m (1 révision importée : WDE redelivery - fixed XX in version)
m (1 revision imported)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
=Actions d'appel pour les appels sortants=
+
=Call Actions for Outbound Calls=
−
{{#anc:Call Actions for Outbound Calls}}
 
  
−
Les actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. Interaction Workspace vous permet d'effectuer les actions suivantes sur un appel :
+
Call actions are standard controls for outbound interactions. Interaction Workspace enables you to perform the following call actions:
  
−
* '''Mettre fin à l’appel''' : cliquez sur '''Mettre fin à l’appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) pour raccrocher.
+
* '''End Call'''—Click '''End Call''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) to disconnect the call.
−
* '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
+
* '''Hold Call'''—Click '''Hold''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) to place the active call on hold. If a call is on hold, you cannot hear the contact, and the contact cannot hear you.
−
* '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
+
* '''Resume Call'''—Click '''Resume Call''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) to reconnect to a call that is on hold. You will be able to hear the contact, and the contact will be able to hear you.
−
* '''Appel instantané - Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction sortante en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.<br />'''Remarque :''' lorsque vous transférez un appel ASM, l'enregistrement sortant l'est également. Il se peut que la propriété de l'enregistrement soit également transférée vers la cible de transfert si cet agent fait, lui aussi, partie de la campagne. Dans le cas contraire, vous conservez la propriété de l'enregistrement.
+
* '''Instant Call Transfer'''—Click '''Instant Call Transfer''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) to redirect the current outbound interaction to a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.<br />'''Note:''' When you transfer an ASM call, the outbound record is also transferred. The ownership of the record might also be transferred to the transfer target if this agent is also part of the campaign. If the agent is not part of the campaign, the ownership of the record stays with you.
−
* '''Appel instantané - Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction sortante en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
+
* '''Instant Call Conference'''—Click '''Instant Call Conference''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) to start a voice conference instantly with the current outbound interaction and a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.
−
* '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF. Tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
+
* '''Send DTMF'''—You can attach numerical data to a call by entering dual-tone multifrequency (DTMF) digits into the call case history. Click the keypad button ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) to open the DTMF keypad. Type numbers into the number field, or click the keypad numbers to enter numbers.
−
* '''Planifier un rappel''' : cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) pour [[Reschedule|reprogrammer]] un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre) à une date/heure ultérieure.
+
* '''Schedule a Callback'''—Click '''Schedule a Callback''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) to [[Reschedule|reschedule]] a call (for example, if the contact is too busy to respond now) for a different date and/or time.
−
* '''Lancer une consultation''' : vous pouvez lancer une [[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]consultation[[Voice_Consult| (]]) avec une cible interne ou un contact. La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière.
+
* '''Start Consultation'''—Start a ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) [[Voice_Consult|voice consultation]] with an internal target or a contact. The target can choose not to accept the request. The target can end the consultation. You can end the consultation, or you can transfer or conference your current interaction to or with the consultation target.
−
* '''Marquer comme terminé''' : vous pouvez mettre fin à un appel, fermer la fenêtre d'interaction vocale et prévisualiser le contact suivant dans la liste des appels de campagne en cliquant sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un [[Disposition_Code|code de disposition]] pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''.
+
* '''Mark Done'''—Complete a call, close the Voice Interaction window, and preview the next contact on the campaign call list by clicking '''Mark Done''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). You might be configured to specify a [[Disposition_Code|disposition code]] before you can click '''Mark Done'''.
−
:(Appels sortants en mode Prévisualisation uniquement) Cliquez sur '''Terminé et arrêter''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) pour désactiver l'ouverture automatique de l'aperçu pour l'appel suivant.
+
:(Outbound Preview calls only) Click '''Done and Stop''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) to stop opening the preview for the next call automatically.
−
* '''Menu Actions sur participants''' : dans la zone d'état de l'appel, cliquez sur la flèche vers le bas située en regard du nom du contact pour lancer un autre type d'interaction avec le contact (une interaction par e-mail, par exemple) si des informations de canal supplémentaires sont disponibles pour le contact dans la base de données des contacts.
+
* '''Party Action Menu'''—In the call-status area, click the down-arrow that is beside the name of the contact to start a different interaction type with the contact, such as an e-mail interaction, if the contact has additional channel information available in the contact database.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du décembre 14, 2016 à 14:30

Call Actions for Outbound Calls

Call actions are standard controls for outbound interactions. Interaction Workspace enables you to perform the following call actions:

  • End Call—Click End Call (IW End Call Button 850.png) to disconnect the call.
  • Hold Call—Click Hold (IW Hold Call Button 850.png) to place the active call on hold. If a call is on hold, you cannot hear the contact, and the contact cannot hear you.
  • Resume Call—Click Resume Call (IW Retrieve Call Button 850.png) to reconnect to a call that is on hold. You will be able to hear the contact, and the contact will be able to hear you.
  • Instant Call Transfer—Click Instant Call Transfer (IW Instant Voice Transfer Icon 850.png) to redirect the current outbound interaction to a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.
    Note: When you transfer an ASM call, the outbound record is also transferred. The ownership of the record might also be transferred to the transfer target if this agent is also part of the campaign. If the agent is not part of the campaign, the ownership of the record stays with you.
  • Instant Call Conference—Click Instant Call Conference (IW Instant Voice Conference Icon 850.png) to start a voice conference instantly with the current outbound interaction and a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.
  • Send DTMF—You can attach numerical data to a call by entering dual-tone multifrequency (DTMF) digits into the call case history. Click the keypad button (IW Open DTMF Keypad Button 850.png) to open the DTMF keypad. Type numbers into the number field, or click the keypad numbers to enter numbers.
  • Schedule a Callback—Click Schedule a Callback (IW Outbound Reschedule Button 850.png) to reschedule a call (for example, if the contact is too busy to respond now) for a different date and/or time.
  • Start Consultation—Start a (IW Consultation Icon 850.png) voice consultation with an internal target or a contact. The target can choose not to accept the request. The target can end the consultation. You can end the consultation, or you can transfer or conference your current interaction to or with the consultation target.
  • Mark Done—Complete a call, close the Voice Interaction window, and preview the next contact on the campaign call list by clicking Mark Done (IW Mark Done Button 850.png). You might be configured to specify a disposition code before you can click Mark Done.
(Outbound Preview calls only) Click Done and Stop (IW Done And Stop Button 850.png) to stop opening the preview for the next call automatically.
  • Party Action Menu—In the call-status area, click the down-arrow that is beside the name of the contact to start a different interaction type with the contact, such as an e-mail interaction, if the contact has additional channel information available in the contact database.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!