Procédure : Création d'objets DN
Étapes
- Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer le DN.
- Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Numéro — Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'Autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type Etiquette de destination. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété Plage de DN de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la Plage de DN spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'Autocommutateur en question.
- Type — Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
- Autocommutateur — Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
- Association — Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.
- Enregistrer — Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
- Faux — Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.
- Vrai — Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
- Sur demande — Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement. Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.
- Alias — Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
- Type de routage — Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Groupe de DN — Groupe de DN auquel appartient ce DN.
- Remplacement — Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
- ID de connexion — Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position ACD, Extension, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
- Type spécifique à l'autocommutateur — Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus d'informations, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
- Nombre de lignes — Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
AvertissementLes deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.ImportantPour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée. - Cliquez sur Enregistrer.
Groupes de DN
Les groupes de DN sont des regroupements logiques de DN. Vous pouvez utiliser les groupes de DN dans des algorithmes de routage de niveau réseau et certains types de statistiques. Pour déterminer s'il vous faut configurer des groupes de DN, consultez la documentation de la solution que vous utilisez.
Lors de la spécification d'un groupe de DN, n'oubliez pas que les DN constituant chaque groupe de DN doivent posséder le même modèle d'événement téléphonique.
Bien qu'un groupe de DN puisse contenir des DN appartenant à différents autocommutateurs, vous ne pouvez recevoir des informations statistiques correctes sur ce groupe de DN que si les applications de rapport se connectent aux serveurs associés à ces autocommutateurs.
La liste Groupes de DN affiche les groupes de DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets d'une hiérarchie, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Groupe de DN, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Vous pouvez également cliquer sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner — Copier un groupe de DN.
- Déplacer vers — Déplacer un groupe de DN vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des groupes de DN.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'un groupe de DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.
Procédure : Création d'objets Groupe de DN
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom — Nom du groupe de DN. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de DN contient au moins un DN.
- Type — Type du groupe de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la changer.
- Table des capacités — Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table des capacités associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Table de quota — Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table de quota associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- L'onglet DN d'origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe d'agents. Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente ACD, File d'attente virtuelle ou Point de routage virtuel.
- Dans l'onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un DN à ce groupe de DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté un DN au groupe de DN :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste d'objets.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les informations suivantes sont des types de groupe de DN et des types de DN que vous pouvez inclure dans un groupe :
| Type de groupe de DN | Types de DN compatibles |
|---|---|
| Files d'attente ACD | File d'attente ACD, File d'attente de routage et File d'attente virtuelle |
| Ports réseau | Destination réseau |
| Points de routage | Point de routage, Point de routage externe, File d'attente de routage et Point de routage virtuel |
| Numéros de service | Numéro de service |
| Ports uniques | Extension, Position ACD, Port de traitement d'appel, Port de musique, DN de communication, Adresse électronique, Modem, Télécopie, Discussion, Co-Browse, Port VoIP, Port de traitement vocal et Message vocal |
Liens connexes
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