Traitements

Un traitement définit ce que Outbound Contact Server (OCS) fait d'un appel qui n'aboutit pas chez l'interlocuteur prévu. Par exemple, le traitement peut demander à OCS de recomposer un numéro avec un résultat d'appel Occupé.

Les objets Traitement sont attribués aux objets Liste d'appels. Si aucun traitement n'est attribué à un résultat d'appel, OCS remplace l'état de l'enregistrement par Mis à jour.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des traitements d'un objet Liste d'appels pendant l'exécution d'une session de numérotation d'une campagne. Cependant, une fois qu'un traitement est en cours, il ne peut être interrompu. Les changements apportés à ce traitement sont appliqués à l'enregistrement suivant avec le résultat d'appel mettant en action le traitement.

La liste Traitements énumère les formats présents dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets d'une hiérarchie, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les traitements désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Traitement, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Vous pouvez également cliquer sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner — Copier un traitement.
• Déplacer — Déplacer un traitement vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des traitements.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Voir Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un traitement pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des droits, ou encore afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Traitement

Étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom — (Obligatoire) Nom du traitement.
   • Description — (Facultatif) Brève description du traitement.
   • Résultat d'appel — (Obligatoire) Résultat d'appel associé à ce traitement.
   • Appliquer à l'enregistrement — (Obligatoire) Action à appliquer à un enregistrement de liste d'appels, en fonction du résultat d'appel.
   • Appliquer à l'appel — (Facultatif) Autre méthode de traitement d'un appel quand une tentative de numérotation donne une réponse ou tombe sur un répondeur ou un télécopieur.
   • DN destination — (Obligatoire, si Appliquer à l'appel est spécifié) DN auquel l'appel devra être passé ou acheminé. Si Appliquer à l'appel est spécifié mais que le DN destination ne l'est pas, OCS ignore le traitement.
   • Numéro dans la séquence — (Obligatoire) Ordre dans lequel ce traitement est appliqué dans une séquence de traitements. Pour un traitement indépendant, spécifiez une valeur 1.
   • Fréquence de tentative — (Obligatoire avec une valeur supérieure à 0 (zéro), quand Appliquer à l'enregistrement est défini comme Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après et Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Recomposer) Nombre maximal de tentatives consécutives pour exécuter le traitement sur l'enregistrement.
   • Intervalle (Jours:Heures:Minutes) — (Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini comme Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Intervalle, en minutes, pendant lequel OCS attend entre la première tentative de numérotation et la première tentative de traitement.
   • Incrément (minutes) — (Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini comme Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Nombre de minutes ajouté au précédent intervalle de recomposition.
   • Date — (Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini comme Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Date à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
   • Heure — (Obligatoire quand Appliquer à l'enregistrement est défini comme Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Heure à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
   • Plage (Jours:Heures:Minutes) — Réservé à un usage futur.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Cliquez sur Enregistrer.

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Liens connexes

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