Code de disposition
La vue Code de disposition permet d'attribuer un ou plusieurs codes à une interaction en cours ou terminée qui indique à votre administrateur et/ou votre centre de contact le résultat de cette dernière.
Votre administrateur configure les différents codes que vous pouvez utiliser. Votre superviseur doit vous expliquer comment utiliser les codes de disposition.
Si votre système est configuré pour utiliser les codes de disposition, l'onglet Dispositions est présent dans la fenêtre d'interaction. Il contient une liste de boutons d'options ou une hiérarchie de dossiers et sous-dossiers avec les dispositions sur lesquelles vous pouvez cliquer pour spécifier le résultat de l'interaction.
Cliquez sur un bouton d'option de disposition ou un nom afin de sélectionner un code de disposition pour l'interaction.
Si vous avez des codes de disposition dans une hiérarchie de dossiers, vous pouvez utiliser le champ de Recherche rapide des codes de disposition pour trouver un code en particulier. Saisissez le nom du code dans le champ Recherche rapide. La recherche rapide commence "instantanément". Les résultats apparaissent à mesure que vous tapez. Tous les dossiers correspondant à votre recherche sont ouverts et la vue est filtrée pour n'afficher que les codes liés à votre saisie.
Dans la vue Hiérarchie des dossiers, le nom de la disposition que vous sélectionnez apparaît en regard de l'étiquette Sélectionnée. Vous pouvez annuler la sélection d'une disposition en cliquant sur le X à côté.
Selon la configuration de votre système :
- Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de cliquer sur Marquer comme terminé—. Dans certains environnements, vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de transférer une interaction par e-mail Ajouté : 8.5.103.10
- Vous pourrez peut-être cliquer sur Marquer comme terminé sans code de disposition.
- Il se peut que la vue Code de disposition ne soit pas affichée.