V:GC:Draft
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- #Assigning_Disposition_Codes|Assignation de codes de disposition Draft
- #Starting_a_Voice_Consultation|Démarrage d’une consultation vocale Draft
- #Lesson.3A_Initiating_an_Instant_Messaging_session|Leçon : Démarrage d’une session de messagerie instantanée
- #Forwarding_an_Inbound_EMail_to_an_External_Resource|Transfert Draft
- #Manage_Your_Interactions|Barre interaction de la fenêtre principale Draft
- #Lesson.3A_Starting an instant SMS transfer|Leçon : Démarrage d’un transfert instantané par SMS
A
- Annuaire de contact Draft
- Appels de prévisualisation Insertion sortante Draft
- Actions d’appel pour appels sortants Draft
- Appels sortants en mode Aperçu Draft
- Appels en modes Progressif et Prédictif Draft
C
- Comment afficher l’historique de mes actions dans le navigateur du client ? Draft
- Comment traiter un appel ? Draft
- Comment participer à une campagne d’appels sortants ? Draft
- Comment traiter une interaction par Chat ? Draft
- Contact Directory Draft
- Comment utiliser l’Annuaire des contacts ? Draft
- Comment définir un code de disposition ? Draft
- Comment accepter une interaction entrante ? Draft
- Comment gérer et utiliser les informations sur le contact ? Draft
- Comment traiter les appels entrants et sortants et autres types d'interactions? Draft
- Comment gérer les canaux d’interaction ? Draft
- Comment ajouter une note à une interaction ? Draft
- Campagne d’appels sortants Draft
- Comment définir mon état Prêt ? Draft
- Consultation des messages du système Draft
- Comment enregistrer un appel vocal ? Draft
- corbeille Draft
- Comment démarrer une consultation par Chat avec un membre de mon entreprise ? Draft
- Comment afficher les statistiques de mon centre de contact ? Draft
- Comment explorer l’historique d’un contact ? Draft
- Comment savoir sur quelle page mon client était lorsque je l’ai invité dans la session ? Draft
- Comment utiliser les réponses suggérées ? Draft
- Comment suggérer de nouvelles réponses ? Draft
- Comment traiter un e-mail entrant ? Draft
- Comment trouver l’historique d’une interaction ? Draft
- Comment lancer un appel, un transfert ou une conférence avec un membre de mon entreprise ? Draft
- Comment afficher la liste des pages Web visitées par mon client ? Draft
- Comment utiliser Workspace ? Draft
- Comment utiliser l’onglet Mon historique ? Draft
- Comment naviguer à travers les événements d’historique ? Draft
- Comment envoyer un e-mail sortant ? Draft
- Comment fonctionne l'assurance qualité des e-mails ? Draft
- Comment utiliser les catégories pour filtrer la liste des pages Web ? Draft
- Comment utiliser des documents ? Draft
- Comment afficher les détails d’un événement ? Draft
- Comment démarrer une consultation vocale avec un membre de mon entreprise ? Draft
D
- Délai d'inactivité Draft
- Données de contexte Draft
- Disposition Draft
- Documentation:GC:Agent:Notification d'information:Draft
- Démarrage et arrêt d’une session de recherche commune Draft
F
H
I
- Interactions par e-mail Draft
- Imprimer Draft
- Interaction vocale Draft
- Informations de surveillance d'agent pour chefs d'équipe Draft
M
O
P
Q
- Que sont les données de contexte ? Draft
- Quels autres onglets peuvent figurer dans la vue principale ? Draft
- Quelles sont les langues prises en charge ? Draft
R
S
T
U
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