Que sont les données de contexte ?
La vue Données de contexte (informations jointes) fournit des détails sur l’interaction, par exemple le numéro de compte ou le type de service. Les différentes informations affichées sont choisies par votre administrateur système.
Données de contexte
Voici quelques exemples de renseignements critiques affichés dans la vue Données de contexte à propos de l’interaction active :
- Nom du contact
- Type de contact
- Type d’appel
- Données du compte
- Objet
Liens hypertexte
Certaines données de contexte peuvent apparaître sous la forme d’une adresse Web (URL). Votre compte peut aussi être configuré pour que les URL actives dans les données de contexte ouvrent la cible dans la fenêtre d’interaction. L’URL peut s’afficher en tant que titre de la page Web, élément d’ancrage ou URL. Les URL actives sont en bleu.
Modification des données de contexte ou ajout de champs manquants
Votre compte peut être configuré pour modifier une ou plusieurs entrées dans la vue Données de contexte. Les champs modifiables sont identifiés par une icône de crayon lorsque vous les survolez avec le pointeur de la souris. Cliquez sur le champ pour modifier son contenu. Appuyez sur Entrée pour enregistrer les modifications.
Parfois, une partie des données de contexte est indisponible. Il se peut que certains champs soient manquants. Si votre configuration autorise l’ajout des champs manquants, le bouton Ajouter un champ (
) apparaît dans la barre d’outils Données de contexte. Cliquez sur Ajouter un champ pour afficher une liste déroulante de champs. Sélectionnez un champ manquant pour l’afficher dans la vue Données de contexte. Pour modifier le champ ajouté, tapez les données de contexte manquantes, puis appuyez sur Entrée. Cliquez sur X pour supprimer le champ.