Version du mars 12, 2016 à 23:00

Recherche de contact

La vue Recherche de contact vous permet d'utiliser l'Annuaire des contacts pour trouver l'adresse e-mail de la cible à laquelle vous souhaitez transférer une interaction par e-mail entrant, adresser une interaction par e-mail sortant ou pour la fusionner avec un contact existant.

Vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :

Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.

Les résultats de recherche sont affichés sous forme de liste ou de grille.

Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.

Conseil

Il se peut qu'une seule de ces deux vues soit disponible dans certains centres de contacts. Dans ce cas, les boutons Liste (

) et Grille (

) ne s'affichent pas. (Modifié : 8.5.105.12)

Annuaire des contacts

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts () pour basculer entre la vue sous forme de grille ou la vue sous forme de liste.

Commandes de page

Pour faire défiler la liste des résultats de recherche page par page, procédez de l'une des façons suivantes :

Cliquez sur le bouton Accéder à la page suivante () pour afficher la page suivante.
Cliquez sur le bouton Accéder à la page précédente () pour afficher la page précédente.
Cliquez sur le bouton Accéder à la première page () pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
Cliquez sur le bouton Accéder à la dernière page () pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante par page.

Liste

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de liste () pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.

Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.

La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver au moins l’un des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.

Exemples :

Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Daly en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly.
Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Junipero en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom, Nom, Ville et Adresse trouvera un contact pour qui Prénom=Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.
Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom' est égal à Johnny et Adresse contient pero trouvera également le contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).

Conseil

Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.

Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action. Utilisez l'affichage sous forme de grille pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.

Annuaire des contacts dans la vue Liste

Grille

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de grille () pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.

Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une expression (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots tokenisée) et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une expression, non comme une liste de mots.

Exemples :

Une recherche rapide qui utilise l’expression John Pa en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John Paul et Nom=Doe.
Une recherche rapide qui utilise l’expression John Daly en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom ne trouvera pas un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly
Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom est égal à Johnny et Adresse commence par 2001, Junip trouvera également un contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que Nom.

L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.

Annuaire des contacts dans la vue Grille

Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action.

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
 = Recherche de contact=
-{{#anc:  Contact Search }}
 __NOTOC__
@@ Ligne 14 : / Ligne 12 : @@
 ===Recherche rapide===
-{{#anc: Quick Search }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Utilisation de la recherche rapide" hidetext="[-] Utilisation de la recherche rapide">
-Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide.  Une recherche rapide est de type « Commence par ». Vous pouvez utiliser les caractères génériques Windows standard pour élargir votre recherche.
+Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide.  Une recherche rapide est de type ''Commence par''.
-[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contacts]]
+[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contact]]
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
+|2}}
 Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.
@@ Ligne 28 : / Ligne 29 : @@
 </toggledisplay>
 ===Recherche avancée===
-{{#anc: Advanced Search }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Utilisation de la recherche avancée" hidetext="[-] Utilisation de la recherche avancée">
@@ Ligne 34 : / Ligne 34 : @@
 Cliquez sur Recherche avancée ([[File:IWShowHideAdvSrch_850.png|link=]]) pour ouvrir la vue Recherche avancée.
-[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contacts avancée]]
+[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contact avancée]]
+Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
-Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter plus de critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
+|2}}
 Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.
@@ Ligne 46 : / Ligne 50 : @@
 ===Résultats de recherche===
-{{#anc: Search Results }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Affichage des résultats de la recherche" hidetext="[-] Affichage des résultats de la recherche">
-Les résultats de recherche sont affichés sous forme de [[Contact_Search#List_View|liste]] ou de [[Contact_Search#Grid_View|grille]].
-[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
+Les résultats de recherche sont affichés sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]] ou de [[Contact_Record#Grid_View|grille]].
+Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.
-Cliquez sur le bouton de vue '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour passer entre les vues [[Contact_Search#Grid_View|Grille]] et [[Contact_Search#List_View|Liste]].
+{{NoteFormat|Il se peut qu'une seule de ces deux vues soit disponible dans certains centres de contacts. Dans ce cas, les boutons '''Liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) et '''Grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) ne s'affichent pas. ('''Modifié :''' 8.5.105.12)|2}}
+[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour basculer entre la vue sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] ou la vue sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]].
 ====Commandes de page====
-{{#anc: Page Controls }}
 Pour faire défiler la liste des résultats de recherche page par page, procédez de l'une des façons suivantes :
@@ Ligne 63 : / Ligne 70 : @@
 * Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page précédente''' ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) pour afficher la page précédente.
 * Cliquez sur le bouton '''Accéder à la première page''' ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
-* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
+* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
 * Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante '''par page'''.
 ====Liste====
-{{#anc: List View }}
-Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de liste'''.
 Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
-La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données des contacts le ou les mots (nom, numéro de téléphone, adresse de messagerie ou autre critère) indiqués dans le champ de recherche. Une recherche de type « Commence par » est effectuée dans chaque champ de la base de données afin d'y rechercher les mots-clés fournis.
+La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver ''au moins l’un'' des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.
-Les résultats sont renvoyés sous forme de liste organisée selon les règles de classement Lucene. Dans la plupart des cas, vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des fonctionnalités de filtrage de la liste. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats de vos recherches afin que seuls vos contacts et favoris soient affichés.
+Exemples :
-Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Search#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Search#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Search#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
+* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Daly'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''.
+* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Junipero'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''', '''Nom''', '''Ville''' et '''Adresse''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères'' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''pero'' trouvera également le contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
-[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts sous forme de liste]]
+Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.
+|2}}
+Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
+[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Liste]]
 ====Grille====
-{{#anc: Grid View }}
-Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de grille'''.
+Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une ''expression'' (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots ''tokenisée'') et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une ''expression'', non comme une liste de mots.
+Exemples :
-Le mode Grille effectue une recherche de type « Commence par » qui recherche, dans les champs de la base de données des contacts, la phrase (nom, numéro de téléphone, adresse de messagerie ou autre critère) fournie dans le champ de recherche.
+* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Pa'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John Paul'' et '''Nom'''=''Doe''.
+* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Daly'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' ne trouvera ''pas'' un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
+* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères''' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>commence par</tt> ''2001, Junip'' trouvera également un contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
-Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que « Nom ».
+Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que '''Nom'''.
 L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.
-[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire de contact sous forme de grille]]
+[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Grille]]
-Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Search#Page_Controls|commandes de page]].
+Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
 </toggledisplay><br>
 [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:draft]]

Version du mars 12, 2016 à 23:00

Recherche de contact

Recherche rapide

Recherche avancée

Résultats de recherche

Commandes de page

Liste

Grille

Contact

Genesys

Customer Care

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