.
  
−
Clear the '''Cycle''' check box to disable the automatic scrolling actions. When you turn off the cycle mode, the '''Alerts''' pane displays a complete list of alerts.
+
Décochez la case '''Cycle''' pour désactiver les actions de défilement automatique. Lorsque vous désactivez le mode Cycle, le volet '''Alertes''' affiche une liste complète des alertes.
  
−
When the cycle mode is disabled, you can scroll through all of the alerts manually, or use the filters at the top of the '''Alerts''' pane to find specific alerts; see [[SearchFilter|Searching and Filtering Alerts]].
+
Lorsque le mode Cycle est désactivé, vous pouvez faire défiler toutes les alertes manuellement ou utiliser les filtres dans la partie supérieure du volet '''Alertes''' pour trouver des alertes spécifiques ; consultez la section [[SearchFilter|Recherche et filtrage d’alertes]].
  
−
==Expanding and Collapsing Alerts==
+
{{#anc:Expanding and Collapsing Alerts}}
−
You can view alerts in collapsed or expanded mode. In expanded mode, the sparkline displays for metric threshold violation alerts (see [[AlertsAtts|Alerts Pane Attributes]] for more information about the sparkline). By default, alerts are displayed in collapsed mode.  
+
==Développement et réduction des alertes==
 +
Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. En mode développé, la courbe de tendances affiche les alertes de non-respect de seuil de métrique (consultez la section [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]] pour en savoir plus sur la courbe de tendances). Par défaut, les alertes s’affichent en mode réduit.  
  
−
In collapsed mode, you can view basic alert information, such as:
+
Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :
−
* The name or message associated with the alert.
+
* Le nom ou le message associé à l’alerte ;
−
* The metric value and alert severity indicator.
+
* La valeur de la métrique et l’indicateur de gravité de l’alerte ;
−
* The alert's date and time information.
+
* Les informations de date et d’heure sur l’alerte.
  
−
See [[AlertsAtts|Alerts Pane Attributes]] for more information about the symbols and color-coding used in the '''Alerts''' pane.
+
Consultez la section [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]] pour en savoir plus sur les symboles et le code couleur utilisés dans le volet '''Alertes'''.
  
−
In expanded mode, you can view the basic alert information, as well as a sparkline graph at the bottom of each metric threshold violation alert cell, with warning- and critical-colored bar graph indicators. The y-axis represents the metric value and the x-axis represents time.
+
En mode développé, vous pouvez afficher les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas de chaque cellule d’alerte de non-respect de seuil de métrique, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.
  
−
To expand the display of an individual alert, in the cell that contains the alert for which you want to view the sparkline, click the drop-down arrow beside the '''Started'''/'''Duration''' information. To return to collapsed mode, click the arrow again.
+
Pour développer l’affichage d’une alerte individuelle, dans la cellule contenant l’alerte pour laquelle vous souhaitez afficher la courbe de tendances, cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard des informations '''Démarré'''/'''Durée'''. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la flèche.
  
−
To expand or collapse all alerts in the '''Alerts''' pane simultaneously, click the '''Expand All/Collapse All''' link that displays above the '''Alerts''' pane. The link toggles between an expanded and collapsed view of the alerts.
+
Pour réduire ou développer toutes les alertes dans le volet '''Alertes''' simultanément, cliquez sur le lien '''Tout agrandir/Tout réduire''' qui s’affiche au-dessus du volet '''Alertes'''. Le lien bascule entre la vue développée et réduite des alertes.
  
 
<!-- In both collapsed and expanded mode, you can view the '''Create Report''' action link by hovering over the bottom right corner of each row. <font color="#B24DE7">'''Corinne's Note:''' Removing for Iteration #1 - there is no Create Report button for this first release. Also, feedback in CAWU-12551 says that this button is hidden in collapsed mode now.</font> -->
 
<!-- In both collapsed and expanded mode, you can view the '''Create Report''' action link by hovering over the bottom right corner of each row. <font color="#B24DE7">'''Corinne's Note:''' Removing for Iteration #1 - there is no Create Report button for this first release. Also, feedback in CAWU-12551 says that this button is hidden in collapsed mode now.</font> -->
−
For detailed descriptions of the alert attributes listed above, see [[AlertsAtts|Alerts Pane Attributes]].
+
Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriés ci-dessus, consultez la rubrique [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]].
  
−
==Resizing the Alerts Pane==
+
{{#anc:Resizing the Alerts Pane}}
−
The '''Alerts''' pane is resizable horizontally. You can manually resize the width of the '''Alerts''' pane on your dashboard. Move your cursor over the space between the '''Alerts''' pane and the other panes on your dashboard until you see the split bar symbol ([[File:pma_ccadv-wa_horizontal-splitbar-indicator_852.png|link=]]), and then click and drag.
+
==Redimensionnement du volet Alertes==
 +
Il est possible de redimensionner horizontalement le volet '''Alertes'''. Vous pouvez redimensionner manuellement la largeur du volet '''Alertes''' dans votre tableau de bord. Déplacez votre curseur sur l’espace entre deux volets '''Alertes''' du tableau de bord jusqu'à ce que vous voyiez le symbole de barre de fractionnement ([[File:pma_ccadv-wa_horizontal-splitbar-indicator_852.png|link=]]). Ensuite, cliquez et faites glisser.
  
−
To quickly collapse or expand the '''Alerts''' pane, use the collapse/expand arrows ([[File:pma_ccadv-wa_pane-expand-collapse-arrows-horizontal_852.png|12px|link=]] and [[File:pma_ccadv-wa_inter-pane-expand-collapse-arrows_852.png|35px|link=]]) that are available between the panes.
+
Pour réduire ou développer rapidement le volet '''Alertes''', utilisez les flèches Développer/Réduire ([[File:pma_ccadv-wa_pane-expand-collapse-arrows-horizontal_852.png|12px|link=]] et [[File:pma_ccadv-wa_inter-pane-expand-collapse-arrows_852.png|35px|link=]]) qui sont disponibles entre les volets.
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du juillet 10, 2018 à 09:31

Affichage des alertes

Le volet Alertes répertorie toutes les alertes actives, affichant chaque alerte sur une ligne individuelle.

Défilement des alertes

Vous pouvez faire défiler les alertes automatiquement ou manuellement. CCAdv permet de faire défiler les alertes automatiquement si vous sélectionnez la case à cocher Cycle. Dans le cas contraire, vous pouvez faire défiler les alertes manuellement.

  • En mode Cycle, les alertes sont affichées pour chaque centre de contacts à la manière d’un carrousel.
  • Si le mode Cycle n’est pas sélectionné, vous contrôlez la liste des alertes qui s’affichent.

Décochez la case Cycle pour désactiver les actions de défilement automatique. Lorsque vous désactivez le mode Cycle, le volet Alertes affiche une liste complète des alertes.

Lorsque le mode Cycle est désactivé, vous pouvez faire défiler toutes les alertes manuellement ou utiliser les filtres dans la partie supérieure du volet Alertes pour trouver des alertes spécifiques ; consultez la section Recherche et filtrage d’alertes.

Développement et réduction des alertes

Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. En mode développé, la courbe de tendances affiche les alertes de non-respect de seuil de métrique (consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur la courbe de tendances). Par défaut, les alertes s’affichent en mode réduit.

Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :

  • Le nom ou le message associé à l’alerte ;
  • La valeur de la métrique et l’indicateur de gravité de l’alerte ;
  • Les informations de date et d’heure sur l’alerte.

Consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur les symboles et le code couleur utilisés dans le volet Alertes.

En mode développé, vous pouvez afficher les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas de chaque cellule d’alerte de non-respect de seuil de métrique, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.

Pour développer l’affichage d’une alerte individuelle, dans la cellule contenant l’alerte pour laquelle vous souhaitez afficher la courbe de tendances, cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard des informations Démarré/Durée. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la flèche.

Pour réduire ou développer toutes les alertes dans le volet Alertes simultanément, cliquez sur le lien Tout agrandir/Tout réduire qui s’affiche au-dessus du volet Alertes. Le lien bascule entre la vue développée et réduite des alertes.

Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriés ci-dessus, consultez la rubrique Attributs du volet Alertes.

Redimensionnement du volet Alertes

Il est possible de redimensionner horizontalement le volet Alertes. Vous pouvez redimensionner manuellement la largeur du volet Alertes dans votre tableau de bord. Déplacez votre curseur sur l’espace entre deux volets Alertes du tableau de bord jusqu'à ce que vous voyiez le symbole de barre de fractionnement (Pma ccadv-wa horizontal-splitbar-indicator 852.png). Ensuite, cliquez et faites glisser.

Pour réduire ou développer rapidement le volet Alertes, utilisez les flèches Développer/Réduire (Pma ccadv-wa pane-expand-collapse-arrows-horizontal 852.png et Pma ccadv-wa inter-pane-expand-collapse-arrows 852.png) qui sont disponibles entre les volets.

Comments or questions about this documentation? Contact us for support!