Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05
Consultation par Chat
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de conférence avec la cible en question.
[+] Présentation
Initialisation d'une consultation par Chat
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat :
- Cliquez sur le bouton Lancer une consultation (
). Team Communicator apparaît.
- Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
- Sélectionnez Démarrer la consultation par chat depuis le menu Action.
Une invitation est envoyée à la cible.
Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par Chat avec la cible est ajoutée à votre fenêtre d'interaction par Chat, sous votre première interaction.
Si la cible refuse l'invitation, un message système apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous indiquer que l'invitation à la conférence a été refusée.
- Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact.
Utilisez une nouvelle interaction par chat pour envoyer des messages chat à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.
La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact.
Si vous cliquez sur Finir (
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur Marquer comme terminé (
) pour fermer l'interaction.
Remarque : Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente.
Vous pouvez également établir une session de Messagerie instantanée (MI) ou un appel vocal avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat.
Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation.
[+] Transfert
Transfert vers une cible de consultation
Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Chat instantané - Transfert (
). Team Communicator apparaît.
- Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
- Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Transfert.
Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme.
[+] Conférence
Conférence avec une cible de consultation
Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Chat instantané - Conférence (
). Team Communicator apparaît.
- Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
- Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Conférence.
La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact.
Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.
Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.
Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- A partir du menu Action situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option Supprimer de la conférence pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
- Cliquez sur Finir () pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.
