Comment gérer les canaux d’interaction ?
Mes canaux
L’onglet Mes canaux permet d’afficher et de modifier les canaux d’interaction que vous utilisez.
Cliquez sur un canal dans la colonne Etat ou la colonne Transférer pour ouvrir le menu Action correspondant à ce canal et à cette colonne. Utilisez le menu Action pour effectuer l’une des opérations suivantes :
- Changer votre état sur un canal
- Vous déconnecter d’un canal
- Activer/désactiver votre état Ne pas déranger
Remarque : Si vous avez activé plusieurs canaux multimédia (par exemple, le Chat et l’e-mail) et si vous passez à l’état Ne pas déranger sur l’un d’eux, le changement est automatiquement appliqué aux autres canaux.
- Transférer les appels adressés à votre extension vers une autre extension sur le commutateur/canal vocal
Transfert d’appels
Pour transférer des appels vers une autre extension ou un autre numéro de téléphone, sélectionnez Aucun transfert actif et Transférer dans la colonne Transférer du canal de média concerné.
Cette action ouvre la boîte de dialogue Transférer. Entrez le numéro auquel vous souhaitez transférer les appels et cliquez sur Appliquer. Cliquez sur Annuler pour revenir à l’onglet Mes canaux sans transférer vos appels.
Pour désactiver le transfert actif, cliquez sur Transféré à <numéro>, puis sur Annuler transfert vers <numéro> dans la colonne Transférer du canal vocal.
Dans la boîte de dialogue Annuler transfert, cliquez sur Oui pour annuler le transfert. Le transfert actif est désactivé et l’état Transférer devient Aucun transfert actif. Pour conserver le transfert actif, cliquez sur Non.
Remarque : En cas de transfert actif, l’application ne reçoit aucun appel.