Bibliothèque de fonctions de modèles

Une fois que vous savez comment utiliser des formules, vous pouvez utiliser cette bibliothèque de fonctions comme référence pour une personnalisation avancée.

Voici une bibliothèque de fonctions pour les modèles standards de Genesys Pulse, automatiquement créés à partir de la version 8.5.102.02 de Genesys Pulse.

GetAgentNonVoiceStatus(state, media) → {string}

Obtenez le nom de l'état de l'agent pour le média autre que la voix.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).
média	chaîne	Nom du média.

Renvoie :

Status name, si state et media sont disponibles, empty string si des informations sur un média défini ne sont pas disponibles dans l'état actuel donné, null si state est null ou n’est pas un état d'agent, ou si media est null, non spécifié ou vide.

Type = chaîne

GetAgentVoiceStatus(state) → {string}

Obtenez le nom de l'état de l'agent pour le média voix.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

Status name, si state est disponible, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

Type = chaîne

GetANI(state, switchID) → {string}

Obtenez un premier attribut ANI disponible dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
state	AgentCurrentState		État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).
switchID	chaîne	<facultatif>	Nom du commutateur facultatif pour limiter la recherche.

Renvoie :

valeur ANI, si détectée, empty string si non détectée, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

Type = chaîne

GetBusinessResult(state)

Obtenez la valeur des données utilisateur du "résultat métier".

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

valeur du résultat métier, si disponible, empty string, si les données utilisateur obligatoires ne sont pas disponibles, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

GetCustomerSegment(state)

Obtenez la valeur des données utilisateur de "SegmentClientèle".

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

valeur du SegmentClientèle, si disponible, empty string, si les données utilisateur obligatoires ne sont pas disponibles, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

GetDNIS(state, switchID) → {string}

Obtenez un premier attribut DNIS disponible dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
state	AgentCurrentState		État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).
switchID	chaîne	<facultatif>	Nom du commutateur facultatif pour limiter la recherche.

Renvoie :

valeur DNIS, si détectée, empty string si non détectée, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

Type = chaîne

GetEmployeeId(state) → {string}

Obtenez les ID d’employé des agent désignés dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée)

Renvoie :

ID employé de l'agent, si disponible, empty string si non disponible (en général, lorsque l’agent est déconnecté), null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

Type = chaîne

GetExtension(state) → {string}

Obtenez l’extension des agent désignés dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée)

Renvoie :

Extension de l'agent, si disponible, empty string si non disponible (en général, lorsque l’agent est déconnecté), null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

Type = chaîne

GetLoginId(state) → {string}

Obtenez les ID de connexion des agent désignés dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée)

Renvoie :

ID de connexion de l'agent, si disponible, empty string si non disponible (en général, lorsque l’agent est déconnecté), null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

Type = chaîne

GetPlace(state) → {string}

Obtenez les places des agent désignés dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

Nom de la place de l'agent, si disponible, empty string si non disponible (en général, lorsque l’agent est déconnecté), null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

Type = chaîne

GetPosition(state) → {string}

Obtenez la position ACD des agent désignés dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée)

Renvoie :

Position ACD de l'agent, si disponible, empty string si non disponible (en général, lorsque l’agent est déconnecté), null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

Type = chaîne

GetReasonCodes(state) → {string}

Obtenez les codes de raison correspondant à l'état actuel de l'agent à partir de tous les types de média. Les codes de raison peuvent être obtenus uniquement pour les états d’agent suivants : LoggedIn, AfterCallWork, NotReadyForNextCall, WaitForNextCall.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

codes de raison, séparés par « ; », si disponibles, empty string, si le code de raison n’est pas disponible, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

Type = chaîne

GetServiceSubType(state)

Obtenez la valeur des données utilisateur du "ServiceSubType".

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

valeur du ServiceSubType, si disponible, empty string, si les données utilisateur obligatoires ne sont pas disponibles, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

GetServiceType(state)

Obtenez la valeur des données utilisateur du "TypeService".

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

valeur du TypeService, si disponible, empty string, si les données utilisateur obligatoires ne sont pas disponibles, null si state est null ou n’est pas un état d'agent.

GetStatusDuration(state) → {nombre}

Obtenez la durée de l'état actuel de l'agent.

Paramètres :

Nom	Description
state	État actuel de l'agent, du groupe d’agent, du DN ou de la campagne (en général, la valeur de la statistique appropriée).

Renvoie :

Durée, en secondes, si state est disponible, null si state est null.

Type = nombre

GetSwitches (state, sep)

Obtenez la liste des commutateurs sur lesquels l'agent est connecté.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).
sép	chaîne	Séparateur à utiliser. La valeur par défaut est « ; ».

Renvoie :

liste des commutateurs, si disponible, empty string si l’agent est complètement déconnecté, null si state est null ou n’est pas un état de l'agent.

GetUserDataValue(state, key)

Obtenez la valeur des premières données utilisateur trouvées avec une clé donnée.

Paramètres :

Nom	Type	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (en général, la valeur de la statistique appropriée).
clé	chaîne	Clé données utilisateur

Renvoie :

valeurs des données utilisateur, si disponibles, empty string, si les données utilisateur obligatoires ne sont pas disponibles, null si state est null ou n’est pas un état d'agent ou si clé est null.

Pour pouvoir utiliser correctement la fonction GetUserDataValue(state, key), cochez la case Données utilisateur dans les options de statistiques d’état (state) actuel :

Exemple :

la statistique Current_Status est définie par les propriétés des options de Stat Server. Le type de statistiques ExtendedCurrentStatus, défini ci-dessous, renvoie un objet spécifique qui peut être analysé davantage.

[ExtendedCurrentStatus]
Category=CurrentState
MainMask=*
Objects=Agent
Subject=DNAction

Vous pouvez afficher la valeur des données utilisateur jointes à l’aide de la statistique Current_Status.

Formule : obtenir la valeur des données utilisateur jointes avec le « NOM » de clé
Result = G.GetUserDataValue(Data.Current_Status.Value, 'NAME');