Prévision des valeurs de métriques

Pour calculer les prévisions des valeurs de métriques à l'aide de la calculatrice :

1. Accédez à l'outil Workforce What-If, situé sur votre bureau, en cliquant sur le bouton .
2. Pour épingler et saisir les valeurs d'entrée de chaque métrique, cliquez sur .
   • Il est nécessaire de sélectionner un minimum de trois valeurs d'entrée (dont deux en provenance des trois premiers champs) :
     • Appels : volume d'appels selon la dimension de volume d'appels (minute, demi-heure, heure)
     • TTM : temps de traitement moyen selon la dimension TTM (secondes, minutes, heures)
     • Agents : nombre d'agents
     • VRM : vitesse de réponse moyenne selon la dimension VRM (secondes ou minutes)
     • NS : pourcentage de niveau de service en fonction du temps d'attente NS selon la dimension de temps d'attente NS (secondes ou minutes)
   • Si une dimension est modifiée alors qu'une valeur lui est déjà attribuée, celle-ci se met automatiquement à jour en fonction de la nouvelle dimension.
3. Cliquez sur Calculer.

Les valeurs désirées sont calculées. Le bouton Calculer s'active lorsqu'un nombre suffisant de valeurs d'entrée sont saisies pour effectuer le calcul. Si certaines des valeurs requises ou épinglées se révèlent être manquantes, non reconnues (par exemple, négatives) ou problématiques (par exemple, infini), un message d'erreur s'affiche.