Procédure : Création d'objets Application


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom de l'application. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration. Pour éviter tout dysfonctionnement des applications, Genesys déconseille l'utilisation de symboles (y compris les guillemets simples et doubles) dans les noms d'application.
    • Modèle — Modèle d'application sur lequel repose cette application. Cette valeur est définie automatiquement lorsque vous sélectionnez le modèle d'application.
    • Type — Type de l'application. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du modèle d'application sélectionné.
    • Type de composant — Spécifie en détail le but de cet objet Application dans la configuration. Conservez la valeur par défaut (Inconnu) définie dans ce champ à moins que la documentation propre à l'application ne précise de saisir une valeur spécifique. Ce champ est uniquement visible pour les démons.
    • Version — Version de l'application. Cette valeur est définie automatiquement en fonction de la version du modèle d'application sélectionné.
    • Est un serveur d'application — Ce champ est sélectionné pour tous les démons et non sélectionné pour toutes les interfaces utilisateurs graphiques. Il est défini automatiquement en fonction du champ Type.
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.

    Cette section s'applique uniquement aux démons, pas aux interfaces utilisateurs graphiques :

    • Répertoire de travail — Chemin complet du répertoire d'installation de cette application. Ce champ est obligatoire. A la création d'une application, Genesys recommande d'insérer un point (.). Le chemin sera automatiquement renseigné à l'installation de la nouvelle application et à la connexion à Configuration Server.
    • Ligne de commande — Ligne de commande utilisée pour démarrer cette application ; elle spécifie le nom du fichier exécutable de l'application. Ce champ est obligatoire. A la création d'une application, Genesys recommande d'insérer un point (.). La ligne de commande sera automatiquement renseignée à l'installation de la nouvelle application et à la connexion à Configuration Server.
    • Arguments de ligne de commande — Autres paramètres de ligne de commande utilisés pour démarrer cette application. Lors de la création d'une nouvelle application, Genesys recommande de laisser ce champ vide. Les arguments seront insérés automatiquement lors de l'installation de la nouvelle application et de sa connexion à Configuration Server.
    • Délai de démarrage — Intervalle, en secondes, pendant lequel la couche de gestion attend le démarrage de cette application. Si l'application a été configurée avec l'option de configuration autostart réglée sur Vrai, il s'agit également du délai au bout duquel Solution Control Server démarre cette application après l'initialisation ou après un redémarrage du système. Ce champ est obligatoire.
    • Délai d'arrêt — Intervalle, en secondes, pendant lequel la couche de gestion attend l'arrêt de cette application. Ce champ est obligatoire.
    • Démarrage automatique — Indique si la couche de gestion redémarre automatiquement l'application en cas d'arrêt inattendu.
    • Hôte — Ordinateur hôte sur lequel l'application s'exécute.
      • Important
      Afin de prendre en charge des configurations HA spécifiques, il est possible d'enregistrer plusieurs serveurs sur le même port du même hôte.

      Autrement, n'attribuez le numéro de port à aucun autre serveur sur le même hôte.

    • Serveur de sauvegarde — Serveur contacté par les applications client en cas d'échec de la connexion au serveur principal. Vous ne pouvez pas associer un serveur de secours avec plusieurs serveurs principaux. Vous devez utiliser le même modèle d'application pour le serveur de secours que celui utilisé pour le serveur principal. Vous devez également associer les serveurs au même compte utilisateur.
      • Important
      Lorsque vous désignez une application comme serveur de secours pour un autre serveur, l'autocommutateur (pour les applications T-Server), les connexions et les locataires de cette application sont modifiés automatiquement pour coïncider avec les valeurs correspondantes du serveur principal. Tant que cette application est associée au serveur principal, ses connexions seront considérées comme en lecture seule et ne pourront être changées que lorsque vous apporterez des modifications aux connexions du serveur principal.
    • Type de redondance — Type de redondance avec lequel cette application fonctionne.
    • Délai d'attente — Délai d'attente de l'application, en secondes, entre chaque tentative de reconnexion après l'échec d'une connexion avec le serveur.
    • Tentatives — Nombre de tentatives de reconnexion à ce serveur avant d'essayer de se connecter au serveur de secours. Cette valeur doit être égale ou supérieure à 1. Cette propriété n'est utilisée que si vous avez spécifié un serveur de secours pour ce serveur.
      • Important
      Le réglage de ce paramètre sur une valeur différente de 1 peut ne pas prendre effet pour certains types d'applications.
    • Se connecter en tant que SYSTEME — Si cette case est cochée, indique que cette application se connecte à Configuration Server pour le compte SYSTEME.
    • Se connecter en tant que compte — Identifie le compte que doivent utiliser les applications pour se connecter à Configuration Server. Si la case Se connecter en tant que SYSTEME est cochée, ce champ est désactivé. Pour les applications de type Configuration Server, la valeur par défaut de ce champ est Environment\default.
      • Important
      Si vous configurez Configuration Server Proxy, Genesys vous recommande fortement d'utiliser la valeur par défaut (Environment\default).
    • Certificat — Valeur du certificat de sécurité. Sous Windows, sélectionnez la valeur du certificat dans la liste des certificats installés. Sous UNIX, entrez le chemin complet du fichier <série_#>_<nom_hôte>_cert.pem.
    • Description du certificat — Description facultative du certificat.
    • Clé du certificat — Chemin complet d'accès au fichier <série_#>_<nom_hôte>_priv_key.pem de la clé du certificat de sécurité. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
    • Autorité de certification approuvée — Chemin complet du fichier ca_cert.pem de l'autorité de certification qui a émis le certificat de sécurité par défaut. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
      • Important
      Consultez le guide START_WIDGET634b2efe54927ba3-0END_WIDGET pour obtenir plus d'informations sur le déploiement de Genesys TLS Security.
  3. L'onglet Connexions répertorie les connexions reliant cette application aux autres. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion.
  4. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • Serveur — Application serveur à laquelle cette application se connecte en tant que client au démarrage.
    • ID de port — Port du serveur auquel l'application se connecte. Si vous souhaitez utiliser une connexion sécurisée, assurez-vous de sélectionner un port sécurisé.
    • Protocole de connexion — Nom du protocole de contrôle de connexion.
      • Important
      Définissez le protocole ADDP entre le Local Control Agent et le Solution Control Server dans l'onglet Options de l'objet Hôte.
    • Délai d'attente local — Cette valeur n'est obligatoire que si vous avez spécifié addp dans Protocole de connexion. Cette valeur spécifie l'intervalle d'interrogation mesuré en secondes côté client. Cette valeur indique la fréquence selon laquelle l'application client envoie des signaux d'interrogation à l'application serveur. Pour activer cette fonctionnalité, spécifiez une valeur entière.
      • Avertissement
      Pour éviter les faux états de déconnexion pouvant survenir à cause des retards dans le réseau de données, Genesys recommande de régler les délais d'attente ADDP à des valeurs supérieures à 10 secondes.
    • Délai d'attente distant — Cette valeur n'est obligatoire que si vous avez spécifié addp dans Protocole de connexion. Cette valeur spécifie l'intervalle d'interrogation mesuré en secondes côté serveur. Cette valeur indique la fréquence selon laquelle l'application serveur envoie des signaux d'interrogation à l'application client. Pour activer cette fonctionnalité, spécifiez une valeur entière.
      • Avertissement
      Pour éviter les faux états de déconnexion pouvant survenir à cause des retards dans le réseau de données, Genesys recommande de régler les délais d'attente ADDP à des valeurs supérieures à 10 secondes.
    • Mode de suivi — Mode de suivi de connexion utilisé entre un serveur et son client.
      • Le suivi est désactivé — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les applications client et serveur n'impriment pas de message relatif au protocole ADDP dans leurs journaux.
      • Suivi du côté client — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'application client imprime les messages relatifs au protocole ADDP dans son journal.
      • Suivi du côté serveur — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'application serveur imprime les messages relatifs au protocole ADDP dans son journal.
      • Suivi des deux côtés — Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les applications client et serveur impriment des messages relatifs au protocole ADDP dans leur journal.
    • Mode de connexion — Spécifie si ce port est sécurisé ou non par Genesys Security à l'aide du protocole TLS. Ce champ est désactivé si le client n'utilise pas Genesys Security.
    • Paramètres de protocole de transport — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
    • Paramètres d'application — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
  5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations dans l'onglet Connexions.
  6. L'onglet Ports répertorie les ports de communication utilisés par les clients d'une application pour se connecter à un serveur. Afin de prendre en charge des configurations haute disponibilité spécifiques, il est possible d'enregistrer plusieurs serveurs sur le même port du même hôte. Autrement, n'attribuez le numéro de port à aucun autre serveur sur le même hôte. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion.
  7. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • ID de port — Identifiant du port.
    • Port de communication — Port associé à l'ID de port spécifié.
    • Protocole de connexion — Protocole utilisé pour la connexion.
    • Sync HA — Si cette option est sélectionnée, un serveur de secours HA utilisera ce port pour se connecter au serveur principal.
    • Mode d'écoute — Mode d'écoute configuré pour ce mode
    • Certificat — Valeur du certificat de sécurité. Sous Windows, sélectionnez la valeur du certificat dans la liste des certificats installés. Sous UNIX, entrez le chemin complet du fichier <série_#>_<nom_hôte>_cert.pem.
    • Description — Description facultative du certificat.
    • Clé du certificat — Chemin complet d'accès au fichier <série_#>_<nom_hôte>_priv_key.pem de la clé du certificat de sécurité. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
    • Autorité de certification approuvée — Chemin complet du fichier ca_cert.pem de l'autorité de certification qui a émis le certificat de sécurité par défaut. Ce champ ne s'utilise que si Genesys Security est déployé sous UNIX ; sinon ce champ est vide.
      • Important
      Consultez le guide START_WIDGET634b2efe54927ba3-1END_WIDGET pour obtenir plus d'informations sur le déploiement de Genesys TLS Security.
    • Paramètres de transport — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
    • Paramètres d'application — Tout texte, le plus souvent des paires clé=valeur, séparées par un point-virgule (;). Cette propriété est spécifique à l'application. Consultez la documentation de l'application pour définir les valeurs appropriées pour ce champ, le cas échéant.
  8. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations dans l'onglet Ports.
  9. Signification fonctionnelle de l'onglet Locataires uniquement dans un environnement multilocataires. Il spécifie une liste de locataires desservis par cette application. Les informations spécifiées dans cette liste ne limitent pas les privilèges d'accès des applications daemon en ce qui concerne les données de configuration. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un locataire à cet objet Application.
    10. Important
    Les applications T-Server et High Availability (HA) Proxy n'affichent pas la propriété Locataire. Un T-Server ne peut desservir qu'un seul locataire, qui est spécifié dans les propriétés générales du T-Server. Un HA Proxy ne peut desservir que le même locataire que celui du T-Server correspondant. Par ailleurs, ce locataire est également spécifié dans les propriétés générales de l'application HA Proxy.
  10. Cliquez sur Enregistrer.

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(Replaced string :DRAFT with :8.5.0)
(Aucune différence)

Version du septembre 22, 2014 à 18:30

Groupes de campagnes

Les groupes de campagnes sont des structures permettant d'organiser et de gérer une procédure automatisée de lancement d'appels externes vers les destinations spécifiées dans les listes d'appels.

La liste Groupes de campagnes affiche les groupes de campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets d'une hiérarchie, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste Campagnes s'affiche lorsque vous sélectionnez Groupes de campagnes dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Groupes de campagnes, vous devez d'abord sélectionner un objet Campagne, puis un dossier Groupes de campagnes.
  • Les groupes de campagnes désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Groupe de campagnes, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Vous pouvez également cliquer sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner — Copier un groupe de campagnes.
  • Déplacer vers — Déplacer un groupe de campagnes vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des groupes de campagnes.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un groupe de campagnes pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Groupe de campagnes


Étapes

  1. Dans la liste Campagnes, cliquez sur l'objet Campagne dans lequel vous souhaitez créer un groupe de campagnes.
  2. Cliquez sur le dossier Groupe de campagne dans lequel créer un groupe de campagnes.
  3. Cliquez sur Nouveau.
  4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom du groupe de campagne au format [Campagne@GroupeDeCampagnes]. Cette valeur est définie automatiquement en fonction des champs Campagne et Groupe.
    • Description — Brève description du groupe de campagnes.
    • Type de groupe — Type de groupe de campagnes, d'agents ou de places.
    • Groupe — Nom du groupe d'agents ou de places associé à ce groupe de campagnes. Cette valeur est définie automatiquement et ne peut être modifiée.
    • Mode de numérotation — Nom du mode de numérotation associé à ce groupe de campagnes.
    • Destination du transfert vocal — Identifie la destination vers laquelle les appels doivent être transmis pour traitement.
      • Important
      Outre le DN de destination du transfert vocal, tout DN de file d'attente ACD, de file d'attente virtuelle, de point de routage ou de numéro de service éventuellement présent dans un flux d'appels impliquant ce groupe d'agents ou de places doit être spécifié comme DN d'origine des objets Groupe d'agents ou du Groupe de places. Outbound Contact Server (OCS) doit contrôler ces DN afin d'identifier les appels entrants ou sortants « étrangers » qui ont été transmis aux agents mais qui n'ont pas été émis par OCS pour le compte du groupe de campagnes, ou si le DN de file d'attente ACS est configuré en tant que DN de « débordement ».
    • Mode de fonctionnement — Mode de fonctionnement : Manuel ou Planifié. Cette propriété ne s'applique qu'au mode de numérotation Prévisualisation.
    • Méthode d'optimisation — Méthode permettant d'optimiser les algorithmes de numérotation directe en mode de numérotation prédictif. Ces méthodes incluent : Facteur d’occupation d’agent, Temps de distribution moyen, Temps d'attente moyen, Taux de surnumérotation et Gain maximum.
      • Important
      Le temps de distribution moyen peut uniquement être défini pour le mode de numérotation GVP prédictif.
    • Cible d'optimisation % — Valeur cible de la méthode d'optimisation. L'unité de mesure dépend de la méthode d'optimisation sélectionnée dans le champ précédent. La valeur par défaut est 80.
    • Taille maximale de la file d'attente — Nombre maximum d'enregistrements à conserver dans la file d'attente du composeur. Il s'agit d'un compteur interne employé lorsque OCS est utilisé en mode Capacité GVP ou Push Preview. OCS fait en sorte que la mémoire cache du composeur soit toujours pleine, dans les limites de la taille maximale de la file d’attente spécifiée. La valeur par défaut est 0 (zéro).
    • Profil SVI — Valeur DBIB de profil SVI spécifiée dans le profil SVI GVP EMPS. L'option OCS ivr-profile-name utilise la valeur spécifiée dans ce champ.
    • File d'attente d'interaction — Objet de configuration créé par Interaction Routing Designer dans la section Scripts lors du développement d'un traitement métier destiné à traiter les interactions en mode Prévisualisation sortantes.
    • DN de groupe de lignes — Option requise uniquement si vous utilisez Outbound Contact dans un environnement Outbound VoIP. Si cette option est spécifiée, OCS utilise ce DN comme DN d'origine des appels sortants et occupés.
    • Script — Objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
    • Taille minimale du tampon d'enregistrement — Taille minimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille optimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est 4.
    • Taille optimale du tampon d'enregistrement — Taille optimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille minimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est 6.
    • Nombre de canaux — Détermine le nombre maximal de ports pouvant être utilisés par un groupe de campagnes pour passer des appels. Ce nombre est utilisé dans les modes de numérotation suivants : Progressif, Prédictif, Progressif avec saisie, Prédictif avec saisie et GVP progressif. La valeur par défaut est 10.
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  5. Dans l'onglet Connexions, ajoutez toutes les connexions à tous les serveurs (sauf T-Server et SIP Server) requises pour exécuter ce groupe de campagnes. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Outbound Contact dispose de nombreux modes de numérotation, leur liste apparaît dans le tableau ci-dessous. Vous pouvez commuter à tout moment entre les modes de numérotation Progressif et Prédictif, et changer le paramètre d'optimisation. Le changement du mode de numérotation et du paramètre d'optimisation dans Genesys Administrator Extension est temporaire. Il ne dure que jusqu'à l'arrêt de la campagne ou le changement du réglage. Pour passer d'un mode de numérotation Prédictif ou Progressif au mode de numérotation Prévisualisation, la campagne doit être arrêtée et redémarrée. Une licence Prévisualisation seulement limite l'utilisation de OCS à ce mode de numérotation. Une licence complète est nécessaire pour lancer des campagnes dans tous les modes de numérotation.

Important
La campagne doit être chargée pour changer le mode de numérotation et le paramètre d'optimisation.

Le mode de numérotation s'utilise avec les valeurs des champs Paramètres d'optimisation et Valeur cible d'optimisation.

Mode de numérotation Description
Capacité GVP Numérote les appels en émettant des demandes d'appel. Pour en savoir plus, voir le Outbound Contact Deployment Guide.
Prédictif Numérote les appels depuis une liste d'appels en prédisant la disponibilité de l'agent. Recommandé pour les campagnes à fort volume et faible valeur.
GVP prédictif Le pacing est basé sur l'optimisation des charges de travail des agents dans les déploiements où les appels sortants arrivent d'abord dans GVP en libre-service. Une partie de ces appels sortants (pour les clients qui ont choisi l'option de service avec assistance d'un agent dans GVP) est alors transférée à un groupe d'agents. Dans ce mode de numérotation, les appels sortants transférés pour service avec assistance d'un agent attendent dans la file jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.

Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications GVP Voice XML pour le traitement de l'appel en libre-service.

Important
Ce mode de numérotation est uniquement pris en charge par OCS à partir de la version 8.1.2.
Prédictif avec saisie Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode prédictif.
Prévisualisation Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent effectue une prévisualisation d'un enregistrement de liste d'appels et demande manuellement la numérotation de l'appel. Recommandé pour les applications à faible volume et forte valeur, où la propriété individuelle des comptes est la priorité la plus haute.
Progressif Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent est disponible. Recommandé pour les campagnes à faible volume et forte valeur.
GVP progressif Numérote les appels depuis une liste d'appels quand un port GVP est disponible. Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications Voice XML pour le traitement de l'appel.
Prédictif avec saisie Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode progressif.
Push Preview Numérote les appels « poussés » vers le bureau de l'agent par Interaction Server.

Liens connexes

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