Présentation

Utilisez cette aide afin de trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre les fonctions de Workforce Management (WFM) Web for Agents et son maniement.

La fenêtre WFM Web for Agents contient deux commandes Aide :

• Pour accéder à la totalité du fichier d'aide, cliquez sur Aide dans la barre de menus (à gauche de Déconnexion). La fenêtre d'aide qui s'affiche contient un sommaire à gauche qui vous permet d'accéder à toutes les rubriques d'aide.
• Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône d'aide () en haut à droite de la fenêtre WFM (sous Déconnexion). La fenêtre d'aide qui s'affiche ne contient aucun sommaire et n'affiche que la rubrique décrivant la boîte de dialogue ou la fenêtre WFM que vous utilisez actuellement.

Navigation audio et avec le clavier

Au lieu d'utiliser la souris pour cliquer sur des commandes, vous pouvez appuyer sur la touche Tab pour "mettre en exergue" la commande que vous voulez exécuter, puis appuyer sur Entrée ou sur la Barre d'espace.

WFM Web for Agents est compatible avec l'outil de sonorisation JAWS 8. Consultez le manuel de JAWS 8 pour obtenir des détails sur ses fonctionnalités et son utilisation.

Liens vers d’autres rubriques

Dans les rubriques d'aide, les mots et phrases soulignés représentent des liens vers d'autres rubriques. Cliquez sur n'importe quel lien pour atteindre directement la rubrique concernée.

Pour revenir à la rubrique précédente, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur ou appuyez sur la touche Retour arrière.

Parcours des différentes fonctions

Cliquez sur n’importe quelle rubrique dans le sommaire à gauche de la fenêtre d’aide pour en savoir plus sur la fonction correspondante.

Vous pouvez également cliquer sur les liens dans la section Découverte de WFM Web pour commencer à explorer des sections d'aide spécifiques.

Pour rechercher des informations spécifiques, utilisez la fonction de recherche en haut de toutes les pages pour parcourir l’Aide ou cliquez sur la case à cocher Rechercher dans ce site en dessous du champ Rechercher pour trouver des informations dans d’autres documents.

Impression de l’aide en ligne

Si vous préférez imprimer l'aide au lieu de l'utiliser en ligne, procédez comme suit :

1. Dans le volet Navigation de cette page, au bas du Sommaire, cliquez sur Version PDF.
2. Lorsque la boîte de dialogue s'ouvre, sélectionnez :

• Ouvrir avec pour choisir l'application avec laquelle vous voulez afficher et imprimer l'aide.
  Adobe Acrobat v9 est recommandé.
• Enregistrer le fichier pour enregistrer l'aide dans un dossier de votre ordinateur.

Lorsque le téléchargement est terminé, accédez au dossier où vous avez enregistré le fichier .pdf et utilisez la fonction d'impression de l'application pour imprimer le fichier. Vous pouvez également ouvrir et consulter le fichier sur votre ordinateur hors ligne.

Découverte de WFM Web

Pour découvrir WFM Web, cliquez sur l'un des liens ci-après :

Rubrique	Description
Mise en route	Résume les notions de base sur le navigateur et WFM Web, notamment sur la connexion et la déconnexion.
Planning	Décrit l'affichage de la fenêtre Planning.
Offre	Décrit comment consulter et répondre à un scénario d'offre.
Echange	Décrit comment créer, consulter et répondre aux propositions d'échange de plannings.
Préférences	Décrit comment afficher, ajouter et modifier des préférences dans WFM Web.
Congés ou assimilés	Décrit l'affichage Congés ou assimilés et comment ajouter, modifier ou supprimer des demandes de congés ou assimilés.
Configuration	Décrit des informations à votre sujet affichées dans la fenêtre Configuration.
A propos de	Décrit comment identifier la version de WFM Web que vous utilisez.