Agents
Sommaire
Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.
Affichage des agents
La vue Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
Pour filtrer la liste, procédez comme suit :
- Cliquez sur Afficher le filtre rapide et saisissez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.
- Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire du locataire. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.
Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l'ordre de tri.
Les métriques suivantes sur la vue s’affichent dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de vue dans le format suivant :
Agents ([x/]y)[, Sélectionnés (z)]
où :
- x est le nombre total d’agents affichés après application d’un filtre. Si aucun filtre n’est appliqué, x est égal à y, et x n’est pas visible. Si une série de filtres est appliquée, x représente le nombre d’utilisateurs affichés par le dernier filtre agissant selon les résultats du filtre précédent.
- y est le nombre total d’utilisateurs dans l’environnement.
- z est le nombre d’agents dans x sélectionné par l’utilisateur. Si aucun utilisateur n’est sélectionné, Selected (z) ne s’affiche pas.
Opérations en masse sur les agents
GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
- Importer/exporter des fichiers.csv pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.
- Attribuer des compétences à plusieurs agents, notamment la création de nouvelles compétences si besoin.
Opérations sur des agents individuels
La fenêtre Agents fonctionne dans deux modes : —Local et Cloud.
- Le mode Cloud est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
- Le mode Local offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places.
Pour modifier les modes, ouvrez Préférences système, sélectionnez Gestion de l’agent et choisissez Cloud ou Local.
Création d'un agent
Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.
[+] Afficher la procédure
Autres actions
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
- Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent.
- Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
- Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
- Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
- Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.
Création d'un agent
Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.
[+] Afficher la procédure
Autres actions
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
- Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
- Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
- Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Nom de connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
- Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
- Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
- Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
- Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.