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=Standard responses=
+
=Réponses types=
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{{#anc:Standard responses}}
  
 
<onlyinclude>
 
<onlyinclude>
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The Responses view enables you to access a database of prewritten standard responses for your interactions. You can insert these responses as replies into any outbound interaction, such as an email or a chat message, or you can read them to the contact during a phone interaction.
+
La vue Réponses permet d’accéder à une base de données de réponses types préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans les interactions sortantes, comme les e-mails ou les messages de chat, mais vous pouvez aussi les lire aux contacts pendant les interactions par téléphone.
  
−
After inserting a response into an outbound interaction, such as an email or a chat message, you can modify the contents of the text.
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Après l’insertion d’une réponse dans une interaction sortante, comme un e-mail ou un message de chat, vous pouvez modifier le contenu du texte.
  
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Adding a Standard Response to an outgoing email" hidetext="[-] Hide video">
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Ajout d’une réponse standard à un e-mail sortant" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
 
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</toggledisplay><br>
 
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__TOC__
 
__TOC__
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Using the Responses View
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|title=Utilisation de la vue Réponses
 
|text=
 
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−
To access the Responses view, select the vertical '''RESPONSES''' button on the active-interaction window.
+
Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton vertical '''RÉPONSES''' dans la fenêtre d’interaction active.
  
−
The Responses view comprises two main areas, the Responses Explorer folder view, and the response display area.
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La vue Réponses comporte deux parties : une zone Explorateur de réponses et une zone d’affichage de réponse.
 
|media1=852_WWE_Responses_Button.png
 
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}}
 
}}
  
 
<!--
 
<!--
 +
{{#anc:Search and Filter}}
 
==Search and Filter==
 
==Search and Filter==
  
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Responses Explorer
+
|title=Explorateur de réponses
 
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The Responses Explorer contains a tree view of folders (standard-response categories) and pages (standard-response documents). You can:
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L’Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses types) et de pages (documents de réponses types). Vous pouvez :
  
 
<!--* View the responses that meet the criteria that you have specified in the Search and Filter area.-->
 
<!--* View the responses that meet the criteria that you have specified in the Search and Filter area.-->
−
* Navigate the responses folders and documents by selecting folders to open or close them and selecting documents to select them.
+
* Parcourir les dossiers et documents de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et sur les documents pour les sélectionner.
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* Insert standard-response text into the current interaction at the insertion point by selecting a response document and then selecting '''Insert Standard Response Text''' [[Image:IW_Responses_Insert_Response_850.png]].
+
* Ajouter du texte de réponse standard dans l’interaction en cours au niveau du point d’insertion. Pour cela, sélectionnez un document de réponse et cliquez sur '''Insérer un texte de réponse standard''' [[Image:IW_Responses_Insert_Response_850.png]].
 
<!--* Add the currently selected response document to your list of favorites by selecting '''Add Standard Response''' into Favorites Responses [[Image:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png]].
 
<!--* Add the currently selected response document to your list of favorites by selecting '''Add Standard Response''' into Favorites Responses [[Image:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png]].
 
* Remove the currently selected response document from your list of favorites by selecting '''Remove Standard Response from Favorites Responses''' [[Image:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png]].
 
* Remove the currently selected response document from your list of favorites by selecting '''Remove Standard Response from Favorites Responses''' [[Image:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png]].
 
* Show results in List view or in Tree view by selecting the '''View Mode''' button [[Image:IW_Responses_List_Tree_Button_850.png]].-->
 
* Show results in List view or in Tree view by selecting the '''View Mode''' button [[Image:IW_Responses_List_Tree_Button_850.png]].-->
−
* Show and hide the responses details area by selecting '''Show Detail'''/'''Hide Detail''' [[Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png]].
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* Afficher et masquer les détails des réponses en cliquant sur le bouton '''Afficher les détails'''/'''Masquer les détails''' [[Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png]].
−
* View the contents of the selected response document in the responses details area.
+
* Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone des détails.
−
* Copy content from the responses details area and paste it into the message area of your [[email|email]] or [[Chat|chat]] interaction. Standard responses use "tokens" (such as <tt><$ Contact.FullName $></tt>) that replace a code with specific text. For instance, <tt>Dear <$ Contact.FullName $></tt> becomes <tt>Dear John Smith</tt> in the email. If you copy and paste token code (such as <tt><$ Contact.FullName $></tt>) into your draft email, the replacement happens only after you send the email. To see the replacement text before sending, you must click '''Insert Standard Response Text'''.
+
* Copier le contenu de la zone des détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par [[email|e-mail]] ou par [[Chat|Chat]]. Les réponses standard utilisent des "jetons" (tels que <tt><$ Contact.FullName $></tt>) qui remplacent un code par un texte spécifique. Par exemple, <tt>Cher <$ Contact.FullName $></tt> devient <tt>Cher Jean Durand</tt> dans l'e-mail. Si vous copiez et collez le code de jeton (comme <tt><$ Contact.FullName $></tt>) dans votre brouillon, le remplacement se produit uniquement lorsque vous envoyez l'e-mail. Pour afficher le texte de remplacement avant l'envoi, vous devez cliquer sur '''Insérer un texte de réponse standard'''.
  
−
Select a response in the explorer area (1) to view its contents (2).
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Sélectionnez une réponse dans la zone de l'explorateur (1) pour afficher son contenu (2).
  
 
|media1=852_WWE_Responses_Area.png
 
|media1=852_WWE_Responses_Area.png

Version du novembre 3, 2016 à 21:52

Réponses types


La vue Réponses permet d’accéder à une base de données de réponses types préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans les interactions sortantes, comme les e-mails ou les messages de chat, mais vous pouvez aussi les lire aux contacts pendant les interactions par téléphone.

Après l’insertion d’une réponse dans une interaction sortante, comme un e-mail ou un message de chat, vous pouvez modifier le contenu du texte.

RedVideoButton2.PNG [+] Afficher la vidéo : Ajout d’une réponse standard à un e-mail sortant

Utilisation de la vue Réponses

1

Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton vertical RÉPONSES dans la fenêtre d’interaction active.

La vue Réponses comporte deux parties : une zone Explorateur de réponses et une zone d’affichage de réponse.


Explorateur de réponses

1

L’Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses types) et de pages (documents de réponses types). Vous pouvez :

  • Parcourir les dossiers et documents de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et sur les documents pour les sélectionner.
  • Ajouter du texte de réponse standard dans l’interaction en cours au niveau du point d’insertion. Pour cela, sélectionnez un document de réponse et cliquez sur Insérer un texte de réponse standard IW Responses Insert Response 850.png.
  • Afficher et masquer les détails des réponses en cliquant sur le bouton Afficher les détails/Masquer les détails IW ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton 850.png.
  • Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone des détails.
  • Copier le contenu de la zone des détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par e-mail ou par Chat. Les réponses standard utilisent des "jetons" (tels que <$ Contact.FullName $>) qui remplacent un code par un texte spécifique. Par exemple, Cher <$ Contact.FullName $> devient Cher Jean Durand dans l'e-mail. Si vous copiez et collez le code de jeton (comme <$ Contact.FullName $>) dans votre brouillon, le remplacement se produit uniquement lorsque vous envoyez l'e-mail. Pour afficher le texte de remplacement avant l'envoi, vous devez cliquer sur Insérer un texte de réponse standard.

Sélectionnez une réponse dans la zone de l'explorateur (1) pour afficher son contenu (2).

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