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= Genesys Frontline Advisor Help=
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= Aide pour Frontline Advisor de Genesys=
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The Frontline Advisor dashboard gives you a real-time view of agent activity. You can configure alerts in Frontline Advisor to draw immediate attention to agents who need coaching so you can more effectively manage results and performance-related activity.
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{{#anc: Genesys Frontline Advisor Help}}
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Le tableau de bord de Frontline Advisor Manager vous donne un aperçu en temps réel de l'activité de vos agents. Vous pouvez configurer des alertes dans Frontline Advisor pour mettre immédiatement en évidence les agents qui ont besoin d'un coaching afin de gérer avec plus d'efficacité les résultats et les événements liés aux performances.
  
 
[[File:pma_fa_dashboard_overview_900.png|center]]
 
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* [[QuickStart#navigation|Navigating Advisors Modules]]
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* [[QuickStart#navigation|Naviguer dans les modules Advisors]]
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* [[QuickStart#panes|Get to Know the Frontline Advisor Dashboard]]
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* [[QuickStart#panes|Découvrir le tableau de bord de Frontline Advisor]]
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* [[Alerts|Understanding Alerts]]
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* [[Alerts|Comprendre les alertes]]
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* [[FAFAQs#search|How do I locate information about a specific agent team?]]
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* [[FAFAQs#search|Comment localiser des informations relatives à une équipe d’agents spécifique ?]]
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* [[FAFAQs#columnchooser|Can I add metrics to my dashboard display or remove metrics?]]
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* [[FAFAQs#columnchooser|Puis-je ajouter ou supprimer des métriques sur mon tableau de bord ?]]
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* [[FAFAQs#accessible|Which keyboard shortcuts can I use with the accessible dashboard?]]
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* [[FAFAQs#accessible|Quels raccourcis clavier puis-je utiliser avec le tableau de bord accessible ?]]
  
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==Viewing the Frontline Advisor Dashboard Using a Mobile Device==
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{{#anc:Viewing the Frontline Advisor Dashboard Using a Mobile Device}}
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Starting with Advisors release 9.0, you can view your Frontline Advisor hierarchy on your mobile device. The Advisors mobile view is designed to be an express service that lets you easily view the '''Hierarchy''' pane on any mobile device that has a [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors supported browser]. For additional information about the mobile view, see [[FAMobileView|Frontline Advisor Mobile View Dashboard]].
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==Affichage du tableau de bord de Frontline Advisor à l’aide d’un appareil mobile==
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À partir de la version 9.0 d’Advisors, vous pouvez afficher la hiérarchie de Frontline Advisor sur votre appareil mobile. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express qui vous permet d’afficher facilement le volet '''Hiérarchie''' sur n’importe quel appareil mobile équipé d’un [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors navigateur pris en charge]. Pour plus d’informations sur l’affichage mobile, consultez la section [[FAMobileView|Tableau de bord pour l’affichage mobile de Frontline Advisor]].
  
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==Accessibility==
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{{#anc:Accessibility}}
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If you have visual impairment, you can work with Frontline Advisor using an accessibility interface. Frontline Advisor supports JAWS Standard software, an accessibility interface that provides a series of [[FAFAQs#accessible|keyboard shortcuts]] for navigating the tabulated information on the screen. The screen contents are translated into voice in the local language. Additional language options are dependent on the version of Advisors used in your enterprise.
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==Accessibilité==
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Si vous avez déficience visuelle, vous pouvez travailler avec Frontline Advisor grâce à une interface d’accessibilité. Frontline Advisor prend en charge JAWS Standard, une interface d'accessibilité fournissant une série de [[FAFAQs#accessible|raccourcis clavier]] qui permettent de parcourir les informations affichées à l'écran. Le contenu des écrans est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.
  
  

Version du juillet 10, 2018 à 09:31

Aide pour Frontline Advisor de Genesys

Le tableau de bord de Frontline Advisor Manager vous donne un aperçu en temps réel de l'activité de vos agents. Vous pouvez configurer des alertes dans Frontline Advisor pour mettre immédiatement en évidence les agents qui ont besoin d'un coaching afin de gérer avec plus d'efficacité les résultats et les événements liés aux performances.

Pma fa dashboard overview 900.png

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Affichage du tableau de bord de Frontline Advisor à l’aide d’un appareil mobile

À partir de la version 9.0 d’Advisors, vous pouvez afficher la hiérarchie de Frontline Advisor sur votre appareil mobile. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express qui vous permet d’afficher facilement le volet Hiérarchie sur n’importe quel appareil mobile équipé d’un navigateur pris en charge. Pour plus d’informations sur l’affichage mobile, consultez la section Tableau de bord pour l’affichage mobile de Frontline Advisor.

Accessibilité

Si vous avez déficience visuelle, vous pouvez travailler avec Frontline Advisor grâce à une interface d’accessibilité. Frontline Advisor prend en charge JAWS Standard, une interface d'accessibilité fournissant une série de raccourcis clavier qui permettent de parcourir les informations affichées à l'écran. Le contenu des écrans est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.

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