Campagnes
Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les listes d'appels et les groupes d'agents (ou les groupes de places) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le Outbound Contact Deployment Guide.
La liste des campagnes présente les campagnes figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Campagne, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner — Copier une campagne.
- Déplacer vers — Déplacer une campagne vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des campagnes.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.
Procédure : Création d'objets Campagne
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom — Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Description — Brève description de la campagne.
- Script — Définit l'objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la campagne.
- Pour chaque liste d'appels à utiliser pour cette campagne :
- Cliquez sur l'onglet Liste d'appels, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter une liste d'appels à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des listes d'appels.
- Pour ajouter une nouvelle liste d'appels à cette campagne, cliquez sur + pour créer la liste d'appels dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
- Après avoir créé la campagne, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l'onglet Général de cette campagne.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.