Affectation de contact manuelle

Il arrive parfois qu'un contact connu se connecte de façon anonyme à votre centre de contact par le biais d'un téléphone, d'un compte de messagerie ou de tout autre moyen non répertorié dans les informations qui le concernent dans la base de données des contacts.

Si votre système n'est pas configuré pour créer automatiquement un contact pour un contact inconnu, la vue Informations sur le contact de la fenêtre d'interaction en cours est vide.

Si le contact figure parmi vos contacts connus, vous pouvez ajouter une interaction à son historique en cliquant sur Assigner un autre contact à cette interaction (). La vue Recherche de contact s'affiche.

Dans le champ Recherche rapide, saisissez le nom ou toute autre information d'identification du contact, puis cliquez sur l'icône en forme de loupe pour lancer la recherche dans la base de données des contacts.

Dans la liste ou le tableau des résultats de recherche, sélectionnez le contact approprié.

Cliquez sur Assigner pour associer cette interaction au contact sélectionné. L'interaction est ajoutée à l'historique du contact. Cliquez sur Annuler pour revenir à la vue Informations sur le contact vide.

Vous pouvez aussi utiliser le bouton Assigner un autre contact à cette interaction pour créer un contact ou réaffecter manuellement une interaction affectée à tort à un contact. Vous pouvez aussi utiliser la vue Modifier le contact.