Statistiques de campagne

Rapport	Statistique de	Définition
Activité de campagne	Taux	Le pourcentage de tentatives de numérotation succès initié par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (DialAnswer)-autrement dit, un appel est répondu par une voix humaine relative au nombre de toutes les tentatives composition faite (DialMade) pendant la même période de temps.
Activité de campagne	Durée estimée	L’heure prévue, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d’appel.
Activité de campagne	Documents achevés	Le nombre total de pistes d’appeler des listes (comptage des enregistrements du plomb même comme un enregistrement), transformés au point qu’aucune autre mesure n’est prise.
Activité de campagne	Composé abandonnés	Le nombre total de tentatives de numérotation avec un résultat de l’appel d’Abandon. CampAbandoned statistiques se rapportent à une campagne spécifiée ou à une liste d’appel spécifiée.
Activité de campagne	Composé de répondeur	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel du répondeur détecté ; autrement dit, le directeur de campagne a chuté l’appel car un répondeur a été détecté sur le côté de la partie appelée.
Activité de campagne	Réponses	Le nombre total de tentatives de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (lorsqu’un appel est répondu par une voix humaine). Dans certains centres de contact, le résultat de l’appel peut également signifier le droit partie contactée ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne vivante qui n’est pas le mauvais parti.
Activité de campagne	Tentative de soucie	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Busy ; autrement dit, l’appel ne passe pas par en raison d’un signal d’occupation de la partie appelée.
Activité de campagne	Tentatives annulés	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Cancel.
Activité de campagne	Tentatives faites	Nombre total de toutes les tentatives de composition (initié) par un directeur de campagne avec des résultats de l’appel.
Activité de campagne	DoNotCall résultats	Le nombre total de tentatives de numérotation rempli initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DoNotCall ; autrement dit, le client a demandé à être mis sur le « Do not call list » lorsque l’appel a été intercepté par un opérateur. Cette affaire est également considérée comme une tentative infructueuse de cadran.
Activité de campagne	Résultats ignorés	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de laché. Appels interrompus sont celles qui sont répondu à destination mais ensuite abandonné dans la file d’attente parce qu’aucun agent n’est disponible pour les affronter.
Activité de campagne	Résultats de Modem de télécopie	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de télécopie détectée ou Modem détecté.
Activité de campagne	Aucun résultat de réponse	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de non-réponse.
Activité de campagne	Mauvais résultat Party	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de mauvais parti ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne en direct mais pas la personne visée.
Activité de campagne	SIT détecté	Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DIALSITDetected. Un ton d’Information spéciale (SIT) identifie une réseau fourni annonce et précède une annonce générées par ordinateur lorsque, par exemple, un numéro de téléphone n’est pas valide, aucun circuit n’est disponible, ou un message enregistré opérateur intercepte un appel.
Statut de rappel de campagne	Terminé	Le nombre total de rappels terminé. L’achèvement d’un rappel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas que le rappel a été terminé avec succès.
Statut de rappel de campagne	Manqué	Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « raté » s’il est planifié pour une certaine période de temps, mais pour une raison quelconque le rappel n’est pas effectué.
Statut de rappel de campagne	À la demande	Le nombre total de rappels à la demande.
Statut de rappel de campagne	Personnel terminé	Nombre total de rappels personnels terminé. Achèvement d’un rappel personnel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas si le rappel a été terminé avec succès.
Statut de rappel de campagne	Personnel manqué	Nombre total de rappels personnels raté. Un rappel personnel est raté, par exemple, parce que tous les troncs sortants sont occupés au moment d’un rappel régulier ou parce qu’un agent à qui est attribué un rappel est occupé ou non connecté au moment du rappel personnel régulier.
Statut de rappel de campagne	Personnel à la demande	Le nombre total de rappels personnels à la demande.
Activité de groupe de campagne	Activé	Le montant total de la période où un groupe de campagne spécifique était en état de StatusActivated. StatusActivated État indique que la campagne a été chargée pour un groupe spécifié, mais qu’aucun composant n’a pas encore eu lieu.
Activité de groupe de campagne	Désactivée	Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste dans l’état désactivé. StatusDeactivated État indique qu’une campagne n’a pas été chargée pour le groupe de campagne spécifié.
Activité de groupe de campagne	En cours d’exécution	Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste en état de StatusRunning. StatusRunning statut signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la numérotation est en cours.
Activité de groupe de campagne	Erreur système	La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système SystemError. Cette condition de système indique qu’une erreur de système comme une défaillance du commutateur ou d’un problème logiciel empêche la campagne en cours d’exécution et qu’il a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne	Agents en attente	La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingAgents. Condition de système de WaitingAgents indique qu’aucun agent n’existe pas de lancer la campagne et n’a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne	Ports d’attente	La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingPorts. Cette condition de système indique qu’aucun port n’est disponibles pour lancer de nouveaux appels et qu’il a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne	Dossiers en attente	La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingRecords. Cette condition de système indique que la campagne est de records et qu’il a cessé de composer.
Statut de groupe de campagne	État actuel	L’état actuel d’une campagne ou un groupe particulier dans une campagne. L’état d’une campagne est déterminée par l’un des trois statuts possibles objet - StatusDeactivated, StatusActivated, ou StatusRunning et des actions durables supplémentaires, qui peuvent accompagner un statut particulier.
Statut de groupe de campagne	Erreur système	Le temps puisque la condition de système SystemError a commencé pour un groupe de campagne spécifié.
Statut de groupe de campagne	Mode de composition	La quantité de temps qui s’est écoulé au cours de laquelle un groupe de campagne spécifique a été sur le mode de numérotation actuel.
Statut de groupe de campagne	Agents en attente	La fois depuis le système condition des Agents en attente a commencé pour un CampaignGroup spécifié. Dans cette condition de système, aucuns agents ne sont disponibles pour mener la campagne sur ce groupe et a cessé de numérotation pour ce groupe.
Statut de groupe de campagne	Ports d’attente	Le temps écoulé depuis un CampaignGroup a été dans l’état actuel du système d’attente Ports. Dans cette condition de système, aucuns ports ne sont disponibles pour lancer de nouveaux appels et n’a cessé de composer.
Statut de groupe de campagne	Dossiers en attente	Le temps écoulé, tandis qu’un groupe de campagne spécifié a été dans l’état actuel du système d’attente Record. Dans cet État du système, la campagne est de records et numérotation a cessé au cours de la période spécifiée.