Rapport statistiques Libre-service

Utilisez le Rapport statistiques Libre-service (dossier Designer) pour connaître le nombre et le pourcentage d'interactions qui entrent dans l'application Designer et se terminent en phase Libre-service, par rapport au nombre d'interactions qui entrent en phase Service assisté et qui sont acheminées vers un DN ou un agent.

Explications sur le Rapport statistiques Libre-service

Ce rapport fournit des informations détaillées sur la disposition des interactions qui entrent dans l'application Designer, y compris des informations détaillées sur le nombre et le pourcentage d'interactions qui sont terminées à chaque phase (Libre-service et Service assisté).

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleSelfServiceStatisticsReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport statistiques Libre-service

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Application	Sélectionnez les applications sur lesquelles portera le rapport. Par défaut, le rapport comprend toutes les applications. Si vous ajoutez des applications à la liste Sélectionné, seules ces applications sont incluses.

Attributs utilisés dans le Rapport statistiques Libre-service

Attribut	Description
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom de l'application Designer Libre-service et/ou Service assisté.
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.

Mesures utilisées dans le Rapport statistiques Libre-service

Mesure	Description
Entrées en libre-service	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Libre-service.
Contenues dans le libre-service	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Libre-service et conclues sans entrer en Service assisté.
Entrées en service assisté	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Service assisté.
Abandonnées en file d'attente	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer, ayant demandé le Service assisté et ayant été abandonnées dans la file d'attente.
Acheminées au DN	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer et ayant été acheminées plus tard vers un DN.
Acheminées à l'agent	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer et ayant été acheminées plus tard vers un agent.