Affichage du statut de votre équipe

La barre de statut de l'équipe affiche les métriques et statistiques de performance de l'équipe.

Important

L'accès aux métriques est contrôlé par les rôles d'utilisateur définis par votre administrateur (accès en fonction du rôle). Seules les métriques auxquelles vous avez accès sont affichées dans la vue Équipe.

Le statut de votre équipe indique le nombre d'agents connectés et d'autres informations sur l'état (en conversation, prêt, non prêt, délai entre deux appels, en attente et le nombre d'alertes, par exemple).

• Cliquez sur l'icône Statistiques () dans la vue Équipe pour afficher le statut de votre équipe.
• Cliquez sur l'icône Performance () dans la vue Équipe pour afficher les métriques et valeurs de performance de l'équipe.