Comment ajouter une note à une interaction ?
L’onglet Note est une vue d’interaction qui permet d’entrer des commentaires à propos de l’interaction en cours ou d’une interaction sélectionnée dans la base de données Historique.
Les commentaires sont stockés dans l’historique du contact. Le contenu de la note peut être consulté par tous les agents ayant accès à l’historique du contact.
La note est disponible sous forme d’onglet dans les vues suivantes :
- Interaction vocale
- Interaction par e-mail
- Interaction par Chat
- Historique du contact
Tapez des commentaires dans le champ de texte Note et cliquez sur Enreg.
Ajout d’une note à une interaction vocale
Lorsqu’un agent passe le pointeur de la souris sur la vue Note, une icône de crayon apparaît pour l’informer que la note sur l’appel est modifiable. Le texte « Entrer note sur l’appel » est visible dans le champ de texte.
Lorsque l’agent clique dans le champ de texte, les boutons Enreg. et Annuler apparaissent et il peut commencer la saisie.
L’agent peut également voir le nombre de caractères restants.
Si l’agent clique sur le bouton Enreg., la note sur l’appel est enregistrée.
Si l’agent clique sur le bouton Annuler ou appuie sur la touche Echap, la note sur l’appel n’est pas conservée.
Notes de conférence
Pendant une conférence, la fonction Note est synchronisée lorsque l’interaction est active (avant l’abandon de l’appel). Si l’un des participants modifie la note, l’autre voit la mise à jour.
Si un participant modifie la note pendant que l’autre valide sa propre modification de la note, cette dernière n’est pas visible par le premier participant. En revanche, un bouton Actualiser apparaît dans le coin supérieur droit de la zone de texte de la note pour informer le participant de la mise à jour.
Il peut alors cliquer sur le bouton Actualiser pour remplacer sa note par la version envoyée par l’autre participant. Si, au lieu de cliquer sur le bouton Actualiser, il clique sur le bouton Enreg., une boîte de dialogue de confirmation apparaît pour demander si la note de l’autre participant doit être ignorée. Si la version mise à jour est confirmée, elle est transmise aux autres participants et les modifications apportées par l’autre participant sont perdues.