Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes

Cette page explique comment utiliser le Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes (dossier Contact sortant) pour en savoir plus sur l'utilisation des rappels dans votre campagne.

Explications sur le Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes

Ce rapport affiche un résumé des informations sur l'activité de rappel, y compris le nombre total de rappels traités par le centre de contacts, ventilé en nombre total de rappels programmés, manqués et effectués pour chaque jour de la période de rapport. Les rappels personnels se distinguent des rappels non personnels. Le rapport est conçu pour filtrer le jeu de données en interne afin de renvoyer uniquement les interactions vocales sortantes.

Ce rapport permet de comprendre la fréquence à laquelle le rappel a été utilisé dans vos campagnes sortantes, et les taux de réussite globaux des rappels.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
HRCXICampaignCallbacksSummaryReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Campagne	Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs campagnes à partir desquelles rassembler des données pour le rapport.
Locataire	Pour les environnements à locataires multiples, vous pouvez sélectionner les locataires pour lesquels inclure les données dans le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes

Attribut	Description
Locataire	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Campagne	Cet attribut permet d'organiser les données selon le nom de la campagne sortante.
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures utilisées dans le Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes

Mesure	Description
Rappels achevés	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où des rappels de campagne ont été effectués par un agent, à l'exclusion des rappels manqués. Cette mesure inclut les rappels qui ont été programmés par les agents.
Rappels manqués	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où des rappels de campagne ont été manqués.
Rappels programmés	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où un traitement d'appel a programmé des tentatives de contact de rappel à partir de cette campagne. Cette mesure ne comprend pas les rappels programmés par les agents.
Rappels personnels achevés	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où des rappels ont été effectués par l'agent qui les avait demandés pour des tentatives de contact réalisées à partir de cette campagne, à l'exclusion des rappels manqués. Cette mesure comprend les rappels personnels qui ont été programmés par les agents.
Rappels personnels manqués	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où des rappels ont été manqués par l'agent qui les avait demandés pour des tentatives de contact réalisées à partir de cette campagne.
Rappels personnels programmés	Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où un traitement d'appel a programmé des tentatives de contact de rappel personnel à partir de cette campagne. Cette mesure ne comprend pas les rappels personnels programmés par les agents.