Présentation des tâches de Chat

Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.

• Interaction par Chat : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
• Consultation par Chat : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.