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Interaction chat Altocloud
Genesys Altocloud affiche une représentation graphique du trajet du site Web d'un contact, apportant informations et perspectives aux agents des ventes et du service-client.
Si vous êtes configuré pour utiliser Genesys Altocloud, l'onglet Parcours apparaît à droite de la fenêtre d'interaction par chat.
L’onglet Parcours apparaît après qu’un chat ait été offert à un contact de manière proactive en fonction de son activité Web. Altocloud a peut-être identifié le contact comme un client potentiellement précieux ou un client bloqué quelque part sur le site Web. Cela dépend de la manière dont votre entreprise a configuré le parcours Altocloud.
Utilisez l'onglet Parcours pour afficher les détails de la visite d'un contact sur le site Web de votre entreprise avant et après le lancement d'une interaction par chat Web.
Le guide sur l’agent Genesys Altocloud contient toutes les informations dont vous, en tant qu’agent, avez besoin pour comprendre et utiliser le contenu de l’onglet Parcours.
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- L'expérience d'un visiteur
- À propos de l'analyse de parcours dans PureEngage (Agent Desktop)
Utiliser l'onglet Parcours
Pour plus d'informations sur la gestion d'une interaction par chat, rendez-vous ici.
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