Documentation:GA:user:CfgApplication:8.5.2

Applications

Les applications sont les différents logiciels de Genesys utilisés dans le centre de contact. Il existe deux types d'applications : les interfaces utilisateurs graphiques (GUI) et les démons. La plupart des démons sont des serveurs d'autres applications.

Vous devez enregistrer chaque instance d'un démon séparément. Le Configuration Server ne permet pas à deux démons du même nom de se connecter simultanément. En revanche, un objet dans la base de données de configuration peut représenter un nombre quelconque d'applications GUI de même type et des paramètres de configuration.

La liste des applications présente les applications figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les applications désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Application, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner — Copier une application.
• Déplacer vers — Déplacer une application vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des applications.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
• Configurer la journalisation

Cliquez sur le nom d'une application pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des autorisations, des options et des options d'application, et afficher des dépendances.

Création d'objets Application

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Procédure : Création d'objets Application

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom — Nom de l'application. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration. Pour éviter tout dysfonctionnement des applications, Genesys déconseille l'utilisation de symboles (y compris les guillemets simples et doubles) dans les noms d'application.
   • Modèle — Modèle d'application sur lequel repose cette application. Cette valeur est définie automatiquement lorsque vous sélectionnez le modèle d'application.
   • Type — Type de l'application. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du modèle d'application sélectionné.
   • Type de composant — Spécifie en détail le but de cet objet Application dans la configuration. Conservez la valeur par défaut (Inconnu) définie dans ce champ à moins que la documentation propre à l'application ne précise de saisir une valeur spécifique. Ce champ est uniquement visible pour les démons.
   • Version — Version de l'application. Cette valeur est définie automatiquement en fonction de la version du modèle d'application sélectionné.
   • Est un serveur d'application — Ce champ est sélectionné pour tous les démons et non sélectionné pour toutes les interfaces utilisateurs graphiques. Il est défini automatiquement en fonction du champ Type.
   • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.

   Cette section s'applique uniquement aux démons, pas aux interfaces utilisateurs graphiques :

   • Répertoire de travail — Chemin complet du répertoire d'installation de cette application. Ce champ est obligatoire. A la création d'une application, Genesys recommande d'insérer un point (.). Le chemin sera automatiquement renseigné à l'installation de la nouvelle application et à la connexion à Configuration Server.
   • Ligne de commande — Ligne de commande utilisée pour démarrer cette application ; elle spécifie le nom du fichier exécutable de l'application. Ce champ est obligatoire. A la création d'une application, Genesys recommande d'insérer un point (.). La ligne de commande sera automatiquement renseignée à l'installation de la nouvelle application et à la connexion à Configuration Server.
   • Arguments de ligne de commande — Autres paramètres de ligne de commande utilisés pour démarrer cette application. Lors de la création d'une nouvelle application, Genesys recommande de laisser ce champ vide. Les arguments seront insérés automatiquement lors de l'installation de la nouvelle application et de sa connexion à Configuration Server.
   • Délai de démarrage — Intervalle, en secondes, pendant lequel la couche de gestion attend le démarrage de cette application. Si l'application a été configurée avec l'option de configuration autostart réglée sur Vrai, il s'agit également du délai au bout duquel Solution Control Server démarre cette application après l'initialisation ou après un redémarrage du système. Ce champ est obligatoire.
   • Délai d'arrêt — Intervalle, en secondes, pendant lequel la couche de gestion attend l'arrêt de cette application. Ce champ est obligatoire.
   • Démarrage automatique — Indique si la couche de gestion redémarre automatiquement l'application en cas d'arrêt inattendu.
   • Hôte — Ordinateur hôte sur lequel l'application s'exécute.
   Important
   Afin de prendre en charge des configurations HA spécifiques, il est possible d'enregistrer plusieurs serveurs sur le même port du même hôte.

   Autrement, n'attribuez le numéro de port à aucun autre serveur sur le même hôte.

   • Serveur de sauvegarde — Serveur contacté par les applications client en cas d'échec de la connexion au serveur principal. Vous ne pouvez pas associer un serveur de secours avec plusieurs serveurs principaux. Vous devez utiliser le même modèle d'application pour le serveur de secours que celui utilisé pour le serveur principal. Vous devez également associer les serveurs au même compte utilisateur.
   Important
   Lorsque vous désignez une application comme serveur de secours pour un autre serveur, l'autocommutateur (pour les applications T-Server), les connexions et les locataires de cette application sont modifiés automatiquement pour coïncider avec les valeurs correspondantes du serveur principal. Tant que cette application est associée au serveur principal, ses connexions seront considérées comme en lecture seule et ne pourront être changées que lorsque vous apporterez des modifications aux connexions du serveur principal.
   • Type de redondance — Type de redondance avec lequel cette application fonctionne.
   • Délai d'attente — Délai d'attente de l'application, en secondes, entre chaque tentative de reconnexion après l'échec d'une connexion avec le serveur.
   • Tentatives — Nombre de tentatives de reconnexion à ce serveur avant d'essayer de se connecter au serveur de secours. Cette valeur doit être égale ou supérieure à 1. Cette propriété n'est utilisée que si vous avez spécifié un serveur de secours pour ce serveur.
   Important
   Le réglage de ce paramètre sur une valeur différente de 1 peut ne pas prendre effet pour certains types d'applications.
   • Se connecter en tant que SYSTEME — Si cette case est cochée, indique que cette application se connecte à Configuration Server pour le compte SYSTEME.
   • Se connecter en tant que compte — Identifie le compte que doivent utiliser les applications pour se connecter à Configuration Server. Si la case Se connecter en tant que SYSTEME est cochée, ce champ est désactivé. Pour les applications de type Configuration Server, la valeur par défaut de ce champ est Environment\default.
   Important
   Si vous configurez Configuration Server Proxy, Genesys vous recommande fortement d'utiliser la valeur par défaut (Environment\default).
   • Certificat — Valeur du certificat de sécurité. Sous Windows, sélectionnez la valeur du certificat dans la liste des certificats installés. Sous UNIX, entrez le chemin complet du fichier <série_#>_<nom_hôte>_cert.pem.
   • Description du certificat — Description facultative du certificat.
   • Clé du certificat — Chemin complet d'accès au fichier <série_#>_<nom_hôte>_priv_key.pem de la clé du certificat de sécurité. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
   • Autorité de certification approuvée — Chemin complet du fichier ca_cert.pem de l'autorité de certification qui a émis le certificat de sécurité par défaut. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
   Important
   Pour plus d'informations sur le déploiement de Genesys TLS Security, consultez le Security Deployment Guide.
3. L'onglet Connexions répertorie les connexions reliant cette application aux autres. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion.
4. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
   • Serveur — Application serveur à laquelle cette application se connecte en tant que client au démarrage.
   • ID de port — Port du serveur auquel l'application se connecte. Si vous souhaitez utiliser une connexion sécurisée, assurez-vous de sélectionner un port sécurisé.
   • Protocole de connexion — Nom du protocole de contrôle de connexion.
   Important
   Définissez le protocole ADDP entre le Local Control Agent et le Solution Control Server dans l'onglet Options de l'objet Hôte.
   • Délai d'attente local — Cette valeur n'est obligatoire que si vous avez spécifié addp dans Protocole de connexion. Cette valeur spécifie l'intervalle d'interrogation mesuré en secondes côté client. Cette valeur indique la fréquence selon laquelle l'application client envoie des signaux d'interrogation à l'application serveur. Pour activer cette fonctionnalité, spécifiez une valeur entière.
   Avertissement
   Pour éviter les faux états de déconnexion pouvant survenir à cause des retards dans le réseau de données, Genesys recommande de régler les délais d'attente ADDP à des valeurs supérieures à 10 secondes.
   • Délai d'attente distant — Cette valeur n'est obligatoire que si vous avez spécifié addp dans Protocole de connexion. Cette valeur spécifie l'intervalle d'interrogation mesuré en secondes côté serveur. Cette valeur indique la fréquence selon laquelle l'application serveur envoie des signaux d'interrogation à l'application client. Pour activer cette fonctionnalité, spécifiez une valeur entière.
   Avertissement
   Pour éviter les faux états de déconnexion pouvant survenir à cause des retards dans le réseau de données, Genesys recommande de régler les délais d'attente ADDP à des valeurs supérieures à 10 secondes.
   • Mode de suivi — Mode de suivi de connexion utilisé entre un serveur et son client.
     • Le suivi est désactivé — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les applications client et serveur n'impriment pas de message relatif au protocole ADDP dans leurs journaux.
     • Suivi du côté client — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'application client imprime les messages relatifs au protocole ADDP dans son journal.
     • Suivi du côté serveur — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'application serveur imprime les messages relatifs au protocole ADDP dans son journal.
     • Suivi des deux côtés — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les applications client et serveur impriment des messages relatifs au protocole ADDP dans leur journal.
   • Mode de connexion — Précise si ce port est sécurisé ou non par Genesys Security à l'aide du protocole TLS. Ce champ est désactivé si le client n'utilise pas Genesys Security.
   • Paramètres de protocole de transport — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
   • Paramètres d'application — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations dans l'onglet Connexions.
6. L'onglet Ports répertorie les ports de communication utilisés par les clients d'une application pour se connecter à un serveur. Afin de prendre en charge des configurations haute disponibilité spécifiques, il est possible d'enregistrer plusieurs serveurs sur le même port du même hôte. Autrement, n'attribuez le numéro de port à aucun autre serveur sur le même hôte. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion.
7. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
   • ID de port — Identifiant du port.
   • Port de communication — Port associé à l'ID de port spécifié.
   • Protocole de connexion — Protocole utilisé pour la connexion.
   • Sync HA — Si cette option est sélectionnée, un serveur de secours HA utilisera ce port pour se connecter au serveur principal.
   • Mode d'écoute — Mode d'écoute configuré pour ce mode
   • Certificat — Valeur du certificat de sécurité. Sous Windows, sélectionnez la valeur du certificat dans la liste des certificats installés. Sous UNIX, entrez le chemin complet du fichier <série_#>_<nom_hôte>_cert.pem.
   • Description — Description facultative du certificat.
   • Clé du certificat — Chemin complet d'accès au fichier <série_#>_<nom_hôte>_priv_key.pem de la clé du certificat de sécurité. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
   • Autorité de certification approuvée — Chemin complet du fichier ca_cert.pem de l'autorité de certification qui a émis le certificat de sécurité par défaut. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
   Important
   Pour plus d'informations sur le déploiement de Genesys TLS Security, consultez le Genesys Security Deployment Guide.
   • Paramètres de transport — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
   • Paramètres d'application — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
8. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations dans l'onglet Ports.
9. Signification fonctionnelle de l'onglet Locataires uniquement dans un environnement multilocataires. Il spécifie une liste de locataires desservis par cette application. Les informations spécifiées dans cette liste ne limitent pas les privilèges d'accès des applications daemon en ce qui concerne les données de configuration. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un locataire à cet objet Application.
Important
Les applications T-Server et High Availability (HA) Proxy n'affichent pas la propriété Locataire. Un T-Server ne peut desservir qu'un seul locataire, qui est spécifié dans les propriétés générales du T-Server. Un HA Proxy ne peut desservir que le même locataire que celui du T-Server correspondant. Par ailleurs, ce locataire est également spécifié dans les propriétés générales de l'application HA Proxy.
10. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de la journalisation

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Procédure : Configuration de la journalisation

Étapes

1. Dans la liste des applications, sélectionnez une ou plusieurs applications.
2. Cliquez sur Plus et sélectionner Configurer la journalisation.
3. Dans la fenêtre Configuration de la journalisation, définissez les options suivantes :
   • Les applications sélectionnées dans la liste des applications apparaissent dans la section Applications. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les applications à inclure dans cette procédure.
   • Dans la section Niveau de journalisation, sélectionnez l'une des options suivantes :
     • Tout — Tous les événements des niveaux de journalisation Suivi, Interaction et Standard sont consignés.
     • Suivi — Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Suivi, Interaction et Standard. Ce paramètre peut nuire aux performances de l'application. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez de nouvelles fonctions ou de nouveaux scénarios de traitement des interactions.
     • Interaction — Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Interaction et Standard. Ne définissez ce niveau uniquement lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique.
       Important

       Les enregistrements au niveau interaction contiennent l'attribut ID de l'interaction qui facilite la recherche des événements consignés générés par de nombreuses applications mais en rapport avec la même interaction.
       Avertissement

       L'utilisation du niveau interaction génère beaucoup d'événements de journalisation sur le réseau ; ceci peut avoir une influence néfaste sur les performances du SGBD, des serveurs de messages et des composants de traitement d'interaction.
     • Standard — Genesys vous recommande d'activer en permanence un seul niveau de journalisation standard durant le fonctionnement des solutions en mode de production normal. Ce niveau signale des événements concernant des problèmes importants et les opérations normales des solutions en service. Un événement est signalé au niveau standard s'il répond à l'un des critères suivants :
       • Indique qu'une tentative d'exécution d'une opération externe a échoué
       • Indique que la dernière tentative d'exécution d'une opération externe ayant échoué précédemment a réussi
       • Indique la détection d'une condition, réelle ou prévue, dont l'incidence est négative sur les opérations
       • Indique qu'une condition précédemment détectée, dont l'incidence était négative sur les opérations, n'existe plus
       • Indique une violation de sécurité, quelle qu'elle soit
       • Indique qu'un échange de données de haut niveau est impossible à reconnaître ou ne suit pas la séquence logique attendue
       • Indique l'impossibilité de traiter une requête externe
       • Indique l'exécution réussie d'une étape logique d'un processus d'initialisation
       • Indique le changement de mode d'une application
       • Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable dépasse ce seuil
       • Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable précédemment dépassé est revenue dans une plage normale.
     • Aucune — Aucune journalisation n'est exécutée.
   • Dans la section Réglage des paramètres de journalisation, vous pouvez affiner le réglage du niveau de journalisation des types de consignation suivants : Serveur de journalisation réseau, Fichier texte brut et Console.
   • Effectuez l'une des actions suivantes :
     • Si vous avez sélectionné Serveur de journalisation réseau lors de l'étape précédente, accédez à la section Serveur de messages, puis sélectionnez le serveur de messages pour recevoir les journaux.
     • Si vous avez sélectionné Fichier texte brut lors de l'étape précédente, accédez à la section Nom du fichier journal, puis spécifiez le nom du fichier journal pour recevoir les journaux. Vous pouvez également configurer les paramètres suivants :
       • Créer un segment — Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ Taille du segment (Mo).
       • Taille du segment (Mo) — Si la case Créer un segment est sélectionnée, spécifiez la taille des segments du fichier journal en mégaoctets.
       • Expiration des segments — Si cette option est sélectionnée, les segments sont supprimés une fois le nombre maximum de segments atteint, en fonction de la valeur définie dans Segments maximum.
       • Segments maximum — Si la case Expiration des segments est sélectionnée, spécifiez le nombre de segments à conserver avant de supprimer les segments au-delà de la limite définie.
4. Cliquez sur OK.