Comment naviguer à travers les événements d’historique ?

Affichage de la session en cours

Affichez la 1-session en cours pour voir l’historique de vos interactions récentes avec le client en libre-service. A ce stade, vous pouvez utiliser plusieurs 2-filtres pour trier les questions du client :

• TOUS : affiche tous les événements de l'historique
• RECHERCHER : affiche uniquement les demandes pour trouver la réponse (avec les résultats affichés pour le client)
• PAS DE RÉPONSE : affiche les questions du client où le résultat aucune réponse n'a été trouvée a été retourné
• OUVRIR : affiche les réponses qui ont été ouvertes et examinées par le client
• REMARQUES : affiche les votes positifs et négatifs sur les requêtes du client effectuées

Afin d’actualiser l’historique de la session en cours pour afficher les événements les plus récents, il vous suffit de cliquer sur le bouton 3-Actualiser.

Important

La vue Session en cours est uniquement disponible si votre client a utilisé la fonction de libre-service avant de vous contacter. S’il vous a contacté en premier, elle est inaccessible car il n’existe pas d’historique de la session en cours à afficher.

Affichage de tout l'historique

Affichez 1-tout l’historique pour voir en intégralité l’historique des interactions de votre client en libre-service. Comme le montre la figure, cette fonction propose les mêmes options de filtrage et d’actualisation que la vue Session en cours.

En revanche, la vue Tout l’historique possède une option 2-ligne de temps qui permet d’afficher une période déterminée.