Bibliothèque de fonctions de modèle

Une fois que vous savez comment utiliser des formules, vous pouvez utiliser cette bibliothèque de fonctions comme référence pour une personnalisation supplémentaire.

Ci-dessous est une bibliothèque de fonctions pour Genesys Pulse standards modèles générés automatiquement de libération Genesys impulsion 8.5.102.02.

GetAgentNonVoiceStatus(state, media) → {string}

Obtenir le nom de statut de l’agent pour les médias autres que la voix.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).
médias	chaîne	Nom de média.

Retours :

Nom de l’État, si État et médias sont disponibles, chaîne vide Si informations sur compte tenu des médias n’est pas disponible dans l’état actuel donné, null If État est null ou non un état de l’agent, ou médias est null, non dénommés ni vide.

Type = string

GetAgentVoiceStatus(state) → {string}

Obtenir le nom de statut de l’agent pour les médias de la voix.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Nom de l’État, si État est disponible, null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetANI(state, switchID) → {string}

Obtenez un premier attribut ANI disponible dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Argument	Description
state	AgentCurrentState		État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).
switchID	string	<optional>	Nom du commutateur facultatif pour limiter la recherche.

Retours :

Valeur de l’ANI, si trouvé, chaîne vide Si ce n’est pas trouvé, null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetBusinessResult(state)

Girard " Résultat de l’entreprise " valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Valeur de résultat d’entreprise, le cas échéant, chaîne vide, si nécessaire les données de l’utilisateur ne soient pas disponibles, null If État est null ou non un état de l’agent.

GetCustomerSegment(state)

Girard " CustomerSegment " valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

CustomerSegment valeur, le cas échéant, chaîne vide, si nécessaire les données de l’utilisateur ne soient pas disponibles, null If État est null ou non un état de l’agent.

GetDNIS(state, switchID) → {string}

Obtenez un premier attribut DNIS disponible dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Argument	Description
État	AgentCurrentState		État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).
switchID	chaîne	<optional>	Nom du commutateur facultatif pour limiter la recherche.

Retours :

Valeur DNIS, si trouvé, chaîne vide Si ce n’est pas trouvé, null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetEmployeeId(state) → {string}

Obtenir l’ID d’employé de l’agent désigné dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée)

Retours :

ID d’employé de l’agent, le cas échéant, chaîne vide Si non disponible (en général, quand agent est déconnecté), null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetExtension(state) → {string}

Téléchargez l’Extension de l’agent désignée dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée)

Retours :

Extension de l’agent, le cas échéant, chaîne vide Si non disponible (en général, quand agent est déconnecté), null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetLoginId(state) → {string}

Obtenez l’ID de connexion de l’agent désigné dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée)

Retours :

ID de connexion de l’agent, le cas échéant, chaîne vide Si non disponible (en général, quand agent est déconnecté), null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetPlace(state) → {string}

Obtenir la place de l’agent désigné dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Nom du lieu de l’agent, le cas échéant, chaîne vide Si non disponible (en général, quand agent est déconnecté), null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetPosition(state) → {string}

Obtenir la Position d’ACD de l’agent désigné dans l’état de l’agent donné.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée)

Retours :

Position de ACD de l’agent, le cas échéant, chaîne vide Si non disponible (en général, quand agent est déconnecté), null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetReasonCodes(state) → {string}

Obtenez des codes de motif correspondant à l’état actuel de l’agent de tous les types de médias. Codes de motif peuvent être obtenues que pour les États de l’agent suivants : LoggedIn, AfterCallWork, NotReadyForNextCall, WaitForNextCall.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Codes de motif, coupée en deux par ' ; ', le cas échéant, chaîne vide Si le code de raison n’est pas disponible, null If État est null ou non un état de l’agent.

Type = string

GetServiceSubType(state)

Télécharger "ServiceSubType" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

ServiceSubType valeur, le cas échéant, chaîne vide, si nécessaire les données de l’utilisateur ne soient pas disponibles, null If État est null ou non un état de l’agent.

GetServiceType(state)

Télécharger "ServiceType" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Valeur de ServiceType, le cas échéant, chaîne vide, si nécessaire les données de l’utilisateur ne soient pas disponibles, null If État est null ou non un état de l’agent.

GetStatusDuration(state) → {Number}

Obtenir la durée de l’état actuel de l’agent.

Paramètres :

Nom	Description
État	État actuel du mandataire, du groupe d’agent, DN ou campagne (en général, Valeur de la statistique appropriée).

Retours :

Durée, en secondes, si État est disponible, null If État a la valeur null.

Type = Number

GetSwitches(state, sep)

Téléchargez la liste des commutateurs où l’agent est enregistré dans.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).
Sep	string	Séparateur à utiliser. Valeur par défaut est ';'.

Retours :

Liste des commutateurs, le cas échéant, chaîne vide, si l’agent est complètement déconnecté, null If État est null ou non un état de l’agent.

GetUserDataValue(state, key)

Sortez la valeur des premières données utilisateur trouvé avec donné clé.

Paramètres :

Nom	Type de	Description
state	AgentCurrentState	État actuel de l’agent (en général, Valeur de la statistique appropriée).
moi	chaîne	Clé de données de l’utilisateur

Retours :

Valeur de données utilisateur, le cas échéant, chaîne vide, si nécessaire les données de l’utilisateur ne soient pas disponibles, null If État est null ou non un état de l’agent ou moi ? a la valeur null.