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<!-- Creation of the target page -->
+
= Utilisation de données jointes=
 +
{{#anc: Using Attached Data}}
 +
Utilisez les informations de cette page pour personnaliser les projets et les rapports Genesys CX Insights (GCXI) afin de fournir des résultats organisés en fonction des données utilisateur de votre propre entreprise.
 +
 
 +
{{NoteFormat|Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue. |6}}
 +
 
 +
{{AnchorDiv|SocialMediaUDconfig}}
 +
{{#anc:Configuring Social Media User Data}}
 +
==Configuration des données utilisateur des réseaux sociaux==
 +
Le Rapport d'occupation sociale dépend de la façon dont les données utilisateur sont configurées dans votre environnement et des stratégies que vous utilisez pour acheminer les interactions. Cette section explique comment configurer votre environnement pour produire des rapports sur les données utilisateur des réseaux sociaux. Le Rapport d'occupation sociale et les objets qui le soutiennent directement sont décrits à la section [[Documentation:GCXI:User:HRCXIAgentSclEngagmnt|Rapport d'occupation sociale d'agent]]. 
 +
Pour configurer les données utilisateur des réseaux sociaux, procédez comme suit :
 +
#Examinez les stratégies de routage de votre environnement en ce qui concerne les données utilisateur et mettez-les à jour, si nécessaire.
 +
#:Les stratégies de routage par défaut fournies par Genesys ne définissent pas le motif '''Envoyé''' lorsque les réponses sont envoyées. Vous devez concevoir votre stratégie pour remplacer le motif '''Arrêt de traitement''' <tt>Normal</tt> par <tt>Envoyé</tt> lorsque cet événement se produit. Si vous ne le faites pas, les rapports sur les médias tiers GCXI génèrent des résultats pour les transferts uniquement, et non pour les réponses.
 +
#Le package d'installation de Genesys Info Mart comprend un exemple de fichier de spécifications de données jointes, '''ccon_adata_spec_GIM_example.xml''', qui contrôle les KVP des données utilisateur stockés par Interaction Concentrator (ICON). Dans ce fichier, les KVP des réseaux sociaux requis sont énumérés, mais commentés. Si vous basez votre fichier de spécifications de données jointes ICON sur ccon_adata_spec_GIM_example.xml, décommentez les lignes appropriées pour permettre à ICON d'enregistrer les données requises.
 +
#:Dans le fichier de spécifications des données jointes, assurez-vous que les clés suivantes sont spécifiées :
 +
#*Classify_Actionability_CtgRelevancy
 +
#*Classify_Sentiment_CtgRelevancy
 +
#*KloutScore
 +
#*CtgName
 +
#*Screen_Sentiment_CtgName
 +
#*Screen_Actionability_CtgName
 +
#*Classify_Actionability_CtgName
 +
#*Classify_Sentiment_CtgName
 +
#*desktop_influence
 +
#:Placez ce fichier dans le répertoire racine d'ICON. Reportez-vous aux étapes 1 et 2 de la section [https://docs.genesys.com/Documentation/GIM/latest/Dep/GIMDepUDSummary Activation de la génération de rapports sur les données utilisateur] du ''Guide de déploiement de Genesys Info Mart'' pour des instructions détaillées.
 +
#Exécutez <tt>make_gim_UDE_template_<rdbms>.sql</tt> par rapport à la base de données Info Mart pour créer les objets de base de données pour la génération de rapports de détails sur les réseaux sociaux. Ce script SQL est déployé dans le sous-dossier '''\script''' dans le cadre d'une installation GCXI. Pour plus d'informations, consultez le chapitre [https://docs.genesys.com/Documentation/RAA/latest/Dep/AppFiles Fichiers d'application] du ''Guide de déploiement des agrégations de rapports et d'analyses''.
 +
#Exécutez l'agrégation en mode autonome et spécifiez le paramètre d'exécution '''setFeature''' comme suit :
 +
#:<tt>-setFeature=eServicesSM</tt>
 +
#:Ce paramètre permet à RAA d'agréger les données des réseaux sociaux, y compris le mappage de GEN_ES_KEY (dans la table IRF_USER_DATA_KEYS) vers USER_DATA_KEY1 dans les hiérarchies H_ID, H_AGENT et H_AGENT_QUEUE.
 +
#:Notez que USER_DATA_KEY1 ne peut être mappé qu'une seule fois par hiérarchie. Si vous avez précédemment mappé ce champ vers CUSTOM_KEY_10 (comme indiqué à l'étape 2 de [[HRCXIAttachedDataExample|Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé]]) pour l'exemple '''Ligne de produits''', vous pouvez mapper USER_DATA_KEY2 vers CUSTOM_KEY_10.
 +
 
 +
Consultez le ''[https://docs.genesys.com/Documentation/RAA/latest/UG/Introduction Guide de l'utilisateur des agrégations de rapports et d'analyses]'' pour savoir comment exécuter l'agrégation dans ce mode autonome.
 +
 +
Votre environnement est prêt à traiter les données utilisateur des réseaux sociaux pour chaque interaction et RAA est équipé pour agréger ces données. Vous pouvez désormais utiliser Rapports d'occupation sociale agent et d'occupation sociale pour récupérer les données significatives.
 +
 
 +
La section suivante décrit des objets supplémentaires, dont certains prennent indirectement en charge les rapports sur les données utilisateur des réseaux sociaux.
 +
 
 +
{{AnchorDiv|ud_objects_table}}
 +
{{#anc:User Data Objects in Project}}
 +
==Objets de données utilisateur dans le projet==
 +
Le tableau [[HRCXIUsingAttachedData#PredefinedUserDataObjects|Objets de données utilisateur prédéfinis]] répertorie les objets clés associés aux données utilisateur.
 +
 
 +
{{AnchorDiv|PredefinedUserDataObjects}}
 +
{|
 +
! colspan=2  style="background-color:#F5F5F5" | '''Type et nom de l'objet (M=Mesure, A = Attribut/Dimension)'''
 +
! '''Table et champ de données utilisateur'''
 +
! '''Caractères ou Numérique'''
 +
|+'''Objets de données utilisateur prédéfinis'''
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Agent/Activité'''
 +
<tt>
 +
|-
 +
| M
 +
| Applicabilité
 +
| AG2_AGENT_*.ACTIONABILITY
 +
AG2_AGENT_GRP_*.ACTIONABILITY
 +
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.ACTIONABILITY
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Score d'influence
 +
| AG2_AGENT_*.INFLUENCE
 +
AG2_AGENT_GRP_*.INFLUENCE
 +
 
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.INFLUENCE
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Offert avec applicabilité
 +
| AG2_AGENT_*.ACTIONABILITY_OFFERED
 +
AG2_AGENT_GRP_*.
 +
 
 +
&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;ACTIONABILITY_OFFERED
 +
 
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.
 +
 
 +
&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;ACTIONABILITY_OFFERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
|Offert avec influence
 +
| AG2_AGENT_*.INFLUENCE_OFFERED
 +
AG2_AGENT_GRP_*.INFLUENCE_OFFERED
 +
 
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.INFLUENCE_OFFERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Offert avec sentiment
 +
| AG2_AGENT_*.SENTIMENT_OFFERED
 +
AG2_AGENT_GRP_*.SENTIMENT_OFFERED
 +
 
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.SENTIMENT_OFFERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Score de sentiment
 +
| AG2_AGENT_*.SENTIMENT
 +
AG2_AGENT_GRP_*.SENTIMENT
 +
 
 +
AG2_AGENT_QUEUE_*.SENTIMENT
 +
| Numérique
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Exemple de données utilisateur Agent\Activité\Activité'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Filtrage catégorie d'applicabilité
 +
|USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_
 +
&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;ACTIONABILITY_CTGNAME
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Filtrage catégorie de sentiment
 +
| USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_
 +
&emsp;&emsp;&emsp;&emsp;SENTIMENT_CTGNAME
 +
| Caractères
 +
 
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Attribut commercial\Client BA'''
 +
|-
 +
| M
 +
| Score applicabilité
 +
| AG2_ID_*.ACTIONABILITY
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Arrivé avec applicabilité
 +
| AG2_ID_*.ACTIONABILITY_ENTERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Arrivé avec influence
 +
| AG2_ID_*.INFLUENCE_ENTERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Arrivé avec sentiment
 +
| AG2_ID_*.SENTIMENT_ENTERED
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Score d'influence
 +
| AG2_ID_*.INFLUENCE
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Facteur de sentiment
 +
| un facteur de l'Exemple de données utilisateur BA\Catégorie Classification de sentiment
 +
| Numérique
 +
|-
 +
| M
 +
| Score de sentiment
 +
| AG2_ID_*.SENTIMENT
 +
| Numérique
 +
 
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Attribut commercial\Exemple de données utilisateur BA'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Filtrage catégorie d'applicabilité
 +
|USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_
 +
ACTIONABILITY_CTGNAME
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Filtrage catégorie de sentiment
 +
| USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_
 +
SENTIMENT_CTGNAME
 +
| Caractères
 +
 
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Détail\Tentative de traitement\Exemple de données utilisateur de traitement'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Détail 1
 +
Détail 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Détail 14
 +
 
 +
Détail 15
 +
 
 +
Détail 16
 +
| IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_1
 +
IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_2
 +
 
 +
 
 +
IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_14
 +
 
 +
IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_15
 +
 
 +
IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_16
 +
| Caractères
 +
Caractères
 +
 
 +
 
 +
Caractères
 +
 
 +
Numérique
 +
 
 +
Numérique
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''File d'attente\Exemple de données utilisateur de file d'attente'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Détail\Transfert\Exemple de données utilisateur source'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''Détail\Transfert\Exemple de données utilisateur cible'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
! colspan=4 | '''File d'attente\Exemple de données utilisateur de file d'attente'''
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 1
 +
Dimension 2
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 5
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
| A
 +
| Dimension 6
 +
 
 +
...
 +
 
 +
Dimension 10
 +
| USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1
 +
 
 +
 
 +
USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5
 +
| Caractères
 +
|-
 +
</tt>
 +
|}
 +
 
 +
{{AnchorDiv|UserDataKeyTableMapping}}
 +
{{#anc:User data key table mapping}}
 +
==Mappage de tables de clés de données utilisateur==
 +
Les tableaux suivants &mdash; [[HRCXIUsingAttachedData#LowCardKeyMapping|Faible cardinalité &mdash; Mappage de tables de clés]] et [[HRCXIUsingAttachedData#HighCardKeyMapping|Forte cardinalité &mdash; Mappage de tables de clés]] &mdash; décrivent le mappage par défaut/recommandé des tables de données utilisateur.
 +
{{AnchorDiv|LowCardKeyMapping}}
 +
{|
 +
! rowspan=2 |'''GCXI/Nom d'objet'''
 +
!  colspan=4 | '''Mappage de tables de clés'''
 +
! rowspan=2 |'''Commentaires'''
 +
|-
 +
! '''Nom de table de la base de données Genesys Info Mart'''
 +
! '''Nom PK de la table de dimensions'''
 +
! '''Nom de clé UDE <-> IRF_USER_DATA_KEYS'''
 +
! '''Objets du schéma GCXI'''
 +
|+'''Faible cardinalité &mdash; Mappage de tables de clés'''
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Résultat commercial
 +
|INTERACTION_DESCRIPTOR
 +
|INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY
 +
|INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY
 +
|AG2_xxx.INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY
 +
|rowspan = 4|Cette table est fournie avec le schéma par défaut pour stocker les KVP à faible cardinalité définis par Genesys tels que le type de service et le segment client. Cette table ne nécessite aucune personnalisation.
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Segment client
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Type de service
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\ Attribut commercial\Sous-type de service
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\ Exemple de données utilisateur\Dimension 1- Dimension 5
 +
|USER_DATA_CUST_DIM_1
 +
|ID
 +
|CUSTOM_KEY_1
 +
|AG2_xxx.USER_DATA_KEY1
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\ Exemple de données utilisateur\Dimension 1- Dimension 5
 +
|USER_DATA_CUST_DIM_2
 +
|ID
 +
|CUSTOM_KEY_2
 +
|AG2_xxx.USER_DATA_KEY2
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Exemple de données utilisateur\Type d'appel GSW, Dimension 2 Gen – Dimension 5 Gen
 +
|USER_DATA_GEN_DIM_1
 +
|ID
 +
|USER_DATA_GEN_DIM_KEY_1
 +
|AG2_xxx.USER_DATA_GEN_KEY1
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Exemple de données utilisateur\Dimension 6 Gen – Dimension 10 Gen
 +
|USER_DATA_GEN_DIM_2
 +
|ID
 +
|USER_DATA_GEN_DIM_KEY_2
 +
|AG2_xxx.USER_DATA_GEN_KEY2
 +
|
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
{{AnchorDiv|HighCardKeyMapping}}
 +
{|
 +
!  rowspan=2 |'''GCXI/Nom d'objet'''
 +
!  colspan=4 | '''Mappage de tables de clés'''
 +
! rowspan=2 |'''Commentaires'''
 +
|-
 +
! '''Nom de table de la base de données Genesys Info Mart'''
 +
! '''Nom PK de la table de dimensions'''
 +
! '''Nom de clé UDE <-> IRF_USER_DATA_KEYS'''
 +
! '''Objets du schéma GCXI'''
 +
|+'''Forte cardinalité &mdash; Mappage de tables de clés'''
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Exemple de données utilisateur de traitement \Détail 1 – Détail 16
 +
|IRF_USER_DATA_CUST_1
 +
|CUSTOM_DATA_[1-16]
 +
|s. o.
 +
|IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_[1-16]
 +
|
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\ID cas
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1
 +
|CASE_ID
 +
|s. o.
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1.CASE_ID
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\ID client
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1
 +
|CUSTOMER_ID
 +
|s. o.
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1.CUSTOMER_ID
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Revenu
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1
 +
|REVENUE
 +
|s. o.
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1.REVENUE
 +
|-
 +
|CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Satisfaction
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1
 +
|SATISFACTION
 +
|s. o.
 +
|IRF_USER_DATA_GEN_1.SATISFACTION
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Using the Predefined User Data Objects}}
 +
==Utilisation des objets de données utilisateur prédéfinis==
 +
Si les données utilisateur que vous avez configurées dans votre environnement correspondent exactement aux exemples de tables qui ont été importées dans le projet, ainsi qu'à leur structure, tout ce que vous avez à faire pour utiliser les objets de données utilisateur prédéfinis dans des rapports personnalisés consiste à rendre visibles les objets correspondants et à sauvegarder le projet. Les objets sont révélés aux concepteurs de rapports et peuvent être utilisés dans les rapports. Si, toutefois, la configuration de vos données utilisateur utilise des tables ou une structure de table différentes, procédez comme suit :
 +
#Si nécessaire, ajoutez les tables de données utilisateur appropriées au schéma GCXI. (Reportez-vous à l'étape 4 de la section [[HRCXIAttachedDataExample#ModifyTheProjectWarehouse|Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé]].)
 +
#Modifiez les définitions des objets de données utilisateur, si vous le souhaitez. Par exemple :
 +
#*Les champs des tables IRF_USER_DATA_CUST_* peuvent être numériques ou sous forme de caractères.
 +
#*Si votre table de données utilisateur est nommée différemment de celle utilisée dans [[HRCXIUsingAttachedData#ud_objects_table|la table]] ci-dessus.
 +
#*Si vous voulez que l'attribut fasse référence à un champ différent de celui qui est déjà défini pour l'objet.
 +
#*Si vous voulez que l'attribut soit disponible sous forme d'invite utilisateur dans un rapport personnalisé. (Reportez-vous à l'étape 5 de la section [[HRCXIAttachedDataExample#ModifyingtheHandlingAttemptReport|Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé]].)
 +
#*Si vous voulez renommer les dossiers, attributs ou mesures prédéfinis.
 +
#Sauvegardez le projet.
 +
 
 +
{{#anc: Special Note about Numeric User Data}}
 +
== Remarque spéciale sur les données utilisateur numériques==
 +
Le Rapport de perspective client comprend quatre mesures basées sur des données utilisateur numériques : <b>Revenu</b>, <b>Satisfaction</b>, <b>Revenu moy</b> et <b>Satisfaction moy</b>. L'exécution de l'agrégation (pour fournir les données de ce rapport) produira des erreurs si les utilisateurs sont autorisés à joindre des données non numériques aux interactions pour ces attributs commerciaux. Vous devez vous assurer que les ressources qui définissent les valeurs des clés de données utilisateur Revenu et Satisfaction sont configurées ou formées, selon le cas, pour enregistrer uniquement des valeurs numériques. Reportez-vous à la section [https://docs.genesys.com/Documentation/RAA/latest/UG/Trouble#CheckforIncorrectDataType Vérification du type de données incorrect] du ''Guide de l'utilisateur des agrégations de rapports et d'analyses'' pour savoir comment corriger cette situation.
 +
 
 +
En plus des informations de cette page, reportez-vous aux supports suivants :
 +
*[[HRCXIAttachedDataExample|Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé]]
 +
 
 +
[[Category:V:GCXI:9.0.0]]

Version actuelle datée du août 24, 2021 à 17:23

Utilisation de données jointes

Utilisez les informations de cette page pour personnaliser les projets et les rapports Genesys CX Insights (GCXI) afin de fournir des résultats organisés en fonction des données utilisateur de votre propre entreprise.

Important
Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Configuration des données utilisateur des réseaux sociaux

Le Rapport d'occupation sociale dépend de la façon dont les données utilisateur sont configurées dans votre environnement et des stratégies que vous utilisez pour acheminer les interactions. Cette section explique comment configurer votre environnement pour produire des rapports sur les données utilisateur des réseaux sociaux. Le Rapport d'occupation sociale et les objets qui le soutiennent directement sont décrits à la section Rapport d'occupation sociale d'agent. Pour configurer les données utilisateur des réseaux sociaux, procédez comme suit :

  1. Examinez les stratégies de routage de votre environnement en ce qui concerne les données utilisateur et mettez-les à jour, si nécessaire.
    Les stratégies de routage par défaut fournies par Genesys ne définissent pas le motif Envoyé lorsque les réponses sont envoyées. Vous devez concevoir votre stratégie pour remplacer le motif Arrêt de traitement Normal par Envoyé lorsque cet événement se produit. Si vous ne le faites pas, les rapports sur les médias tiers GCXI génèrent des résultats pour les transferts uniquement, et non pour les réponses.
  2. Le package d'installation de Genesys Info Mart comprend un exemple de fichier de spécifications de données jointes, ccon_adata_spec_GIM_example.xml, qui contrôle les KVP des données utilisateur stockés par Interaction Concentrator (ICON). Dans ce fichier, les KVP des réseaux sociaux requis sont énumérés, mais commentés. Si vous basez votre fichier de spécifications de données jointes ICON sur ccon_adata_spec_GIM_example.xml, décommentez les lignes appropriées pour permettre à ICON d'enregistrer les données requises.
    Dans le fichier de spécifications des données jointes, assurez-vous que les clés suivantes sont spécifiées :
    • Classify_Actionability_CtgRelevancy
    • Classify_Sentiment_CtgRelevancy
    • KloutScore
    • CtgName
    • Screen_Sentiment_CtgName
    • Screen_Actionability_CtgName
    • Classify_Actionability_CtgName
    • Classify_Sentiment_CtgName
    • desktop_influence
    Placez ce fichier dans le répertoire racine d'ICON. Reportez-vous aux étapes 1 et 2 de la section Activation de la génération de rapports sur les données utilisateur du Guide de déploiement de Genesys Info Mart pour des instructions détaillées.
  3. Exécutez make_gim_UDE_template_<rdbms>.sql par rapport à la base de données Info Mart pour créer les objets de base de données pour la génération de rapports de détails sur les réseaux sociaux. Ce script SQL est déployé dans le sous-dossier \script dans le cadre d'une installation GCXI. Pour plus d'informations, consultez le chapitre Fichiers d'application du Guide de déploiement des agrégations de rapports et d'analyses.
  4. Exécutez l'agrégation en mode autonome et spécifiez le paramètre d'exécution setFeature comme suit :
    -setFeature=eServicesSM
    Ce paramètre permet à RAA d'agréger les données des réseaux sociaux, y compris le mappage de GEN_ES_KEY (dans la table IRF_USER_DATA_KEYS) vers USER_DATA_KEY1 dans les hiérarchies H_ID, H_AGENT et H_AGENT_QUEUE.
    Notez que USER_DATA_KEY1 ne peut être mappé qu'une seule fois par hiérarchie. Si vous avez précédemment mappé ce champ vers CUSTOM_KEY_10 (comme indiqué à l'étape 2 de Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé) pour l'exemple Ligne de produits, vous pouvez mapper USER_DATA_KEY2 vers CUSTOM_KEY_10.

Consultez le Guide de l'utilisateur des agrégations de rapports et d'analyses pour savoir comment exécuter l'agrégation dans ce mode autonome.

Votre environnement est prêt à traiter les données utilisateur des réseaux sociaux pour chaque interaction et RAA est équipé pour agréger ces données. Vous pouvez désormais utiliser Rapports d'occupation sociale agent et d'occupation sociale pour récupérer les données significatives.

La section suivante décrit des objets supplémentaires, dont certains prennent indirectement en charge les rapports sur les données utilisateur des réseaux sociaux.

Objets de données utilisateur dans le projet

Le tableau Objets de données utilisateur prédéfinis répertorie les objets clés associés aux données utilisateur.

Type et nom de l'objet (M=Mesure, A = Attribut/Dimension) Table et champ de données utilisateur Caractères ou Numérique
Objets de données utilisateur prédéfinis
Agent/Activité

M Applicabilité AG2_AGENT_*.ACTIONABILITY

AG2_AGENT_GRP_*.ACTIONABILITY

AG2_AGENT_QUEUE_*.ACTIONABILITY

Numérique
M Score d'influence AG2_AGENT_*.INFLUENCE

AG2_AGENT_GRP_*.INFLUENCE

AG2_AGENT_QUEUE_*.INFLUENCE

Numérique
M Offert avec applicabilité AG2_AGENT_*.ACTIONABILITY_OFFERED

AG2_AGENT_GRP_*.

          ACTIONABILITY_OFFERED

AG2_AGENT_QUEUE_*.

          ACTIONABILITY_OFFERED

Numérique
M Offert avec influence AG2_AGENT_*.INFLUENCE_OFFERED

AG2_AGENT_GRP_*.INFLUENCE_OFFERED

AG2_AGENT_QUEUE_*.INFLUENCE_OFFERED

Numérique
M Offert avec sentiment AG2_AGENT_*.SENTIMENT_OFFERED

AG2_AGENT_GRP_*.SENTIMENT_OFFERED

AG2_AGENT_QUEUE_*.SENTIMENT_OFFERED

Numérique
M Score de sentiment AG2_AGENT_*.SENTIMENT

AG2_AGENT_GRP_*.SENTIMENT

AG2_AGENT_QUEUE_*.SENTIMENT

Numérique
Exemple de données utilisateur Agent\Activité\Activité
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Filtrage catégorie d'applicabilité USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_

    ACTIONABILITY_CTGNAME

Caractères
A Filtrage catégorie de sentiment USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_

    SENTIMENT_CTGNAME

Caractères
Attribut commercial\Client BA
M Score applicabilité AG2_ID_*.ACTIONABILITY Numérique
M Arrivé avec applicabilité AG2_ID_*.ACTIONABILITY_ENTERED Numérique
M Arrivé avec influence AG2_ID_*.INFLUENCE_ENTERED Numérique
M Arrivé avec sentiment AG2_ID_*.SENTIMENT_ENTERED Numérique
M Score d'influence AG2_ID_*.INFLUENCE Numérique
M Facteur de sentiment un facteur de l'Exemple de données utilisateur BA\Catégorie Classification de sentiment Numérique
M Score de sentiment AG2_ID_*.SENTIMENT Numérique
Attribut commercial\Exemple de données utilisateur BA
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Filtrage catégorie d'applicabilité USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_

ACTIONABILITY_CTGNAME

Caractères
A Filtrage catégorie de sentiment USER_DATA_GEN_ES.SCREEN_

SENTIMENT_CTGNAME

Caractères
Détail\Tentative de traitement\Exemple de données utilisateur de traitement
A Détail 1

Détail 2

...

Détail 14

Détail 15

Détail 16

IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_1

IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_2


IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_14

IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_15

IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_16

Caractères

Caractères


Caractères

Numérique

Numérique

A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
File d'attente\Exemple de données utilisateur de file d'attente
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
Détail\Transfert\Exemple de données utilisateur source
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
Détail\Transfert\Exemple de données utilisateur cible
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
File d'attente\Exemple de données utilisateur de file d'attente
A Dimension 1

Dimension 2

...

Dimension 5

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1

USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2


USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères
A Dimension 6

...

Dimension 10

USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1


USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5

Caractères

Mappage de tables de clés de données utilisateur

Les tableaux suivants — Faible cardinalité — Mappage de tables de clés et Forte cardinalité — Mappage de tables de clés — décrivent le mappage par défaut/recommandé des tables de données utilisateur.

GCXI/Nom d'objet Mappage de tables de clés Commentaires
Nom de table de la base de données Genesys Info Mart Nom PK de la table de dimensions Nom de clé UDE <-> IRF_USER_DATA_KEYS Objets du schéma GCXI
Faible cardinalité — Mappage de tables de clés
CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Résultat commercial INTERACTION_DESCRIPTOR INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY AG2_xxx.INTERACTION_DESCRIPTOR_KEY Cette table est fournie avec le schéma par défaut pour stocker les KVP à faible cardinalité définis par Genesys tels que le type de service et le segment client. Cette table ne nécessite aucune personnalisation.
CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Segment client
CX Insights\GCXI\Attribut commercial\Type de service
CX Insights\GCXI\ Attribut commercial\Sous-type de service
CX Insights\GCXI\ Exemple de données utilisateur\Dimension 1- Dimension 5 USER_DATA_CUST_DIM_1 ID CUSTOM_KEY_1 AG2_xxx.USER_DATA_KEY1
CX Insights\GCXI\ Exemple de données utilisateur\Dimension 1- Dimension 5 USER_DATA_CUST_DIM_2 ID CUSTOM_KEY_2 AG2_xxx.USER_DATA_KEY2
CX Insights\GCXI\Exemple de données utilisateur\Type d'appel GSW, Dimension 2 Gen – Dimension 5 Gen USER_DATA_GEN_DIM_1 ID USER_DATA_GEN_DIM_KEY_1 AG2_xxx.USER_DATA_GEN_KEY1
CX Insights\GCXI\Exemple de données utilisateur\Dimension 6 Gen – Dimension 10 Gen USER_DATA_GEN_DIM_2 ID USER_DATA_GEN_DIM_KEY_2 AG2_xxx.USER_DATA_GEN_KEY2
GCXI/Nom d'objet Mappage de tables de clés Commentaires
Nom de table de la base de données Genesys Info Mart Nom PK de la table de dimensions Nom de clé UDE <-> IRF_USER_DATA_KEYS Objets du schéma GCXI
Forte cardinalité — Mappage de tables de clés
CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Exemple de données utilisateur de traitement \Détail 1 – Détail 16 IRF_USER_DATA_CUST_1 CUSTOM_DATA_[1-16] s. o. IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_[1-16]
CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\ID cas IRF_USER_DATA_GEN_1 CASE_ID s. o. IRF_USER_DATA_GEN_1.CASE_ID
CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\ID client IRF_USER_DATA_GEN_1 CUSTOMER_ID s. o. IRF_USER_DATA_GEN_1.CUSTOMER_ID
CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Revenu IRF_USER_DATA_GEN_1 REVENUE s. o. IRF_USER_DATA_GEN_1.REVENUE
CX Insights\GCXI\Détail\Tentative de traitement\Satisfaction IRF_USER_DATA_GEN_1 SATISFACTION s. o. IRF_USER_DATA_GEN_1.SATISFACTION

Utilisation des objets de données utilisateur prédéfinis

Si les données utilisateur que vous avez configurées dans votre environnement correspondent exactement aux exemples de tables qui ont été importées dans le projet, ainsi qu'à leur structure, tout ce que vous avez à faire pour utiliser les objets de données utilisateur prédéfinis dans des rapports personnalisés consiste à rendre visibles les objets correspondants et à sauvegarder le projet. Les objets sont révélés aux concepteurs de rapports et peuvent être utilisés dans les rapports. Si, toutefois, la configuration de vos données utilisateur utilise des tables ou une structure de table différentes, procédez comme suit :

  1. Si nécessaire, ajoutez les tables de données utilisateur appropriées au schéma GCXI. (Reportez-vous à l'étape 4 de la section Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé.)
  2. Modifiez les définitions des objets de données utilisateur, si vous le souhaitez. Par exemple :
    • Les champs des tables IRF_USER_DATA_CUST_* peuvent être numériques ou sous forme de caractères.
    • Si votre table de données utilisateur est nommée différemment de celle utilisée dans la table ci-dessus.
    • Si vous voulez que l'attribut fasse référence à un champ différent de celui qui est déjà défini pour l'objet.
    • Si vous voulez que l'attribut soit disponible sous forme d'invite utilisateur dans un rapport personnalisé. (Reportez-vous à l'étape 5 de la section Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé.)
    • Si vous voulez renommer les dossiers, attributs ou mesures prédéfinis.
  3. Sauvegardez le projet.

Remarque spéciale sur les données utilisateur numériques

Le Rapport de perspective client comprend quatre mesures basées sur des données utilisateur numériques : Revenu, Satisfaction, Revenu moy et Satisfaction moy. L'exécution de l'agrégation (pour fournir les données de ce rapport) produira des erreurs si les utilisateurs sont autorisés à joindre des données non numériques aux interactions pour ces attributs commerciaux. Vous devez vous assurer que les ressources qui définissent les valeurs des clés de données utilisateur Revenu et Satisfaction sont configurées ou formées, selon le cas, pour enregistrer uniquement des valeurs numériques. Reportez-vous à la section Vérification du type de données incorrect du Guide de l'utilisateur des agrégations de rapports et d'analyses pour savoir comment corriger cette situation.

En plus des informations de cette page, reportez-vous aux supports suivants :

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2021 à 17:23.
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