Corbeilles

Une corbeille est comparable à une file d’attente personnelle ou à un espace de stockage qui permet de conserver les e-mails et autres interactions Facebook et Twitter à traiter ultérieurement.

Comme tous les agents, vous pouvez utiliser deux corbeilles. Si vous êtes chef d’équipe, il se peut que vous ayez à votre disposition d’autres corbeilles permettant de gérer les interactions des agents que vous supervisez, et que vous deviez modifier les informations de contexte.

Vous pouvez accéder à toutes vos corbeilles depuis le menu Vues d’appui ().

Comment utiliser la vue Mes corbeilles ?

Pour voir une autre corbeille, sélectionnez-la dans l’Explorateur de corbeille à gauche de la vue. Le nombre d’e-mails non ouverts dans chaque corbeille est indiqué à côté de son nom.

La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration de votre système par l’administrateur. Plusieurs corbeilles peuvent être configurées à votre intention, notamment :

• En cours contient les interactions entrantes par e-mail non traitées et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans corbeille.
• Mes brouillons contient les interactions sortantes par e-mail et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans la corbeille des brouillons.

Pour afficher les détails, les notes et les données de contexte d’une interaction stockée dans l’une de vos corbeilles, sélectionnez-la. Les informations sur l’interaction sélectionnée apparaissent dans les onglets au bas de la vue Corbeilles. Pour afficher les onglets d’informations sur l’interaction, cliquez sur le bouton Afficher/Masquer le panneau de détails. ()