Comment suggérer de nouvelles réponses ?
La base de connaissances n’a pas trouvé de réponse à ma question. Que faire ?
Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.
Pour faire une suggestion au système, il suffit de 1-cliquer sur le bouton Pas de résultat correspondant au bas de la page et de 2-confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponse. Dans la fenêtre 3-Créer une réponse, vous pouvez :
- Modifier votre question
- Suggérer la réponse
- Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses
Une fois que vous avez confirmé les détails, le système vous demande si vous souhaitez 4-envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur Oui, la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.
Après avoir soumis votre réponse suggérée, vous pouvez la retrouver dans Mes documents, dans l’onglet Parcourir dans la partie supérieure. Depuis cet onglet, vous pouvez afficher l’état en cours de sa révision. Pour plus d'informations, consultez la section Comment utiliser des documents.