Contacts et interactions
Une interaction client comprend deux parties : la communication réelle avec le client, sur un ou plusieurs canaux tels que Voix ou numériques, comme le chat ou l'e-mail, et les outils qui vous aident à résoudre le problème du client.
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées ou aux problèmes courants liés au mode de contact ?
En premier lieu, essayez le les réponses types, votre historique de contacts et tous les référentiels de connaissances personnalisés utilisés par votre centre de contact. Si aucune de ces options ne fonctionne, vous pouvez lancer une consultation avec l'un des membres de votre équipe.
Comment effectuer une recherche dans les interactions précédentes avec les clients ?
Vous pouvez afficher les interactions avec les clients dans le Répertoire des contacts et dans l’onglet Historique d’une interaction active.
Vous pouvez afficher les interactions avec les clients de trois façons :
- Mon historique vous permet de parcourir vos interactions.
- Le Répertoire des contacts vous permet de parcourir toutes les interactions avec un client ou un membre de l’équipe.
- Recherche d’interactions vous permet de parcourir la base de données d’interactions complète à l’aide d’une recherche rapide ou d’une recherche avancée.
Vidéos
Les vidéos suivantes présentent les notions de base de la gestion des interactions et des contacts, mais veillez à cliquer sur les liens de cette page pour en savoir plus en détails sur la gestion des contacts et des interactions.
Gestion des contacts
Recherche d’interactions
Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :
- Mon historique
Recherche basique dans Mon historique
Recherche avancée dans Mon historique
- Recherche d’interactions
Recherche basique dans l’historique des interactions
Recherche avancée dans l’historique des interactions
- Historique du contact
Recherche basique dans l’historique du contact
Recherche avancée dans l’historique du contact
Ensuite ?