Utilisation de la console Frontline Advisor Manager

La console Manager est composée de quatre volets :

• Vue Hiérarchie—contient les groupes qui agrègent des agents et d'autres groupes dans votre hiérarchie de surveillance. Les groupes peuvent représenter des divisions, des groupes subordonnés à un responsable ou à un superviseur, et des équipes. Vous pouvez afficher uniquement les groupes pour lesquels vous disposez d'autorisations définies par l'administrateur.
• Vue Équipe—état général des agents en temps réel.
• Vue Alertes d'agents—détails des alertes d'un agent sélectionné en fonction des règles.
• Vue Alertes d'équipes—détails des alertes de tous les agents de l'équipe sélectionnée en fonction des règles.

Les statistiques d'appels des agents s'accumulent jusqu'à l'expiration de la période correspondante, même si l'agent est déconnecté.  

Les non-respects de seuil sont effacés dès que l'agent se déconnecte.

Pour plus d'informations sur l'accès à la hiérarchie, consultez la rubrique Page de bienvenue.