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{{#anc: Contacts}}
  
Contacts can be team members or customers and are stored in the Contact Directory. From the Contact Directory, you can call or email a contact, manage a contact's profile information (such as their name, phone number, email address), and review a contact's past interactions.
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Les contacts peuvent être des membres d’équipe ou des clients, et sont stockés dans l’annuaire des contacts. Dans l’annuaire des contacts, vous pouvez appeler un contact ou lui envoyer un e-mail, gérer les informations de profil d’un contact (telles que son nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) et revoir les interactions passées avec un contact particulier.
 
__TOC__
 
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|title=Where are my contacts?
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|title=Où sont mes contacts ?
 
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There are a few different ways that you can access your contacts:
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Il existe différentes façons d’accéder à vos contacts :
  
* Open your Contact Directory by selecting '''Contact Directory''' from the Supporting Views menu. This contains all of your contacts, such as team members, customers, and any external contacts.
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* Ouvrez votre annuaire des contacts en sélectionnant '''Annuaire des contacts''' dans le menu Vues d’appui. Cette rubrique contient tous vos contacts, tels que les membres de l'équipe, les clients et les contacts extérieurs.
* Use the [[Nav#tcbar|Team Communicator]] to quickly contact a team member, or a favorite or recent contact. This tool is accessed from the '''Type name or number''' search bar near the top of the screen (or by clicking the [[file:Wwe_contacts_shortcut_icon.png|link=]] button, if you are working with an interaction).
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* Utilisez le service [[Nav#tcbar|Team Communicator]] pour entrer rapidement en contact avec un membre de l'équipe, un favori ou un contact récent. Cet outil est accessible depuis la barre de recherche '''Entrer un nom ou un numéro''' dans la partie supérieure de l'écran (ou en cliquant sur le bouton [[file:Wwe_contacts_shortcut_icon.png|link=]], si vous travaillez avec une interaction).
  
Watch the video to see an overview of the Contact Directory.  
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Regardez la vidéo pour voir une présentation de l’annuaire des contacts.  
 
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|title=How do I find a contact in the Contact Directory?
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|title=Comment rechercher un contact dans l’annuaire des contacts ?
|text=The easiest way is to use the '''Quick Search''' option.  
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|text=La façon la plus simple est d'utiliser l’option '''Recherche rapide'''.  
  
Start typing a name, phone number, or email address into the '''Quick Search''' field and the matching results are returned in the '''Contact''' list.
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Commencez par saisir un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans le champ '''Recherche rapide''' et les résultats correspondants sont renvoyés dans la liste '''Contact'''.
  
Customize the search results by using [[file:IWGridListToggleButton_850.png|link=]] to toggle between grid or list view, or click on the headers to sort by column (list view only).
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Personnalisez les résultats de la recherche à l’aide de [[file:IWGridListToggleButton_850.png|link=]] pour basculer entre la grille et la liste, ou cliquez sur les en-têtes pour trier par colonne (liste uniquement).
  
Watch the video to see how you can search the directory and customize the results.
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Regardez la vidéo pour voir comment vous pouvez effectuer une recherche dans l’annuaire et personnaliser les résultats.
 
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|title=What actions can I take with a contact?
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|title=Quelles actions puis-je mener avec un contact ?
 
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* [[Voice|Call]] or [[email|email]] the contact.
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* [[Voice|Appeler]] le contact ou lui [[email|envoyer un e-mail]].
* View and manage their profile '''Information'''.  
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* Afficher et gérer ses '''informations de profil'''.  
* View their '''History''' of interactions.
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* Afficher son '''historique''' d’interactions.
* Use [[File:IWDeleteContactIcon_850.png|link=]] to delete the contact.
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* Utiliser [[File:IWDeleteContactIcon_850.png|link=]] pour supprimer le contact.
* Use '''More Actions''' to perform other actions (depends on your permissions).
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* Utiliser '''plus d’actions''' pour effectuer d'autres actions (selon vos autorisations).
  
Watch the video to see how you can call or email a contact from the Contact Directory.
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Regardez la vidéo pour voir comment appeler un contact ou envoyer un e-mail à un contact à partir de l’annuaire des contacts.
 
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|title=How do I add a contact?
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|title=Comment ajouter un contact ?
|text=Your site might be set up to add new contacts automatically. But if you are working with a contact who is not in the Contacts Directory, you might be able to add them yourself while the interaction is still active.
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|text=Votre site peut être configuré pour ajouter de nouveaux contacts automatiquement. Cependant, si vous travaillez avec un contact qui n’est pas présent dans l’annuaire des contacts, vous devriez pouvoir l’ajouter vous-même tant que l’interaction est encore active.
  
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[[File:IWAddContactIcon_850.png|link=]] pour créer un contact.  
  
[[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]] to save your changes.
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[[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]] pour enregistrer vos modifications.
  
[[File:IWNewContactResetIcon_850.png|link=]] to reset and clear any unsaved information.
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[[File:IWNewContactResetIcon_850.png|link=]] pour réinitialiser et supprimer les informations non enregistrées.
  
You can also add additional phone numbers and email addresses for the new contact, and specify a phone number or email address as the ''primary'' contact number or address.
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Vous pouvez également ajouter des numéros de téléphone et des adresses e-mail au nouveau contact, et indiquer un numéro de téléphone ou une adresse e-mail comme numéro de contact ou adresse ''principaux''.
 
   
 
   
 
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|title=How do I set up my favorites?
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|title=Comment configurer mes favoris ?
|text=Typically, your favorites are team members you contact frequently. You can mark a contact as a favorite by selecting '''Add to Favorites''' from the drop-down actions menu in  [[Nav#tcbar|Team Communicator]]. You can also assign the favorite to a category.
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|text=En général, les favoris sont des membres de l'équipe que vous contactez fréquemment. Vous pouvez marquer un contact en tant que favori. Il suffit de sélectionner '''Ajouter aux favoris''' dans la liste déroulante du menu Actions dans [[Nav#tcbar|Team Communicator]]. Vous pouvez également attribuer le favori dans une catégorie.
  
To see your personal and corporate favorites, select [[file:wwe_favorites_filter_icon.png|link=]] (favorites filter) on the [[Nav#tcbar|Team Communicator]] bar.  
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Pour afficher vos favoris personnels et les favoris de l'entreprise, sélectionnez [[file:wwe_favorites_filter_icon.png|link=]] (filtre des favoris) dans la barre [[Nav#tcbar|Team Communicator]].  
  
Favorites are marked with a [[file:IW Team Comm Favorite Icon 850.png|link=]] (star). Use the filters and sorting options to change the types, categories, and order of your favorites.
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Les favoris sont signalés par le symbole [[file:IW Team Comm Favorite Icon 850.png|link=]] (étoile). Utilisez les filtres et les options de tri pour modifier les types, les catégories et l'ordre de vos favoris.
  
To make changes to a favorite, use '''Edit Favorite'''. To remove a favorite, use [[file:IW Team Comm Remove Favorite Button 850.png|link=]].  
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Pour modifier un favori, utilisez '''Modifier le favori'''. Pour supprimer un favori, utilisez [[file:IW Team Comm Remove Favorite Button 850.png|link=]].  
  
Favorites marked with [[file:IW Team Comm Corporate Favorite Icon 850.png|link=]] (locked star) are corporate favorites, and can't be edited or removed. The same favorite can belong to both your personal and corporate favorites, but it will be shown as a corporate favorite in the results list.
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Les favoris signalés par le symbole [[file:IW Team Comm Corporate Favorite Icon 850.png|link=]] (étoile verrouillée) sont les favoris d’entreprise et ne peuvent être ni modifiés ni supprimés. Le même favori peut appartenir à la fois à vos favoris personnels et aux favoris d'entreprise, mais apparaît comme un favori d'entreprise dans la liste des résultats.
  
'''Note:''' A favorite that you created by directly dialing a contact will appear only in a favorites search ''and'' your list of recent calls if you previously called the person.
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'''Remarque :''' un favori que vous avez créé directement en composant un numéro s'affiche uniquement dans une recherche de favoris ''et'' votre liste d'appels récents si vous avez appelé la personne en question.
  
 
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Version du novembre 3, 2016 à 21:52

Contacts

Les contacts peuvent être des membres d’équipe ou des clients, et sont stockés dans l’annuaire des contacts. Dans l’annuaire des contacts, vous pouvez appeler un contact ou lui envoyer un e-mail, gérer les informations de profil d’un contact (telles que son nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) et revoir les interactions passées avec un contact particulier.

Où sont mes contacts ?

Il existe différentes façons d’accéder à vos contacts :

  • Ouvrez votre annuaire des contacts en sélectionnant Annuaire des contacts dans le menu Vues d’appui. Cette rubrique contient tous vos contacts, tels que les membres de l'équipe, les clients et les contacts extérieurs.
  • Utilisez le service Team Communicator pour entrer rapidement en contact avec un membre de l'équipe, un favori ou un contact récent. Cet outil est accessible depuis la barre de recherche Entrer un nom ou un numéro dans la partie supérieure de l'écran (ou en cliquant sur le bouton Wwe contacts shortcut icon.png, si vous travaillez avec une interaction).

Regardez la vidéo pour voir une présentation de l’annuaire des contacts.

Comment rechercher un contact dans l’annuaire des contacts ?

La façon la plus simple est d'utiliser l’option Recherche rapide.

Commencez par saisir un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans le champ Recherche rapide et les résultats correspondants sont renvoyés dans la liste Contact.

Personnalisez les résultats de la recherche à l’aide de IWGridListToggleButton 850.png pour basculer entre la grille et la liste, ou cliquez sur les en-têtes pour trier par colonne (liste uniquement).

Regardez la vidéo pour voir comment vous pouvez effectuer une recherche dans l’annuaire et personnaliser les résultats.

Quelles actions puis-je mener avec un contact ?

  • Appeler le contact ou lui envoyer un e-mail.
  • Afficher et gérer ses informations de profil.
  • Afficher son historique d’interactions.
  • Utiliser IWDeleteContactIcon 850.png pour supprimer le contact.
  • Utiliser plus d’actions pour effectuer d'autres actions (selon vos autorisations).

Regardez la vidéo pour voir comment appeler un contact ou envoyer un e-mail à un contact à partir de l’annuaire des contacts.

Comment ajouter un contact ?

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Votre site peut être configuré pour ajouter de nouveaux contacts automatiquement. Cependant, si vous travaillez avec un contact qui n’est pas présent dans l’annuaire des contacts, vous devriez pouvoir l’ajouter vous-même tant que l’interaction est encore active.

IWAddContactIcon 850.png pour créer un contact.

IWNewContactSaveIcon 850.png pour enregistrer vos modifications.

IWNewContactResetIcon 850.png pour réinitialiser et supprimer les informations non enregistrées.

Vous pouvez également ajouter des numéros de téléphone et des adresses e-mail au nouveau contact, et indiquer un numéro de téléphone ou une adresse e-mail comme numéro de contact ou adresse principaux.

Comment configurer mes favoris ?

1

En général, les favoris sont des membres de l'équipe que vous contactez fréquemment. Vous pouvez marquer un contact en tant que favori. Il suffit de sélectionner Ajouter aux favoris dans la liste déroulante du menu Actions dans Team Communicator. Vous pouvez également attribuer le favori dans une catégorie.

Pour afficher vos favoris personnels et les favoris de l'entreprise, sélectionnez Wwe favorites filter icon.png (filtre des favoris) dans la barre Team Communicator.

Les favoris sont signalés par le symbole IW Team Comm Favorite Icon 850.png (étoile). Utilisez les filtres et les options de tri pour modifier les types, les catégories et l'ordre de vos favoris.

Pour modifier un favori, utilisez Modifier le favori. Pour supprimer un favori, utilisez IW Team Comm Remove Favorite Button 850.png.

Les favoris signalés par le symbole IW Team Comm Corporate Favorite Icon 850.png (étoile verrouillée) sont les favoris d’entreprise et ne peuvent être ni modifiés ni supprimés. Le même favori peut appartenir à la fois à vos favoris personnels et aux favoris d'entreprise, mais apparaît comme un favori d'entreprise dans la liste des résultats.

Remarque : un favori que vous avez créé directement en composant un numéro s'affiche uniquement dans une recherche de favoris et votre liste d'appels récents si vous avez appelé la personne en question.

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