Comment traiter un e-mail entrant ?

Cette vidéo explique brièvement comment répondre à un e-mail :

[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail

Traitement d’une interaction par e-mail entrante

La fenêtre Interaction par e-mail entrante permet de traiter de nombreuses tâches liées aux e-mails, par exemple :

• Répondre ou Répondre à tous pour l’e-mail
• Transférer l’e-mail
• Consulter une cible interne ou un contact
• Définir un code de disposition
• Enregistrer l’e-mail dans un dossier pour le traiter ultérieurement
• Utiliser la fonction Note pour ajouter une remarque à l’historique de l’interaction
• Afficher les données de contexte (informations jointes) pour l’interaction en cours
• Afficher l’historique du contact
• Afficher et gérer les informations sur le contact
• Afficher les pièces jointes
• Cliquer sur Marquer terminé pour l’interaction en cours

Transfert d’un e-mail entrant

Pour transférer une interaction par e-mail entrante que vous avez acceptée, cliquez sur le bouton Transférer (). Team Communicator apparaît. Choisissez la cible du transfert. Cliquez sur Transfert d’e-mail.

Si la cible accepte l’interaction, la fenêtre d’interaction de votre Bureau se ferme.

Si la cible rejette l’interaction, la fenêtre d’interaction se rouvre sur votre Bureau. Elle affiche un message d’erreur pour vous informer de la situation.