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Utilisation de la gestion des ressources
Ouvrez le module Gestion des ressources à partir de Contact Center Advisor ou de Workforce Advisor en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Sélection d'une seule ligne à partir du volet Centres de contacts
- Sélection d'une ou de plusieurs lignes à partir des volets Applications ou Groupes de contacts
- Sélection d'une ou de plusieurs lignes à partir du volet Groupes d'agents
Il n'est pas possible de sélectionner des lignes dans plusieurs volets. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner une ligne dans le volet Applications et une ligne dans le volet Centres de contact.
Consultez également les rubriques suivantes :
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