Enregistrement vocal
La fonctionnalité d'enregistrement vocal (agents VoIP/SIP uniquement) vous permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne. Workspace prend en charge deux types d'enregistrement vocal différents, à savoir : l'enregistrement d'urgence et l'enregistrement d'appels contrôlé. Il appartient à votre administrateur système de configurer le type d'enregistrement vocal pris en charge dans votre environnement.
Si vous êtes configuré pour l'enregistrement d'urgence, vous pouvez lancer et arrêter l'enregistrement en utilisant un seul bouton à bascule.
Si vous êtes configuré pour l'enregistrement contrôlé, vous pouvez lancer un enregistrement, le suspendre, le reprendre ou encore y mettre fin.
Il se peut également que vous soyez configuré pour la fonction d'enregistrement automatique ou guidée par le système. Si tel est le cas, vous recevrez une notification indiquant que l'enregistrement est en cours.
L'enregistrement d'appels vous permet d'effectuer les fonctions suivantes à partir de la fenêtre d'interaction vocale et de la barre Interaction de la fenêtre principale :
- Enregistrer l'appel : cliquez sur Enregistrer l'appel (
) pour enregistrer un appel. - Arrêter l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Arrêter l'enregistrement de l'appel (
) pour arrêter l'enregistrement d'un appel en cours. - Suspendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Suspendre l'enregistrement de l'appel (
) pour suspendre l'enregistrement d'un appel en cours. - Reprendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Reprendre l'enregistrement de l'appel (
) pour reprendre l'enregistrement d'un appel en cours.
Lorsque l'enregistrement d'un appel est en cours, l'icône d'appel figurant dans la zone des interlocuteurs connectés devient rouge.
Lorsque vous interrompez l'enregistrement d'un appel, l'icône d'appel rouge redevient bleue.
Si vous placez le pointeur de la souris sur l'icône d'appel, une infobulle s'affiche pour indiquer à la fois que l'appel est en cours d’enregistrement et la durée de l'enregistrement.
Une icône d'enregistrement d'appel (
) s’affiche dans la barre de titre de la fenêtre principale lorsque l’enregistrement d’un appel est actif.