Comment utiliser mon tableau de bord pour consulter mes rapports ?

L’onglet Tableau de bord de Workspace Web Edition contient les tableaux de bord Mes rapports et Centre de contact. Les rapports par défaut sont créés à partir des statistiques provenant des tableaux de bord Mes rapports et Centre de contact.

Mes rapports

Le tableau de bord Mes rapports des interactions vocales affiche les valeurs Activité d’appels, Temps de traitement et la moyenne des appels par heure et par durée.

L’activité d’appels est mesurée à partir du total des appels, des appels entrants, des appels sortants, des appels internes et des appels de consultation.

Le temps de traitement est mesuré à partir du temps total, du temps de discussion, du temps de fin d’appel, du temps à l’état Prêt et du temps à l’état En attente (en minutes).

Statistiques du center de contact

Le tableau de bord Centre de contact des interactions vocales affiche un résumé des paramètres de votre point de routage, notamment les durées d’attente maximum et moyenne.

Le suivi des réponses fournies et des appels abandonnés est indiqué au bas du tableau de bord en deux onglets : Dernières 60 mn et Dernières 24 heures.

Vous pouvez alterner entre les différents tableaux de bord configurés pour le point de routage en utilisant la liste déroulante dans le coin supérieur droit ou en cliquant sur les flèches qui apparaissent de chaque côté du tableau de bord.