Documentation:EZP:User:RTRTemplatesCA:DRAFT

Statistiques de campagne

Rapport	Statistique	Définition
Activité de campagne	Taux de réussite	Le pourcentage de tentatives de numérotations réussies initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Réponse ». Autrement dit, un appel auquel une voix humaine a répondu (RéponseNumérotation), relatif au nombre de tentatives de numérotations effectuées (NumérotationEffectuée) lors de la même période.
Activité de campagne	Temps estimé	Le temps estimé, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d’appels.
Activité de campagne	Enregistrements terminés	Le nombre total de leads issus de listes d’appels (en comptant les enregistrements du même lead en les regroupant sous un même enregistrement global) traités de telle façon qu’aucune autre action ne sera réalisée.
Activité de campagne	Composé abandonné	Le nombre total de tentatives de numérotations avec un résultat d’appel de type « Abandon ». Les statistiques d’une campagne abandonnée se rapportent à une campagne spécifique ou à une liste d’appels spécifique.
Activité de campagne	Composé répondeur	Le nombre total de tentatives d’appel qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Répondeur détecté ». Autrement dit, le Campaign Manager a arrêté l’appel car un répondeur a été détecté chez la partie appelée.
Activité de campagne	Réponses	Le nombre total de tentatives de numérotation initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Réponse » (lorsqu’une voix humaine répond à un appel). Dans certains centres de contact, le résultat d’appel peut également signifier Bon interlocuteur contacté ; l’appel obtient une réponse d’une véritable personne qui n’est pas un interlocuteur incorrect.
Activité de campagne	Tentative Occupé	Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Occupé ». Autrement dit, l’appel ne passe pas en raison d’un signal occupé, émis par l’interlocuteur appelé.
Activité de campagne	Tentatives annulées	Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Annuler ».
Activité de campagne	Tentatives effectuées	Le nombre total de tentatives d’appels réalisées (initiées) par un Campaign Manager avec n’importe quels résultats d’appels.
Activité de campagne	Résultats Ne pas appeler	Le nombre total de tentatives d’appel terminées initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel « Ne pas appeler ». Autrement dit, le client a demandé à être inséré dans la liste « Ne pas appeler » quand l’appel a été intercepté par un opérateur. Ce cas de figure est aussi considéré comme une tentative de numérotation échouée.
Activité de campagne	Résultats Abandonné	Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Raccroché ». Les appels arrêtés obtiennent une réponse à la destination, mais sont abandonnés dans la file d’attente, car aucun agent n’est disponible pour les traiter.
Activité de campagne	Résultats Fax Modem	Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Fax détecté » ou « Modem détecté ».
Activité de campagne	Résultats Pas de réponse	Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Pas de réponse ».
Activité de campagne	Résultats Corresp. incorrect	Le nombre total de tentatives de numérotations qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « Corresp. incorrect ». Autrement dit, une vraie personne répond à l’appel, mais il ne s’agit pas de la bonne personne.
Activité de campagne	SIT détectée	Le nombre total de tentatives de numérotation qui ont échoué, initiées par un Campaign Manager avec un résultat d’appel de type « SITNUMÉROTATIONDétectée ». Une tonalité spéciale d’information (SIT) identifie une annonce fournie par réseau et précède une annonce générée par une machine lorsque, par exemple, un numéro de téléphone n’est pas valide, qu’aucun circuit n’est disponible ou qu’un message d’opérateur enregistré intercepte un appel.
État de rappel de campagne	Terminé	Le nombre total de rappels qui ont abouti. L’aboutissement d’un rappel indique uniquement que le rappel a été réalisé ; il ne signifie pas que le rappel s’est terminé avec succès.
État de rappel de campagne	Manqué	Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « manqué » s’il est planifié pour un instant précis, mais que, pour une raison quelconque, le rappel ne se réalise pas.
État de rappel de campagne	Planifié	Le nombre total de rappels planifiés.
État de rappel de campagne	Personnel terminé	Nombre total de rappels personnels terminés. L’aboutissement d’un rappel personnel indique uniquement que le rappel a été réalisé ; il ne signifie pas que le rappel s’est terminé avec succès.
État de rappel de campagne	Personnel manqué	Nombre total de rappels personnels manqués. Un rappel personnel est manqué si, par exemple, tous les faisceaux sortants sont occupés au moment d’un rappel planifié ou si un agent, pour qui un rappel est attribué, est occupé ou non connecté au moment du rappel personnel planifié.
État de rappel de campagne	Personnel planifié	Le nombre total de rappels personnels planifiés.
Activité de groupe de campagnes	Activé	Le temps total où un groupe de campagnes spécifique est resté sous l’état « ÉtatActivé ». L’état ÉtatActivé signifie que la campagne a été chargée pour groupe spécifique, mais qu’aucune numérotation n’a encore été effectuée.
Activité de groupe de campagnes	Désactivé	Le temps total où un groupe de campagnes spécifique est resté sous l’état « ÉtatDésactivé ». L’état ÉtatDésactivé indique qu’une campagne n’a pas été chargée pour le groupe de campagnes spécifié.
Activité de groupe de campagnes	En cours	Le temps total où un groupe de campagne spécifique est resté sous l’état « ÉtatEnCours ». L’état ÉtatEnCours signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la numérotation est en cours.
Activité de groupe de campagnes	Erreur système	Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous le statut « ErreurSystème ». Cette condition système indique qu’une erreur système, par exemple un échec de l’autocommutateur ou un problème logiciel, empêche l’exécution de la campagne et que la numérotation a été arrêtée.
Activité de groupe de campagnes	En attente agents	Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttenteAgents ». La condition système « EnAttenteAgents » indique qu’aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne et que la numérotation a été arrêtée.
Activité de groupe de campagnes	En attente ports	Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttentePorts ». Cette condition système indique qu’aucun port n’est disponible pour initier de nouveaux appels et que la numérotation a été arrêtée.
Activité de groupe de campagnes	En attente enregistrements	Le temps total où un groupe de campagnes spécifié est resté sous la condition système « EnAttenteEnregistrements ». Cette condition système indique que la campagne ne possède plus d’enregistrements et que la numérotation a été arrêtée.
État de groupe de campagnes	État actuel	L’état actuel d’une campagne ou d’un groupe spécifique dans une campagne. L’état d’une campagne est déterminé par l’un des trois états d’objet possibles : ÉtatDésactivé, ÉtatActivé ou ÉtatEnCours, ainsi que par d’autres actions supplémentaires durables pouvant accompagner un état particulier.
État de groupe de campagnes	Erreur système	Le temps écoulé depuis que la condition système ErreurSystème a démarré pour un groupe de campagnes spécifié.
État de groupe de campagnes	Mode de numérotation	Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes particulier se trouve en mode de numérotation.
État de groupe de campagnes	En attente agents	Le temps écoulé depuis que la condition système En attente agents a démarré pour un groupe de campagnes spécifié. Dans cette condition système, aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne dans ce groupe et la numérotation a été arrêtée pour ce groupe.
État de groupe de campagnes	En attente ports	Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes est sous la condition système actuelle « En attente ports ». Cette condition système indique qu’aucun port n’est disponible pour initier de nouveaux appels et que la numérotation a été arrêtée.
État de groupe de campagnes	En attente enregistrements	Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes est sous la condition système actuelle En attente enregistrements. Cette condition système indique que la campagne ne possède plus d’enregistrements et que la numérotation a été arrêtée durant la période spécifiée.