Mon planning
La barre de menus en haut du volet Mon planning offre les options de menu des services Web suivantes : Planning, Echange, Préférences, Congés ou assimilés, Offre et Configuration. Selon les options qui ont été configurées pour vous, il se peut que vous ne puissiez pas voir tous ces éléments dans votre barre de menus.
Le planning lui-même affiche des barres de planification graphiques colorées et une section de détails du planning. Chaque ligne de la section de détails contient une petite case dont la couleur correspond à une partie de la barre de planification dans des navigateurs tels que Chrome, Firefox et Internet Explorer.
Ces détails comprennent d'autres indications telles que les noms complets des exceptions, pauses et autres éléments sélectionnés.
Si votre site permet l'échange de plannings, ce volet affiche également des messages et des commandes pour les échanges, avec le contenu suivant :
| Commande | Description |
|---|---|
| Échange zone de messages | Cette zone (dans la partie inférieure de la fenêtre) vous informe de toutes les propositions d'échange ouvertes et des réponses. Pour ce faire, elle utilise un message tel que "Vous avez des demandes d'échange sans réponse." Ce message est un lien ; cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre Propositions personnelles (si vous avez des propositions d'échange) ou la fenêtre Mes propositions (si vous avez des réponses à vos propositions). |
| Créer des propositions d’échange bouton | Ouvre la fenêtre Créer des propositions d'échange, qui permet de créer des propositions d'échange pour les jours dont la case est cochée (voir ci-après). Remarque : ce bouton est masqué si cette fonctionnalité optionnelle n'est pas activée pour vous. |
| Ajouter une exception bouton | Ouvre la boîte de dialogue Ajouter une exception, où vous pouvez ajouter une exception pour le ou les jours que vous avez sélectionnés dans cette vue. Vous pouvez également saisir un mémo pour obtenir plus d’informations sur l’exception, le cas échéant. Remarque : ce bouton est masqué si cette fonctionnalité optionnelle n'est pas activée pour vous. |
 Imprimer le planning bouton
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Le bouton Imprimer le planning affiche une fenêtre Aperçu avant impression du planning de l'agent pour la semaine en cours, avec tous les détails. Cliquez sur le bouton Imprimer le planning afin de lancer le processus d'impression standard de Windows pour le planning actuellement affiché. |
 cases à cocher
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Cochez la case dans la première colonne du tableau pour chaque jour pour lequel vous désirez créer des propositions d'échange ou ajouter des exceptions. Cliquez ensuite sur Créer des propositions d'échange ou Ajouter une exception. |
| Date | Affiche toutes les dates de la semaine. |
 et  Icônes
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Cliquez sur l'icône pour afficher les détails de cette date au format "liste déroulante". Cliquez sur l'icône pour masquer les détails.
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| Heures payées pour cette date | Indique le nombre d'heures de travail payées planifiées pour vous chaque jour. |
| Détails du planning pour cette date | Affiche pour chaque jour les activités pour lesquelles vous êtes planifié. Cette colonne affiche également des informations sur les pauses. |
| Heure de début pour cette date | Indique quand vous devez commencer votre poste et l'heure de début de chaque activité et pause pendant votre journée de travail. |
| Heure de fin pour cette date | Indique quand vous devez terminer votre poste et l'heure de fin de chaque activité et pause pendant la journée de travail. |
Boîte de dialogue Ajouter une exception
Pour ajouter une exception à votre planning, sélectionnez un ou plusieurs jours dans le planning, puis cliquez sur le bouton Ajouter une exception. La boîte de dialogue Ajouter une exception s'affiche, avec les commandes suivantes :
| Commande | Description |
|---|---|
| Exceptions liste déroulante | Sélectionnez une exception dans cette liste, si elle est configurée pour s'afficher. |
| Exception de la journée case à cocher (lecture seule) | Cette case est cochée si l'exception sélectionnée porte sur toute la journée. Si l'exception sélectionnée ne porte pas sur la journée, cette case est décochée. |
| Plage autorisée : | Votre superviseur indique les dates de début et de fin dans cette plage de dates. Vous pouvez définir les heures exactes de début et de fin pour l'exception. (volet Indiquer un emplacement pour l'exception). Vous pouvez aussi définir une plage que WFM utilisera pour fixer les heures de début et de fin de l'exception (volet Trouver un emplacement pour l'exception). Remarque : les deux volets ne peuvent pas s'afficher en même temps. |
| Indiquer un emplacement pour l’exception volet | Cliquez sur cette phrase pour agrandir ou réduire ce volet, qui propose des options pour définir des heures de début, de fin et payées pour l'exception. |
| Indiquer un emplacement pour l’exception champs | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants Heure de début et Heure de fin de l'exception sélectionnée. L'heure de début doit se situer avant l'heure de fin. Les heures 12AM... 12PM représentent les heures du jour actuel ; les heures +12AM ... +12PM représentent les heures du jour suivant. Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans le champ déroulant Temps payé de l'exception sélectionnée. La case de chaque jour de semaine sélectionné est cochée par défaut. Vous pouvez décocher une ou plusieurs cases pour éliminer les jours correspondants de vos choix. |
| Trouver un emplacement pour l'exception volet | Cliquez sur cette phrase pour agrandir ou réduire ce volet, qui propose des options pour définir une plage d'heures de début et de fin. WFM déterminera des valeurs dans cette plage. |
| Dates possibles champs | Les champs Début au plus tôt et Fin au plus tard ne sont proposés qu'en lecture seule : vous avez déjà défini cette plage de jours avant de cliquer sur le bouton Ajouter une exception. |
| Heures possibles champs | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants Début au plus tôt et Fin au plus tard. L'heure de début doit se situer avant l'heure de fin. Les heures 12AM... 12PM représentent les heures du jour actuel ; les heures +12AM ... +12PM représentent les heures du jour suivant. |
| Durée | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants. |
| Jours de la semaine possibles | Décochez la case à cocher pour chaque jour de la semaine à exclure comme "possible" ; ils sont tous sélectionnés par défaut. Remarque : les jours de la semaine qui sont sélectionnés dans la vue Mon planning ne sont disponibles que dans les volets Trouver un emplacement pour l'exception et Indiquer un emplacement pour l'exception. |
Avertissements et erreurs
Si WFM affiche :
- Des avertissements— L'exception est insérée dans le planning en tant que modification en attente.
- Des erreurs— L'exception n'est pas insérée dans le planning.
Modifications en attente
WFM Web for Agents regroupe les modifications demandées qui ne sont pas encore approuvées dans un tableau "Modifications en attente", qui s'affiche directement sous le planning de l'agent. Cliquez sur le lien Annuler les modifications dans la colonne la plus à gauche de chaque modification en attente pour annuler votre demande.