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This topic describes how to use the  the '''My Reports''' and '''Contact Center''' dashboards. These dashboards track your personal statistics  and the statistics of your Contact Center. Your administrator might have added other reports too.
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Cette rubrique décrit comment utiliser les tableaux de bord '''Mes rapports''' et '''Centre de contact'''. Ces tableaux de bord retracent vos statistiques personnelles et celles de votre Centre de contact. Votre administrateur pourrait aussi y avoir ajouté d'autres rapports.
 
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{{NoteFormat|The videos and images in this Help document might show some features that are not yet available in this release of Agent Desktop.|3}}
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{{NoteFormat|Les vidéos et les images de ce document d’aide peuvent présenter des fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles dans cette version d’Agent Desktop.|3}}
 
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|title=How do I view my statistics?
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|title=Comment afficher mes statistiques ?
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|text=The '''My Statistics''' tab displays the list of your Key Performance Indicators (KPIs).
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|text=L’onglet '''Mes statistiques''' affiche la liste de vos indicateurs clés de performance (KPI).
  
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You can see your current KPIs and a summary of the KPIs of your work groups. You can use the results to compare your performance with the overall performance of the groups you belong to.
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Vous pouvez voir vos KPI et un résumé des KPI de vos groupes de travail. Vous pouvez utiliser les résultats pour comparer vos performances avec celles des groupes dont vous êtes membre.
  
 
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You might see the following performance-related icons in your list:
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Vous pouvez voir les icônes suivantes associées aux performances dans votre liste :
  
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* [[Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif|link=]] indicates a ''warning''.
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*[[Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif|link=]] indique un ''avertissement''.
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* [[Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif|link=]] indicates an ''error''.
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*[[Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif|link=]] indique une ''erreur''.
−
* [[File:Worst.png|link=]] indicates ''worst''.
+
*[[File:Worst.png|link=]] indique ''des mauvaises performances''.
  
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(Check with your system administrator to find out what the icons mean and how they impact your statistics.)
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(Contactez votre administrateur système pour connaître la signification des icônes et leur incidence sur vos statistiques.)
  
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'''Note:''' If a statistic has been configured incorrectly, the background of the statistic becomes red and the error icon is displayed. You should report errors immediately. The reason for the problem is displayed in a tooltip if you place your mouse pointer over the problematic statistic row.
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'''Remarque :''' si une statistique a été mal configurée, l’arrière-plan devient rouge et l’icône d’erreur apparaît. Vous devez signaler les erreurs immédiatement. Si vous placez le pointeur de la souris sur la ligne de la statistique concernée, la raison du problème est indiquée dans une infobulle.
  
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{{NoteFormat|If you are using Agent Desktop in Accessibility Mode a Refresh button is displayed in the My Statistics tab.|2}}
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{{NoteFormat|Si vous utilisez Agent Desktop en mode d’accessibilité, un bouton d’actualisation est affiché dans l’onglet Mes statistiques.|2}}
 
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|title=How do I view statistics for my Contact Center?
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|title=Comment voir les statistiques de mon centre de contact ?
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|text=The list of statistics about the Routing Points, Virtual Queues, Queue Groups, and Agent Groups is displayed under '''Contact Center Statistics'''.
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|text=La liste des statistiques sur les points de routage, les files d’attente virtuelles, les groupes de files d’attente et les groupes d’agents apparaît dans l’onglet '''Statistiques du centre de contact'''.
  
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You can see statistics that summarize the state of various conditions monitored by your call center, such as the number of abandoned calls, the number of total answered calls, and the average waiting time.
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Vous pouvez voir des statistiques qui récapitulent l’état des différentes conditions évaluées par votre centre d’appels, par exemple le nombre d’appels abandonnés, le total des appels avec réponse et le temps d’attente moyen.
  
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'''Note:''' Your Key Performance Indicators (KPIs) are displayed under '''My Statistics'''.
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'''Remarque :''' vos indicateurs clés de performance (KPI) sont affichés dans '''Mes statistiques'''.
  
 
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{{NoteFormat|If you are using Agent Desktop in Accessibility Mode a Refresh button is displayed in the My Contact Center tab.|2}}
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{{NoteFormat|Si vous utilisez Agent Desktop en mode d’accessibilité, un bouton d’actualisation est affiché dans l’onglet Mon centre de contacts.|2}}
 
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Version du janvier 7, 2019 à 10:36

Rapports


Cette rubrique décrit comment utiliser les tableaux de bord Mes rapports et Centre de contact. Ces tableaux de bord retracent vos statistiques personnelles et celles de votre Centre de contact. Votre administrateur pourrait aussi y avoir ajouté d'autres rapports.

Avertissement
Les vidéos et les images de ce document d’aide peuvent présenter des fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles dans cette version d’Agent Desktop.

Comment afficher mes statistiques ?

1

L’onglet Mes statistiques affiche la liste de vos indicateurs clés de performance (KPI).

Vous pouvez voir vos KPI et un résumé des KPI de vos groupes de travail. Vous pouvez utiliser les résultats pour comparer vos performances avec celles des groupes dont vous êtes membre.

Vous pouvez voir les icônes suivantes associées aux performances dans votre liste :
  • IW KPI Warning Icon.gif indique un avertissement.
  • IW KPI Alert Icon.gif indique une erreur.
  • Worst.png indique des mauvaises performances.

(Contactez votre administrateur système pour connaître la signification des icônes et leur incidence sur vos statistiques.)

Remarque : si une statistique a été mal configurée, l’arrière-plan devient rouge et l’icône d’erreur apparaît. Vous devez signaler les erreurs immédiatement. Si vous placez le pointeur de la souris sur la ligne de la statistique concernée, la raison du problème est indiquée dans une infobulle.

Conseil
Si vous utilisez Agent Desktop en mode d’accessibilité, un bouton d’actualisation est affiché dans l’onglet Mes statistiques.

Comment voir les statistiques de mon centre de contact ?

1

La liste des statistiques sur les points de routage, les files d’attente virtuelles, les groupes de files d’attente et les groupes d’agents apparaît dans l’onglet Statistiques du centre de contact.

Vous pouvez voir des statistiques qui récapitulent l’état des différentes conditions évaluées par votre centre d’appels, par exemple le nombre d’appels abandonnés, le total des appels avec réponse et le temps d’attente moyen.

Remarque : vos indicateurs clés de performance (KPI) sont affichés dans Mes statistiques.

Conseil
Si vous utilisez Agent Desktop en mode d’accessibilité, un bouton d’actualisation est affiché dans l’onglet Mon centre de contacts.
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