Groupes de places
Les groupes de places sont des regroupements logiques de places. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d'applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l'autocommutateur.
A titre d'exemple, prenez un service de mise en garde d'appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d'appels. Ensuite, tandis que l'appel est mis en garde, l'application joint des informations sur le traitement à y appliquer.
La liste Groupes de places affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier un groupe de places.
- Déplacer vers—Déplacer un groupe de places vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des groupes de places.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'un groupe de places pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procédure : Création d'objets Groupe de places
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom du groupe de places. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce Groupe de places contient au moins une Place.
- Table des capacités—Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table des capacités associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Table de quota—Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table de quota associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Forfait—Forfait associé à ce groupe de places.
- Site—Site contenant ce forfait.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- L'onglet DN d'origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente ACD, Virtual Queue ou Point de routage virtuel.
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :
- Cliquez sur l'onglet DN d'origine, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
- Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
- Pour chaque place à ajouter en tant que membre de ce groupe de places :
- Cliquez sur l'onglet Places, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter une place à ce groupe, sélectionnez-la dans la liste des places.
- Pour ajouter une nouvelle place à ce groupe, cliquez sur + pour créer la place dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
- Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de places.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l'onglet Général de ce groupe de places.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.