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Cette page décrit les rapports et les tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour afficher des informations sur l'utilisation d'Interactive-Voice-Response (IVR - Réponse vocale interactive) dans votre centre de contacts.  Les rapports IVR sont créés à l'aide de Genesys Designer. Les rapports du dossier '''Designer''' sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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{{NoteFormat|Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue. |6}}
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Les rapports de ce dossier nécessitent l'activation d'options RAA spécifiques : [https://docs.genesys.com/Documentation/Options/Current/RAA/RAA-agg-feature#enable-sdr enable-sdr] et, dans certains cas, [https://docs.genesys.com/Documentation/Options/Current/RAA/RAA-agg-feature#enable-sdr-survey enable-sdr-survey].  Pour plus d'informations, consultez le ''[https://docs.genesys.com/Documentation/GCXI/9.0.0/Dep/DockerInstall#ConfigureRAA Guide de déploiement de Genesys CX Insights]''.
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{{NoteFormat|Les rapports du dossier Designer sont pris en charge pour les déploiements cloud Genesys Engage uniquement.}}
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{{AnchorDiv|DesignerReports}}
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{{CloudStep_Stack
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|title=À propos des rapports Designer
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|text=Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier '''CX Insights''' > '''Designer''' :
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*[[HRCXIActvtySmry|Rapport récap. Activités]]
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*[[HRCXIApplctnDrtn|Rapport de durée d'application]]
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*[[HRCXIApplctnSmry|Rapport récapitulatif d'application]]
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*[[HRCXIAstSrvsIxns|Rapport Interactions Service assisté par dernière étape]]
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*[[HRCXIBlckSmry|Rapport récapitulatif de bloc]]
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*[[HRCXIIVRBotAnltcDshbrd|Tableau de bord analytique de robot]]
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*[[HRCXIIVRFnlDspstnDshbrd|Tableau de bord de disposition finale]]
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*[[HRCXIMlstnSmry|Rapport récapitulatif d'étape]]
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*[[HRCXISlfSrvcStats|Rapport statistiques Libre-service]]
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*[[HRCXISurveyAnswer|Rapport de réponse d'enquête]]
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*[[HRCXISurveyStatistics|Rapport de statistiques d'enquête]]
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*[[HRCXIWeeklySlfSrvcCntnmntDshBrdA|Tableau de bord hebdomadaire de confinement en Libre-service]]
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|media1=HRCXIFolderDesigner.png
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}}
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</onlyinclude>
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<b>Rubriques connexes</b> :
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*Revenez à la [[HRCXIIncludedReports|liste complète des rapports disponibles]].
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*Découvrez comment [[HRCXIUnderStndgReports|interpréter et utiliser les rapports]].
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*Découvrez comment [[HRCXICustomizing|créer ou personnaliser des rapports]].
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[[Category:V:GCXI:9.0.0]]

Version actuelle datée du août 24, 2021 à 17:23

Rapports Designer

Cette page décrit les rapports et les tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour afficher des informations sur l'utilisation d'Interactive-Voice-Response (IVR - Réponse vocale interactive) dans votre centre de contacts. Les rapports IVR sont créés à l'aide de Genesys Designer. Les rapports du dossier Designer sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Important
Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Les rapports de ce dossier nécessitent l'activation d'options RAA spécifiques : enable-sdr et, dans certains cas, enable-sdr-survey. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement de Genesys CX Insights.

Important
Les rapports du dossier Designer sont pris en charge pour les déploiements cloud Genesys Engage uniquement.

À propos des rapports Designer

1

Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Designer :


Rubriques connexes :

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2021 à 17:23.
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