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= How do I navigate through the History events? =
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= Comment naviguer à travers les événements d’historique ? =
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{{#anc: How do I navigate through the History events? }}
 
__NOTOC__
 
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Viewing the Current Session
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|title=Affichage de la session en cours
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|text=Viewing the '''1-Current Session''' enables you to view the current history of your customer's recent interactions with self-service.  From here you can '''2-'''filter your view of their questions a number of ways:
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|text=Affichez la '''1-session actuelle''' pour voir l’historique de vos interactions récentes avec le client en libre-service.  A ce stade, vous pouvez utiliser plusieurs '''2-'''filtres pour trier les questions du client :
  
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*ALL - shows all events in the history
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*TOUS : affiche tous les événements de l'historique
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*SEARCH - shows only requests to find the answer (along with the results shown to customer)
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*RECHERCHER : affiche uniquement les demandes pour trouver la réponse (avec les résultats affichés pour le client)
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*NO ANSWER - shows the questions the customer had where ''no answer found'' was returned
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*PAS DE RÉPONSE : affiche les questions du client où le résultat ''aucune réponse n'a été trouvée'' a été retourné
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*OPEN - shows answers that were opened and reviewed by the customer
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*OUVRIR : affiche les réponses qui ont été ouvertes et examinées par le client
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*FEEDBACK - shows positive and negative votes on the queries the customer made
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*REMARQUES : affiche les votes positifs et négatifs sur les requêtes du client effectuées
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*USED - shows that the knowledge article was shared with the customer (via copying to interaction or reading over voice).
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*UTILISÉ : indique que l'article de connaissances a été partagé avec le client (par le biais de la copie vers une interaction ou à haute voix).
  
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To refresh the Current Session history in order to see the most recent events, you simply click the '''3-'''refresh button.
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Afin d’actualiser l’historique de la session actuelle pour afficher les événements les plus récents, il vous suffit de cliquer sur le bouton '''3-'''Actualiser.
  
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{{NoteFormat|The '''Current Session''' view is only available if your customer had been using self-service capabilities before contacting you for help.  If they contacted you first, this option will not be active since there is no current session history to view.}}
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{{NoteFormat|La vue '''Session en cours''' est uniquement disponible si votre client a utilisé la fonction de libre-service avant de vous contacter.  S’il vous a contacté en premier, elle est inaccessible car il n’existe pas d’historique de la session en cours à afficher.}}
 
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}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Viewing All History
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|title=Affichage de tout l'historique
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|text=Viewing '''1-All History''' enables you to view your customer's entire interaction history with self-service.  As you can see from the figure, this option provides you with the same way to filter as you can when viewing '''Current Session''', as well as the same ability to refresh.
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|text=Affichez '''1-Tout l’historique''' pour voir en intégralité l’historique des interactions de votre client en libre-service.  Comme le montre la figure, cette fonction propose les mêmes options de filtrage et d’actualisation que la vue '''Session en cours'''.
  
−
The added feature when viewing '''All History''' is that, from this view, you can also use the '''2-'''time line to view a specific range of time.
+
En revanche, la vue '''Tout l’historique''' possède une option '''2-'''ligne de temps qui permet d’afficher une période déterminée.
 
|media1=HistoryAllHistory.png
 
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}}
 
}}
  
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]

Version du novembre 3, 2016 à 21:52

Comment naviguer à travers les événements d’historique ?


Affichage de la session en cours

1

Affichez la 1-session actuelle pour voir l’historique de vos interactions récentes avec le client en libre-service. A ce stade, vous pouvez utiliser plusieurs 2-filtres pour trier les questions du client :

  • TOUS : affiche tous les événements de l'historique
  • RECHERCHER : affiche uniquement les demandes pour trouver la réponse (avec les résultats affichés pour le client)
  • PAS DE RÉPONSE : affiche les questions du client où le résultat aucune réponse n'a été trouvée a été retourné
  • OUVRIR : affiche les réponses qui ont été ouvertes et examinées par le client
  • REMARQUES : affiche les votes positifs et négatifs sur les requêtes du client effectuées
  • UTILISÉ : indique que l'article de connaissances a été partagé avec le client (par le biais de la copie vers une interaction ou à haute voix).

Afin d’actualiser l’historique de la session actuelle pour afficher les événements les plus récents, il vous suffit de cliquer sur le bouton 3-Actualiser.

Important
La vue Session en cours est uniquement disponible si votre client a utilisé la fonction de libre-service avant de vous contacter. S’il vous a contacté en premier, elle est inaccessible car il n’existe pas d’historique de la session en cours à afficher.

Affichage de tout l'historique

1

Affichez 1-Tout l’historique pour voir en intégralité l’historique des interactions de votre client en libre-service. Comme le montre la figure, cette fonction propose les mêmes options de filtrage et d’actualisation que la vue Session en cours.

En revanche, la vue Tout l’historique possède une option 2-ligne de temps qui permet d’afficher une période déterminée.

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