(Update with the copy of version: 9.0DRAFT)
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=Widget Types=
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=Types de widgets=
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The widgets on the Genesys Pulse dashboard display charts that provide an at-a-glance view of what is happening in your contact center. The best way to choose a report widget type is to preview the widget when you add a new widget. This allows you to see which widget type best displays what you want to see in your report. The Text widget is created from the <tt>Text Widget</tt> template and the Alert widget is created from <tt>Alert Widget</tt> template.
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{{#anc:Widget Types}}
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Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget de rapport est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport. Le widget Texte est créé à partir du modèle de <tt>widget de texte</tt> et le widget d'alerte est créé à partir du modèle de <tt>widget d'alerte</tt>.
 
__TOC__
 
__TOC__
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Alert widget
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|title=Widget d'alerte
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|text=The Alert widget is created from the <tt>Alert Widget</tt> template. Alerts from widgets on specified dashboards (or wallboards) will be displayed on the Alert widget. Alerts can be deactivated (and reactivated later) or snoozed (the default snooze timeout is 15 minutes).
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|text=Le widget Alerte est créé à partir du modèle de <tt>widget d'alerte</tt>. Les alertes de widgets sur les tableaux de bord (ou les murs) spécifiés sont affichées dans le widget Alerte. Les alertes peuvent être désactivées (et réactivées ultérieurement) ou mises en répétition (le délai de répétition par défaut est de 15 minutes).
  
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Alert.png
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Alert.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Donut widget
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|title=Widget Donut
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|text=A Donut chart shows a proportional representation of the parts of a whole sample, similar to a pie chart.  
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|text=Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.  
  
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The Donut widget displays either:
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Le widget Donut affiche soit :
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* One statistic for up to ten specific objects. If more than 10 objects are defined, the widget displays specific values for nine of them and summarized <tt>Others</tt> value for the rest.
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* Une statistique pour un maximum de dix objets spécifiques. Si plus de 10 objets sont définis, le widget affiche des valeurs spécifiques pour neuf d'entre eux et résume la valeur <tt>Autres</tt> pour le reste.
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* One object with the values of up to ten defined statistics.
+
* Un objet avec les valeurs d'un maximum de dix statistiques définies.
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Depending on the reference selected in the Cycle By option, a carousel can be defined to display additional several items.
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Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.
  
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The <tt>Total</tt>, <tt>Average</tt>, <tt>Maximum</tt>, <tt>Minimum</tt>, or no value can be displayed in the center of the Donut widget.
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Il est possible d'afficher au centre du widget Donut les valeurs <tt>total</tt>, <tt>moyenne</tt>, <tt>maximum</tt>, <tt>moins</tt>, ou bien aucune valeur.
  
 
|media1=Pulse_RTR_90004_Donut.png
 
|media1=Pulse_RTR_90004_Donut.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Grid widget
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|title=Widget de grille
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|text=The <tt>Grid</tt> widget displays a list of items and their related statistics.
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|text=Le widget de <tt>grille</tt> affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.
  
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Starting with release 9.0.001, new options are available on the <tt>Display Options</tt> tab of the Widget Wizard for the <tt>Grid</tt> widget:
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Depuis la version 9.0.001, de nouvelles options sont disponibles dans l'onglet <tt>Options d'affichage</tt> de l'assistant Widget pour le widget <tt>Grille</tt> :
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* '''Row Density''':
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* '''Densité de ligne''' :
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*; <tt>Comfy</tt> (default) or <tt>Compact</tt>
+
* ; <tt>Confortable</tt> (par défaut) ou <tt>Compacte</tt>
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* '''Row Color Contrast''':
+
* '''Contraste de couleurs de ligne''' :
−
*; <tt>Low</tt> (default) or <tt>High</tt>
+
* ; <tt>Faible</tt> (c'est l'option par défaut) ou <tt>Elevé</tt>
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Grid.png
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Grid.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=KPI widget
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|title=Widget KPI
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|text= {{NoteFormat|The maximum value for the bar charts in KPI widgets is the maximum value of all the objects selected for the statistic in this widget or the maximum value of the alert configured for this widget.}}
+
|text= {{NoteFormat|La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.}}
  
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===Dashboard KPI Widget===
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{{#anc:Dashboard KPI Widget}}
−
The dashboard KPI widget displays either one statistic for several objects or several statistics for one object, depending on the value of the Cycle By option. The Cycle By option is available if the widget has objects selected individually, not by group.
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===Widget KPI du tableau de bord===
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Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.
  
−
===Wallboard KPI Widget===
+
{{#anc:Wallboard KPI Widget}}
−
The wallboard KPI widget is different from the dashboard KPI widget. The Wallboard KPI widget displays only one statistic for one selected object and is designed for large screen sizes. You can choose only between a regular or sparkline widget.  
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===Widget KPI du mur===
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Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.  
  
−
You can enable an additional line for a statistic trend if you change the '''Format''' option to '''Sparkline'''.  
+
Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option '''Format''' en '''Ligne'''.  
  
 
|media1=Pulse_RTR_90004_KPI.png
 
|media1=Pulse_RTR_90004_KPI.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Line Chart
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|title=Graphique en courbes
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|text=You can use the line chart to, for example, compare the trend of calls answered by each agent. You can choose the 15 minutes, one hour or one day display interval. Select up to three objects with the Headline type Statistics or up to three statistics with the Headline type Object.
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|text=Vous pouvez utiliser le graphique en courbes pour comparer la tendance des appels traités par chaque agent, par exemple. Vous pouvez choisir l'intervalle d'affichage de 15 minutes, une heure ou un jour. Sélectionnez jusqu'à trois objets avec le type de statistiques principal ou un maximum de trois statistiques avec l'objet Type de titre.
  
 
|media1=Pulse_RTR_90001_LineChart.png
 
|media1=Pulse_RTR_90001_LineChart.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=List widget
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|title=Widget Liste
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|text=The List widget displays either one statistic for many objects or many statistics for one object. Depending on the reference selected, the Headline type option might be available for this widget type.
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|text=Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.
  
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The maximum value for the bar charts in List widgets is the maximum value of all the objects selected for the statistic in this widget or the maximum value of the alert configured for this widget.
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La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.
  
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{{NoteFormat|<p>Non-numeric (error) values are converted to numeric to land on a straight line between the previous and next valid values.</p><p>
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{{NoteFormat|<p>Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.</p><p>
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For example, if a statistic has the historical values:</p>  
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Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :</p>  
 
  10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
 
  10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
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<p>The chart values may be drawn on a straight line as: </p>
+
<p>Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit : </p>
 
  10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
 
  10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
 
}}
 
}}
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Text widget
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|title=Widget Texte
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|text= The Text widget is created from the <tt>Text Widget</tt> template.
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|text= Le widget Texte est créé à partir du modèle <tt>Widget de texte</tt>.
  
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Starting with release 8.5.108, Genesys Pulse includes the ability to display broadcast information to its audience with a text widget type. The text widget can be displayed as a news feed ticker and edited by Administrators.
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À partir de la version 8.5.108, Genesys Pulse permet d'afficher des informations de diffusion auprès de son public cible à l'aide d'un type de widget de texte. Le widget de texte peut être affiché en tant que bandeau de fil d'actualité et modifié par les administrateurs.
  
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Starting with release 9.0.001, you can change the size, color, and style of the text and customize the background color. When created on a wallboard, text widget, by default, inherits the current wallboard's theme in the full-screen mode.
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Depuis la version 9.0.001, vous pouvez changer la taille, la couleur et le style du texte, et personnaliser la couleur d'arrière-plan. Lorsqu'il est créé sur un mur, le widget texte, par défaut, hérite du thème du mur actif du mode plein écran.
  
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Text.png
 
|media1=Pulse_RTR_90001_Text.png

Version du février 20, 2020 à 17:53

Types de widgets

Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget de rapport est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport. Le widget Texte est créé à partir du modèle de widget de texte et le widget d'alerte est créé à partir du modèle de widget d'alerte.

Widget d'alerte

1

Le widget Alerte est créé à partir du modèle de widget d'alerte. Les alertes de widgets sur les tableaux de bord (ou les murs) spécifiés sont affichées dans le widget Alerte. Les alertes peuvent être désactivées (et réactivées ultérieurement) ou mises en répétition (le délai de répétition par défaut est de 15 minutes).

Widget Donut

1

Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.

Le widget Donut affiche soit :

  • Une statistique pour un maximum de dix objets spécifiques. Si plus de 10 objets sont définis, le widget affiche des valeurs spécifiques pour neuf d'entre eux et résume la valeur Autres pour le reste.
  • Un objet avec les valeurs d'un maximum de dix statistiques définies.

Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.

Il est possible d'afficher au centre du widget Donut les valeurs total, moyenne, maximum, moins, ou bien aucune valeur.

Widget de grille

1

Le widget de grille affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.

Depuis la version 9.0.001, de nouvelles options sont disponibles dans l'onglet Options d'affichage de l'assistant Widget pour le widget Grille :

  • Densité de ligne :
  •  ; Confortable (par défaut) ou Compacte
  • Contraste de couleurs de ligne :
  •  ; Faible (c'est l'option par défaut) ou Elevé

Widget KPI

1
Important
La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Widget KPI du tableau de bord

Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.

Widget KPI du mur

Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.

Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option Format en Ligne.

Graphique en courbes

1

Vous pouvez utiliser le graphique en courbes pour comparer la tendance des appels traités par chaque agent, par exemple. Vous pouvez choisir l'intervalle d'affichage de 15 minutes, une heure ou un jour. Sélectionnez jusqu'à trois objets avec le type de statistiques principal ou un maximum de trois statistiques avec l'objet Type de titre.

Widget Liste

1

Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.

La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Important

Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.

Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :

10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.

Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit : 

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.

Widget Texte

1

Le widget Texte est créé à partir du modèle Widget de texte.

À partir de la version 8.5.108, Genesys Pulse permet d'afficher des informations de diffusion auprès de son public cible à l'aide d'un type de widget de texte. Le widget de texte peut être affiché en tant que bandeau de fil d'actualité et modifié par les administrateurs.

Depuis la version 9.0.001, vous pouvez changer la taille, la couleur et le style du texte, et personnaliser la couleur d'arrière-plan. Lorsqu'il est créé sur un mur, le widget texte, par défaut, hérite du thème du mur actif du mode plein écran.

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