Comment utiliser le Centre de connaissances Genesys pour Workspace Web Edition

Qu’est-ce que le plug-in du Centre de connaissances Genesys ?

Le Centre de connaissances Genesys permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir.

Présentation de l’onglet Connaissances dans Workspace Web Edition

Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical CONNAISSANCES dans la fenêtre d’interaction active.

Présentation

Il existe deux manières de consulter les connaissances :

• vous pouvez poser votre question dans l’onglet Deman.
• vous pouvez parcourir la base de connaissances de votre entreprise en utilisant l’onglet Parcourir

Une fois que vous avez trouvé la réponse, vous pouvez soit la copier et la coller dans l’interaction avec le client (s’il s’agit d’un e-mail ou d’un message de Chat), soit la lire pendant votre interaction téléphonique.

Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales de l’onglet Connaissances et leur utilisation.